Wiz AI 에이전트
인터넷이 아니라 자사 비즈니스를 공부한 AI 팀원
Wiz는 자사 웹사이트와 문서, 지난 대화를 읽고 모든 채널에서 52개 언어로 고객에게 답합니다. 예약을 잡고, 정보를 모으고, 필요하면 에스컬레이션합니다. 그리고 없는 정책을 지어내는 일은 하지 않습니다.
주요 기능
답변, 그 이상
챗봇은 답장합니다. Wiz는 일을 합니다. 자사 지식으로 학습하고, 자사 도구에 연결되고, 자사 팀의 감독을 받습니다.
지식은 어디서든
웹사이트를 크롤링하고, PDF와 문서를 올리고, Q&A 쌍을 작성하고, 지난 대화를 학습 데이터로 바꾸세요. 모든 답변에는 사용한 출처가 표시됩니다.
말이 아니라 행동
Wiz는 예약을 잡고, 안내형 플로우를 돌리고, 폼을 채우고, 수신 동의를 받고, 구조화된 데이터를 씁니다. 미리 짜 둔 의사결정 트리가 아니라 진짜 함수 호출입니다.
고객의 언어를 합니다
언어를 자동으로 감지해 52개 언어로 답합니다. 지식베이스 하나로 모든 시장을, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 문자까지 포함해 대응합니다.
이미지를 보고, 음성 메모를 듣습니다
고객은 스크린샷과 음성 메시지를 보냅니다. Wiz는 이미지를 읽고 음성을 받아쓴 다음, 그 안에 담긴 진짜 질문에 답합니다.
맥락을 지키는 인계
확신이 낮거나, 말투가 화나 있거나, “사람 바꿔 주세요” 한마디면 Wiz는 스레드 전체를 붙여 에스컬레이션합니다. 상담원은 클릭 한 번으로 다시 넘깁니다.
영업시간을 압니다
영업시간을 인식합니다. Wiz는 야간 근무를 혼자 맡고, 후속 연락은 영업시간 안으로 약속하고, 없는 시간대를 예약으로 잡는 일은 없습니다.
지식 엔진
여기서 말하는 “자사 비즈니스로 학습”의 실제 의미
대부분의 AI 채팅 도구가 말하는 학습은 “홈페이지를 프롬프트에 붙여 넣었다”는 뜻입니다. 이건 진짜입니다. 답변이 무너지지 않는 이유이기도 합니다.
다섯 가지 소스 유형
자유 텍스트, Q&A 쌍, 업로드 문서(PDF, Word, 텍스트, Markdown), 개별 페이지, 아니면 사이트맵 크롤링으로 사이트 전체까지. 섞어 쓰셔도 됩니다. 검색은 이 전부를 하나의 라이브러리로 다룹니다.
인프라처럼 만든 크롤러
사이트 크롤링은 robots.txt를 지키고, 자사 호스트 밖으로 나가지 않고, 수집량에 상한을 두고, 허술한 크롤러가 불러들이는 공격에 대비해 단단하게 만들었습니다. 지식 임포터도 공격 표면이고, 저희는 그렇게 취급합니다.
연락처 정보는 일부러 남깁니다
일반적인 텍스트 추출은 하필 지원 봇에 필요한 것을 버립니다. 전화번호, 주소, 영업시간 같은 것들이죠. 저희는 사이트의 구조화 데이터와 링크, 푸터에서 연락처 정보만 따로 모은 청크를 만듭니다. 그래서 “연락은 어떻게 하나요”를 놓치지 않습니다.
하이브리드 검색
의미 기반 검색과 키워드 검색을 함께 돌려 표를 모읍니다. 정확 일치 게이트가 있어서 상품 코드나 에러 번호는 “의미상”이 아니라 글자 그대로 찾습니다. 확신 기준선 아래로 내려가면 Wiz는 즉흥으로 답하지 않고 에스컬레이션합니다.
적용 범위가 있는 지식
소스는 테넌트 전체에, 특정 부서에, 심지어 특정 고객 한 명에게만 적용할 수 있습니다. 도매 가격표는 도매 구매자에게만 답하고 다른 누구에게도 답하지 않습니다.
팀이 매일 가르칩니다
상담원이 실제로 쓴 답변을, 그 답변이 해결한 고객 질문과 함께 동작 한 번으로 학습에 넣을 수 있고, 되돌리는 것도 그만큼 쉽습니다. 지식베이스는 이미 해 놓은 일에서 자랍니다.
모델 마켓플레이스
AI 제공사 다섯 곳. 고르는 건 고객사. 원하면 키도 고객사 것.
대부분의 플랫폼은 자기네 마진을 붙인 모델 하나에 고객을 묶어 둡니다. ConnectWiz는 마켓플레이스를 내줍니다. OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, xAI에 걸쳐 운영 중인 모델 30종 이상 중에서 고르시고, 선택 전에 대화당 예상 비용을 확인하세요.
- 플랫폼 크레딧: 선불 지갑, 투명한 단가, 청구서 충격 없음
- BYOK: 자사 API 키를 꽂으면 제공사 정가 그대로, 저희 마진은 0
- 모델은 언제든 교체 — FAQ에는 저렴한 모델, 복잡한 응대에는 강한 모델
- 크레딧이 떨어지면 AI는 정중하게 멈추고, 사람 채팅은 그대로 돌아갑니다
사람 + AI
다른 플랫폼이 데모로 보여 주는 인계, 저희는 출시했습니다.
트리거 세 가지, 잃는 맥락 0, 양방향.
Wiz가 순간을 감지
확신이 낮거나, 말투에 짜증이 묻어나거나, 에스컬레이션 목록에 올린 주제가 나오거나, “진짜 사람”이라는 말이 나오면 그중 무엇이든 자동으로 인계를 발동합니다.
팀은 전말을 그대로 인수
대화는 알맞은 부서의 대기열로 들어갑니다. 전사본, 고객 프로필, AI 메모, 다음 답장 제안이 이미 붙어 있습니다.
끝나면 다시 넘기기
까다로운 부분을 해결하셨나요? 클릭 한 번이면 대화가 Wiz에게 돌아가 후속 연락과 CSAT 수집, 새벽 3시의 다음 질문을 맡습니다.
상담원 어시스트
AI는 사람 편에도 붙습니다
사람이 넘겨받았다고 Wiz가 퇴근하지는 않습니다. 조수석으로 옮겨 앉아 팀을 더 빠르게 만듭니다.
- 지식베이스에서 끌어온 스마트 답변 제안
- 보내기 전에 다시 쓰고, 늘리고, 말투를 다듬습니다
- 양방향 즉시 번역. 상담원은 자기 언어로 답하고, 고객은 자기 언어로 읽습니다
- 클릭 한 번으로 대화 요약, 내부 메모는 AI가 초안 작성
“지연되어 정말 죄송합니다. 교환품을 내일 특급으로 발송하도록 처리해 두었습니다. 송장 번호는 오늘 밤 메일함으로 보내드리겠습니다.”
가드레일
자신 있는 AI. 통제되는 AI.
근거 있는 답변
검색이 먼저입니다. Wiz는 자사 소스를 근거로 답하고 어떤 소스를 썼는지 보여 줍니다. “소스 전용” 모드를 켜면 일반 지식은 아예 막힙니다.
규칙도 말투도 자사 것
시스템 지시문, 금지 주제, 에스컬레이션 목록, 말투 설정을 부서별로 둡니다. 전역 인격 하나로 밀어붙이지 않습니다.
일하는 모습을 지켜보세요
AI 사용량 리포트, 플로우 분석, 대화 리뷰가 Wiz가 무엇에 답했고, 무엇을 넘겼고, 비용이 얼마였는지 보여 줍니다.
믿기 전에 시험해 보세요
비공개 AI 플레이그라운드에서 고객이 보기 전에 자사 지식베이스를 두고 Wiz를 마음껏 캐물어 볼 수 있습니다.
절제
대부분의 AI 업체가 말하지 않는 브레이크
기계 루프 브레이크, 기본값 ON
봇 둘이 서로 답하기 시작하면 AI 예산이 기계 속도로 타 버립니다. ConnectWiz는 모든 채널에서 기계 속도의 주고받기에 기본으로 상한을 둡니다. 사람의 대화는 아무리 빨라도 건드리지 않습니다.
떨어질 때도 정중하게
AI 크레딧이 소진되면 Wiz는 멈추고 사람 채팅은 그대로 돌아갑니다. 성능 저하는 눈에 보이게, 부드럽게 일어납니다. 고객 앞에서 말없이 죽은 봇이 되는 일은 없습니다.
법정 고지, 기본 탑재
봇이 스스로를 밝히도록 법이 요구하는 곳, 이를테면 캘리포니아나 독일에서는 대화 시작 시점과 사람에서 AI로 넘어가는 시점에 고지를 넣습니다. 메시지 길이에 포함해서 세기 때문에 잘려 나가는 일이 없습니다.
수신 동의를 아는 동작
Wiz가 수신 동의를 받으면 증적과 함께 차원별 동의 원장에 기록됩니다. AI가 컴플라이언스를 우회하는 게 아니라 컴플라이언스에 참여합니다.
Wiz FAQ