ConnectWiz 소개
탭 열한 개에 지쳤습니다. 그래서 하나로 만들었습니다.
ConnectWiz는 실제 사업장의 고객 커뮤니케이션을 몇 년간 직접 굴려 본 데서 나왔습니다. 놓친 WhatsApp 메시지, 아무도 보지 못한 리뷰, “죄송합니다, 부서를 잘못 연결해 드렸네요” 하는 돌려막기. 늘 있었으면 했던 도구를 저희가 만들었습니다.
시작한 이야기
지원 데스크 바닥에서 올라온 제품
대부분의 커뮤니케이션 플랫폼은 회의실에서 설계되고 스프레드시트에서 가격이 매겨집니다. ConnectWiz는 인박스에서 설계됐습니다. 새벽 2시에 온 WhatsApp 메시지에 직접 답해 보고, 화난 Google 리뷰를 쫓아다녀 보고, AI 요금이 왜 세 배가 됐는지 윗사람에게 설명해 본 사람들이 만들었습니다.
그래서 이 분야를 통째로 다시 만들었습니다. 전화 한 통도, DM 하나도, 리뷰 하나도 결국 고객이 말을 걸어온 일이라고 보는 단일 대화 모델. 자신만만한 인턴이 아니라 꼼꼼한 직원처럼 행동하는 AI 에이전트. 그리고 한자리에서 끝까지 읽히는 요금제.
저희는 독립적이고 제품에 매달리는 팀입니다. 물려받은 레거시 코드도, 인수해 놓고 방치한 모듈도 없습니다. 이 사이트에 있는 기능은 전부 하나의 최신 스택 위에서 직접 만들었고, 릴리스마다 테스트를 거칩니다.
22개 채널
메시징, 이메일, 리뷰, 통화 — 전부 하나의 대화 규약으로 다룹니다.
AI 제공사 5곳
잠금이 아니라 마켓플레이스입니다. 모델을 고르셔도 되고, 자사 키를 가져오셔도 됩니다.
52개 언어
첫 커밋부터 다국어와 RTL을 전제로 만들었습니다. 나중에 현지화를 얹은 것이 아닙니다.
4,300개 이상의 테스트
모든 릴리스는 자동화 테스트의 벽을 통과해서 나갑니다. 일부러 지루하게 만들었습니다.
저희가 믿는 것
양보하지 않는 네 가지 생각
정직한 요금제도 기능입니다
가격은 공개, AI는 선불, WhatsApp 요금에는 마진을 붙이지 않습니다. 각주가 있어야 버티는 사업 모델이라면 잘못된 모델입니다.
AI는 사람을 돕습니다
Wiz는 팀을 빠르게 하고 밤을 조용하게 만듭니다. 고객과 사람 사이를 막는 벽이 되는 일은 없습니다.
데이터도, 키도, 나가는 길도 고객사 것
WABA는 고객사 것입니다. AI 키도 고객사 것으로 둘 수 있습니다. 데이터는 클릭 한 번으로 내보냅니다. 제품은 발목을 잡아서가 아니라 좋아서 이겨야 합니다.
약속보다 출시가 먼저입니다
상태는 솔직하게 적습니다. “심사 중”은 마케팅 문구가 아니라 말 그대로 심사 중이라는 뜻입니다. 사이트에 쓸 수 있다고 적혀 있으면 제품에 들어 있습니다.
설계부터 글로벌
고객의 시간대가 제각각인 팀을 위해 만들었습니다
ConnectWiz는 첫날부터 여러 언어, 서로 다른 기대치, 오른쪽에서 왼쪽으로 흐르는 문자를 전제로 설계됐습니다. 뒤늦게 번역한 것이 아니라 처음부터 그렇게 만들었습니다.
- 아랍어, 히브리어, 페르시아어, 우르두어를 포함한 52개 인터페이스 언어
- 지역에서 중요한 채널까지. 글로벌 채널과 나란히 LINE, Zalo, WeChat, Viber
- 국경을 넘어가는 규정 준수. 유럽은 GDPR, 튀르키예는 KVKK와 İYS
- 팀이 어떤 언어를 쓰든 고객의 언어로 답하는 AI
작고, 빠르고, 귀가 열려 있습니다
초기 고객사는 제품을 만드는 사람과 직접 이야기합니다. 로드맵이 움직이는 속도에서 그 차이가 드러납니다. 커뮤니케이션 플랫폼이 어때야 하는지에 목소리를 내고 싶으시다면, 합류하기에 딱 좋은 10년입니다.
인사 나누기구호가 아니라 증적
“정직”이 제품에서 드러나는 방식
출시하는 날 바뀌는 배지
모든 채널·연동 페이지에는 실제 상태가 적혀 있습니다. 운영 중, 얼리 액세스, 심사 중, 준비 중. 그리고 배지는 광고가 나가는 날이 아니라 기능이 나가는 날에 바뀝니다. Shopify 페이지 자체가 그 상설 사례입니다.
거절은 문서로
의료 기록을 읽는 일, 다른 시스템의 작업을 종료하는 일, 광고 플랫폼을 위해 신원을 추측하는 일. 저희가 일부러 하지 않는 이런 일들은 문서로 남긴 결정이고, 그 기능을 찾으실 법한 페이지에 그대로 적어 두었습니다.
문서도 “완료”의 일부입니다
사용 가이드와 API 레퍼런스, 변경 이력이 없는 기능은 저희 기준으로 끝난 기능이 아닙니다. 문서는 완료의 정의 안에 들어 있지, 스프린트가 끝난 뒤에 남는 잔업이 아닙니다.
API는 하나, 저희 것도 고객사 것도
플랫폼은 OpenAPI 계약 하나로 규정되고, 저희 앱도 그 계약에서 생성됩니다. 그래서 판매하는 API 역시 저희가 돌려 쓰는 API와 어긋날 수 없습니다.