Símtöl og símaver
„Fjölrása“ sem skellir á þá sem hringja er ekki fjölrása
ConnectWiz svarar WhatsApp-símtölum, Messenger-símtölum og raunverulegum símalínum í sama vinnusvæði og skilaboðunum – með IVR, flutningi símtala, upptöku og rauntímatextun. Saga viðskiptavinarins er beint fyrir framan þig, því þetta er sami viðskiptavinurinn.
Allur símtalapakkinn
Allt á milli „hringir“ og „leyst“
Hugbúnaðarsími í vafranum
Svaraðu, hringdu og færðu símtöl úr hvaða flipa sem er – WebRTC undir niðri, takkaborð ofan á. Farsímaappið hringir með innbyggðu símtalaviðmóti símans þegar þú ert ekki við tölvuna.
IVR og snjallar kveðjur
Valmyndatré, beining á deildir, kveðjur eftir opnunartíma og talhólf utan hans – stillt fyrir hverja línu á nokkrum mínútum, enginn fjarskiptaverkfræðingur nauðsynlegur.
Bið og samráðsflutningur
Settu þann sem hringir á bið, ráðfærðu þig í einrúmi við samstarfsmann og færðu svo símtalið yfir með kynningu – viðskiptavinurinn þarf aldrei að endurtaka sig.
Upptaka eftir reglunum
Upptaka fyrir hverja línu með tilkynningum sem fylgja stefnunni og stillanlegum hámörkum. Upptökur festast við samtalið, ekki við sérstakt skjalasafn.
Rauntímatextun
Uppskrift í rauntíma á meðan símtalið stendur yfir – fylgstu með, límdu búta í athugasemdir og misheyrðu aldrei aftur pöntunarnúmer.
Leitarbærar uppskriftir
Hvert símtal verður að texta sem þú getur leitað í, vitnað í og yfirfarið – í sama þræði og spjall og tölvupóstar viðskiptavinarins.
Þrjár leiðir til að hringja
Fjórar leiðir sem símtal berst þér
WhatsApp Calling
Viðskiptavinir ýta á símtalshnappinn á WhatsApp Business-prófílnum þínum – teymið svarar í vafranum. Inn og út, og atburðir símtala eru tengdir við 24 klst. skilaboðagluggann.
Messenger-símtöl
Innhringingum á Messenger er svarað með sama fimm skrefa ferli og á WhatsApp – sama IVR, sömu kveðjur, sömu upptökureglur. Eitt símaver, margar dyr.
PSTN – raunveruleg númer
SIP-trunk (NetGSM, virkur í báðar áttir) eða GSM-gátt úr vélbúnaði færir núverandi númerið þitt inn – inn og út, óháð þjónustuaðila. Ein heiðarleg viðvörun strax í upphafi: skiptin yfir á trunk hjá símafyrirtækinu eru einstefna.
Vefsímtöl af vefnum þínum
Gestir hringja beint úr spjallglugganum – úr vafra í vafra, ekkert símanúmer á milli. Slökkt sjálfgefið, því sími sem enginn svarar er verri en enginn sími.
Raddgervigreind – virk
Wiz svarar nú í símann. Með öryggið á.
Gervigreindarfulltrúi sem talar við þá sem hringja á símalínunum þínum – byggður á talmálslíkönum í rauntíma og vafinn meiri aga en nokkur kynning sem þú hefur séð.
Raunverulegt tal, í rauntíma
Wiz talar í símtölum í beinni yfir rauntímatalkerfi OpenAI – sá sem hringir getur gripið fram í í miðri setningu og Wiz lagar sig að því, eins og manneskja. Símalínur fyrst: hljóð WhatsApp- og Messenger-símtala notar annan kóðunarprófíl, og við fórnum ekki gæðum með endursýnatöku.
Ein virkjunarregla – úr fjórum kostum
Alltaf · utan opnunartíma · þegar enginn þjónustufulltrúi er laus · þegar biðröðin fyllist – þú velur nákvæmlega hvenær gervigreindin svarar, sem eina skýra reglu í stað hrúgu af rofum.
Tilkynning fyrst, alltaf
Sá sem hringir heyrir upplýsingarnar áður en gervigreindin segir orð – og sönnun fyrir afhendingu er skráð, í samræmi við gervigreindarreglugerð ESB. Ef engin manneskja gæti mögulega tekið við svarar gervigreindin alls ekki.
Yfirtaka, í báðar áttir
Þjónustufulltrúar taka yfir símtal gervigreindar í beinni með einum hnappi – í stjórnborðinu og farsímaappinu – og gervigreindin vísar sjálf áfram þegar beðið er um það, við hámark umferða eða vegna fjárhagsramma. Sama símtal, engin endurhringing.
Fjárhagsrammi, fail-closed
Föst hámarkslengd á hvert símtal og athugun á inneign miðað við versta tilfelli áður en lotan opnast – símtal gervigreindar sem ekki er hægt að verðleggja eða greiða fyrir fer einfaldlega ekki af stað, í stað þess að koma reikningnum á óvart.
Byrjar á tilbúinni atburðarás
Fimm tilbúin sniðmát – læknastofa, hótel, tryggingar, netverslun, þjónusta – svo aðstoðarmaðurinn byrjar á handriti sem virkar, ekki tómum fyrirmælum. Og hann getur látið verkin tala: sent þeim sem hringir WhatsApp-skilaboð, eingöngu þeim sem hringir.
Biðraðir og úthringingar
Óspennandi hlutarnir, vel unnir
Hringt til baka í stað biðtónlistar
Löng biðröð? Sá sem hringir ýtir á einn og heldur sæti sínu sem endurhringing – aðeins boðið þar sem símafyrirtækið getur í raun tekið við ýtingunni, og heiðarlega hafnað þar sem það getur það ekki.
Talhólf og björgun ósvaraðra símtala
Okkar eigið talhólf nær yfir línurnar sem talhólf Meta nær ekki yfir, og ósvöruð símtöl geta ræst eftirfylgniskilaboð ásamt færslu í endurhringingarröð – hvort tveggja slökkt sjálfgefið, því að senda sjálfkrafa skilaboð til einhvers sem var að leggja á er val, ekki sjálfgefið.
IVR-tré og innanhússnúmer
Valmyndir í þremur lögum þar sem takkar beina á deildir, tilkynningar, HTTP-uppflettingu – eða gervigreindina. Innanhússnúmer hringja nákvæmlega í þann sem þau nefna og víkka aldrei hljóðlaust út til allra.
Úthringiherferðir sem stilla eigin hraða
Símtalaherferðir gervigreindar hringja eins og dæla, ekki eins og tímaáætlun – fylla aðeins laus samhliða pláss, athuga samþykki aftur um leið og hvert númer er valið og neita að hringja yfirleitt þegar afkastagetan er óþekkt, í stað þess að skálda hana.
Veggskjár sem lýgur ekki
Heildarfjöldi símtala, svarhlutfall, ósvöruð, taltími – í rauntíma og eftir tímabili. Þar sem tala getur ekki verið þekkt sérðu strik, ekki uppdiktað núll.
WhatsApp ↛ PSTN, aldrei
Skilmálar Meta banna að tengja WhatsApp-símtöl við almenna símkerfið – það er varanlega skrifað inn í okkar kerfi, í stað þess að „uppgötvast“ við regluvörsluyfirferðina hjá þér.
Fjögur ósvöruð símtöl = vandræði
Meta stöðvar símtalaheimild númers eftir ítrekaðar ósvaraðar hringingar – svo áreiðanleg hringing er ekki munaður hér, hún er smíðuð eins og tekjueiginleikinn sem hún er.
Engin fölsk gæðagröf
Við erum ekki komin með MOS/jitter-mælaborð, svo við teiknum þau ekki. Þegar mælingar á gæðum netsins koma verða þær mældar – eins og allt annað á þessari síðu.
Líf símtals í ConnectWiz
Frá fyrstu hringingu til leitarbærrar skráningar
Hringing
IVR heilsar, beinir eftir deildum og opnunartíma og raðar sanngjarnt í biðröð þegar allir eru uppteknir.
Svar
Þjónustufulltrúinn svarar í vafranum með prófíl þess sem hringir og alla skilaboðasöguna á skjánum.
Lausn
Bið, samráð, flutningur með kynningu. Rauntímatextun keyrir; upptaka fylgir stefnunni þinni.
Minni
Upptaka og uppskrift lenda á samtalinu. Misstirðu af símtalinu? Það er í biðröðinni, ekki í tóminu.
Hvað það kostar
Þrír mælar, og þú getur lesið af þeim öllum
Kerfishliðin
Símaverið – IVR, biðröð, upptaka, textun, öpp – er hluti af Pro- og Business-áskriftunum, ekki sérverðlögð eining. Hver notandi kostar venjulegt verð; ekkert símaálag á hvern þjónustufulltrúa.
Símafyrirtækishliðin
Símamínútur eru gjaldfærðar á þínum eigin SIP-trunk samkvæmt þínum eigin taxta – NetGSM fyrir Tyrkland í dag. Við gefum ekki upp mínútuverð, því þau eru þinn samningur, og leggjum ekkert ofan á hann.
Gervigreindarhliðin
Raddgervigreind dregur af sömu fyrirframgreiddu gervigreindarinneign og texti – með fjárhagsvörn á hvert símtal sem stöðvar gervigreindina áður en hún eyðir of miklu, aldrei eftir á. Mínútur í WhatsApp- og Messenger-símtölum bera ekkert gjald frá símafyrirtæki.
Enginn falinn símakostnaður: ef tala á þessari síðu er ekki þegar þín, þá er hún ekki til.
Spurt og svarað um símtöl
Áður en þú spyrð
Gefðu símalínunni minni.
Símtöl, spjall og saga í einum þræði – prófaðu frítt.