Wiz AI エージェント
インターネットではなく、 自社の 事業を学んだ AI の同僚
Wiz は自社のウェブサイト、文書、過去の会話を読み込み、あらゆるチャネルで52言語の顧客対応をします。予約を取り、情報を集め、必要なら引き継ぎます。そして、存在しないポリシーをでっち上げることはありません。
主な機能
答えるだけでは終わらない
チャットボットは返事をします。Wiz は仕事をします。自社のナレッジで学習し、自社のツールにつながり、自社のチームが見守ります。
ナレッジはどこからでも
ウェブサイトをクロールし、PDF や文書をアップロードし、Q&A のペアを書き、過去の会話を学習データに変えられます。どの回答にも、使った出典が表示されます。
言葉だけでなく、行動も
Wiz は予約を取り、ガイド付きのフローを走らせ、フォームを埋め、同意を取得し、構造化データを書き込みます。決められた分岐木ではなく、本物の関数呼び出しです。
顧客の言語を流暢に話す
言語を自動で検出し、52言語で応答します。ナレッジベースは1つで、市場はすべて。右から左に書く文字体系も含みます。
画像を見て、ボイスメモを聞く
顧客はスクリーンショットやボイスメッセージを送ってきます。Wiz は画像を読み、音声を文字起こしし、その中にある本当の質問に答えます。
文脈を保ったまま引き継ぐ
確信度の低さ、怒りの気配、「人と話したい」の一言。Wiz はスレッドをそのまま添えてエスカレーションします。担当者はワンクリックで戻せます。
閉まっている時間を知っている
営業時間を把握しています。Wiz は夜勤を1人でこなし、フォローアップは営業時間内で約束し、存在しない枠を予約することはありません。
ナレッジエンジン
ここでの「自社の事業で学習」が、実際に何を指すのか
多くの AI チャットツールがそう言うとき、意味しているのは「トップページをプロンプトに貼りました」です。こちらは本物のほうで、だから回答が持ちこたえます。
5種類のソース
自由記述、Q&A のペア、アップロードした文書（PDF、Word、テキスト、Markdown）、単一ページ、あるいはサイトマップのクロールによるサイト全体。混ぜて構いません。検索はそれらを1つの書庫として扱います。
インフラとして作られたクローラー
サイトのクロールは robots.txt を尊重し、自社のホストの外へは出ず、食欲に上限を設け、素朴なクローラーが招く攻撃に対して堅牢化されています。ナレッジの取り込み口は攻撃面でもあり、当社はそう扱っているからです。
連絡先の事実は、意図的に残す
一般的なテキスト抽出は、サポートボットが必要とするものをちょうど捨ててしまいます。電話番号、住所、営業時間です。当社のものは、サイトの構造化データ、リンク、フッターから専用の「連絡先の事実」チャンクを作ります。だから「どうやって連絡すればいいですか」を外しません。
ハイブリッド検索
意味ベースの検索とキーワード検索を同時に走らせ、投票させます。完全一致のゲートも設けているので、商品コードやエラー番号は「意味的に」ではなく文字どおりに見つかります。確信度の基準を下回った場合、Wiz は即興ではなくエスカレーションを選びます。
適用範囲を絞れるナレッジ
ソースはテナント全体、特定の部署、さらには特定の顧客にだけ適用できます。卸価格表は卸の買い手にだけ答え、ほかの誰にも答えません。
チームが毎日それを教える
担当者の実際の回答を、それが解決した顧客の質問とともに、1つの操作で学習データとして取り込めます。取り消すのも同じくらい簡単です。ナレッジベースは、すでにやった仕事から育ちます。
モデルのマーケットプレイス
AI プロバイダ5社。選ぶのは自社。望むなら、キーも自社のもので。
多くのプラットフォームは、1つのモデルに自社の上乗せ価格で縛りつけます。ConnectWiz が用意したのはマーケットプレイスです。OpenAI、Anthropic、Google Gemini、DeepSeek、xAI にまたがる30以上の稼働モデルから選べます。どれにも、決める前に会話あたりのコスト見積もりが付きます。
- プラットフォームのクレジット：前払いウォレット、透明なレート、請求のショックなし
- BYOK：自社の API キーを差し込めば、プロバイダの定価のみ。当社の上乗せはゼロ
- モデルはいつでも切り替えられます — FAQ には安いものを、複雑なサポートには強力なものを
- クレジットが尽きると AI は静かに止まり、人のチャットはそのまま動き続けます
人 + AI
ほかのプラットフォームがデモする引き継ぎを、当社は出荷します。
トリガーは3つ、失われる文脈はゼロ、方向は双方向。
Wiz はその瞬間を察知する
確信度の低さ、いらだちの気配、エスカレーション一覧にある話題、そして「人を出してください」の一言。どれか1つで、引き継ぎが自動的に起きます。
チームには、話の全体が届く
会話は正しい部署のキューに入ります。書き起こし、顧客プロフィール、AI のメモ、次の返信案が、すでに添付された状態でです。
終わったら、戻してよい
難しいところを片づけましたか。ワンクリックで会話を Wiz に返せば、フォローアップ、CSAT の取得、そして午前3時の次の質問まで引き受けます。
担当者アシスト
AI は、人のためにも働く
人が引き継いでも Wiz は退勤しません。助手席へ移り、チームを速くします。
- ナレッジベースから引いた、賢い返信候補
- 送信前に、書き直し・肉付け・語調の調整
- 双方向の即時翻訳 — 担当者は自分の言語で返信し、顧客は自分の言語で読みます
- ワンクリックの会話要約と、AI が下書きする内部メモ
「このたびは遅延となり、誠に申し訳ございません。代替品を明日、速達で発送するよう手配いたしました。追跡番号は今夜メールでお届けします。」
ガードレール
自信のある AI。制御された AI。
根拠のある回答
検索が先です。Wiz は自社のソースから答え、どれを使ったかを表示します。「出典のみ」モードにすれば、一般知識を完全に遮断できます。
ルールも語り口も、自社のもの
システム指示、禁止する話題、エスカレーション一覧、語調の制御を部署ごとに設定できます。全体に1つの性格、ではありません。
働きぶりを見る
AI の利用レポート、フロー分析、会話レビューが、Wiz が何に答え、何をエスカレーションし、いくらかかったかを示します。
信頼する前に、試す
非公開の AI プレイグラウンドで、顧客が1人も見ないうちに、自社のナレッジベースに対して Wiz を問い詰められます。
規律
多くの AI ベンダーが触れないブレーキ
機械ループのブレーキ、既定でオン
2つのボットが互いに答え合うと、機械の速さで AI 予算を燃やせます。ConnectWiz は、機械速度のやり取りに最初から上限を設けています。すべてのチャネルでです。人どうしの会話は、どれだけ速くても対象外です。
尽きるときも、礼儀正しく
AI クレジットを使い切ると Wiz は止まり、人のチャットはそのまま動き続けます。機能の低下は目に見え、穏やかに起きます。顧客の前で黙って死んだボットになることはありません。
法的な開示を内蔵
ボットに自己紹介を義務づける法域 — カリフォルニア、ドイツ — では、会話の開始時と、人から AI への引き継ぎ時に開示文が挿入されます。メッセージの一部として数えるので、切り落とされることはありません。
同意を理解した行動
Wiz がオプトインを取得すると、それは証跡とともに次元付きの同意台帳に記録されます。AI はコンプライアンスを迂回するのではなく、その一部として動きます。
Wiz の FAQ