1. 저희는 누구인가
ConnectWiz(이하 “저희”)는 옴니채널 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 connectwiz.net 및 app.connectwiz.net에서 제공합니다. 이 방침은 저희가 어떤 개인정보를 왜 수집하는지, 그리고 그에 대해 어떤 권리를 가지시는지 설명합니다. 이 마케팅 웹사이트와 ConnectWiz 플랫폼 모두에 적용됩니다. 고객사가 플랫폼을 통해 자사 고객에 대해 처리하는 데이터에 대해서는, 저희가 고객사의 지시에 따라 처리자로서 행위합니다.
2. 저희가 수집하는 데이터
웹사이트 방문자: 기본적인 기술 데이터(IP 주소, 브라우저 종류, 방문한 페이지)와 문의 양식으로 보내 주신 내용(이름, 이메일, 회사, 메시지)입니다.
플랫폼 계정 보유자: 가입 정보(이름, 이메일, 제공하신 경우 전화번호), 결제 사업자가 처리하는 청구 정보(카드 번호는 저희가 저장하지 않습니다), 워크스페이스 설정, 그리고 서비스 운영과 청구에 필요한 사용 기록입니다.
고객사의 최종 이용자: 메시지, 연락처 정보, 관련 대화 데이터는 워크스페이스 소유자를 대신해, 그 소유자의 지시와 법적 근거에 따라 처리됩니다.
3. 처리하는 이유
서비스를 제공하고 안전하게 지키기 위해, 요청에 응답하기 위해, 결제를 처리하기 위해, 법적 의무를 이행하기 위해, 그리고 동의하신 경우에 한해 제품 관련 안내를 보내기 위해서입니다. 저희는 개인정보를 판매하지 않으며, 고객 콘텐츠를 다른 고객을 위한 AI 모델 학습에 쓰지 않습니다.
4. AI 처리
워크스페이스가 AI 기능을 켜면, 요청하신 응답을 생성하기 위한 목적에 한해 대화 내용이 해당 워크스페이스가 선택한 AI 제공업체(예: OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, xAI, 또는 워크스페이스 자체 키)로 전송될 수 있습니다. 제공업체 선택과 BYOK는 워크스페이스 관리자가 통제합니다.
5. 보안
워크스페이스 데이터는 데이터베이스가 강제하는 행 수준 보안으로 분리됩니다. 접근에는 2단계 인증을 쓸 수 있고, Webhook은 서명으로 검증하며, 데이터는 전송 구간에서 암호화됩니다. 운영 시스템 접근은 제한되고 기록됩니다.
6. 이용자의 권리(GDPR·KVKK)
관할 지역에 따라 개인정보의 열람, 정정, 내보내기, 삭제를 요청하고, 처리에 이의를 제기하고, 동의를 철회할 수 있습니다. 플랫폼에는 직접 쓰실 수 있는 내보내기와 본인 확인을 거치는 삭제 절차가 들어 있습니다. 메일로 알려 주셔도 법정 기한 안에 답변드립니다.
7. 보관
개인정보는 위 목적에 필요한 기간이나 법이 요구하는 기간 동안만 보관합니다. 해지된 계정은 종료 후 정해진 일정에 따라 삭제하며, 삭제 요청은 백업을 포함한 모든 저장 계층에서 그 순환 주기에 맞춰 반영합니다.
8. 쿠키
이 웹사이트는 동작에 필요한 쿠키와, 사용하는 경우에 한해 개인정보를 존중하는 분석 도구만 씁니다. 필수가 아닌 쿠키는 동의 없이 설정하지 않습니다.
9. 문의
개인정보 관련 문의와 요청은 [email protected]으로 보내 주세요. 허공이 아니라 사람이 지켜보는 인박스에서 답장합니다.