Skambučiai ir skambučių centras
„Omnichannel“, kuris padeda ragelį, – ne omnichannel
ConnectWiz atsiliepia į WhatsApp skambučius, Messenger skambučius ir tikras telefono linijas toje pačioje darbo srityje kaip ir jūsų žinutės – su IVR, peradresavimu, įrašymu ir subtitrais realiuoju laiku. Kliento istorija čia pat, nes tai tas pats klientas.
Visas skambučių rinkinys
Viskas tarp „skamba“ ir „išspręsta“
Naršyklės programinis telefonas
Atsiliepkite, skambinkite ir peradresuokite iš bet kurio skirtuko – technologinis pagrindas yra WebRTC, o jūs matote numerių rinkiklį. Kai esate toliau nuo kompiuterio, mobilioji programėlė skamba su sistemine skambučio sąsaja.
IVR ir išmanūs pasisveikinimai
Meniu medžiai, nukreipimas į skyrius, pasisveikinimai pagal darbo laiką ir balso paštas ne darbo metu – konfigūruojama kiekvienai linijai per kelias minutes, be telekomunikacijų inžinieriaus.
Laukimas ir konsultacinis peradresavimas
Palikite skambinantįjį laukti, privačiai pasitarkite su kolega ir perduokite skambutį su kontekstu – klientui niekada nereikia kartoti.
Įrašymas – pagal taisykles
Įrašymas kiekvienai linijai su politiką atitinkančiais pranešimais ir konfigūruojamais trukmės limitais. Įrašai pridedami prie pokalbio, o ne į atskirą archyvą.
Subtitrai realiuoju laiku
Transkribavimas realiuoju laiku, kol vyksta skambutis – sekite tekstą, įklijuokite ištraukas į pastabas ir niekada nebeišgirskite užsakymo numerio neteisingai.
Stenogramos, kuriose galima ieškoti
Kiekvienas skambutis tampa tekstu, kuriame galima ieškoti, kurį galima cituoti ir tikrinti, – ir jis yra toje pačioje gijoje kaip kliento pokalbiai ir el. laiškai.
Trys būdai paskambinti
Keturi būdai, kaip skambutis jus pasiekia
WhatsApp Calling
Klientai paspaudžia skambučio mygtuką jūsų WhatsApp Business profilyje – o jūsų komanda atsiliepia naršyklėje. Įeinantys ir išeinantys skambučiai, o skambučių įvykiai susieti su 24 valandų žinučių langu.
Messenger skambučiai
Į įeinančius Messenger skambučius atsiliepiama tuo pačiu penkių žingsnių srautu kaip ir WhatsApp – tas pats IVR, tie patys pasisveikinimai, tos pačios įrašymo taisyklės. Vienas skambučių centras, daug durų.
PSTN – tikri numeriai
SIP trunk (NetGSM, veikia abiem kryptimis) arba fizinis GSM šliuzas perkelia jūsų esamą numerį į vidų – įeinantys ir išeinantys skambučiai, nepriklausomai nuo tiekėjo. Vienas sąžiningas įspėjimas rodomas iš anksto: trunk perjungimas pas operatorių vyksta tik viena kryptimi.
Interneto skambučiai iš jūsų svetainės
Lankytojai skambina tiesiai iš pokalbių valdiklio – iš naršyklės į naršyklę, be jokio telefono numerio tarp jų. Pagal numatymą išjungta, nes telefonas, į kurį niekas neatsiliepia, blogiau nei jokio telefono.
Balso DI – veikia
Wiz jau atsiliepia į skambučius. Su įjungtu saugikliu.
DI balso agentas, kalbantis su skambinančiaisiais jūsų telefono linijose, – sukurtas realiojo laiko kalbos modelių pagrindu ir apgaubtas didesne disciplina nei bet kuri jūsų matyta demonstracija.
Tikra kalba, realiuoju laiku
Wiz kalbasi tikruose skambučiuose naudodamas OpenAI realiojo laiko kalbos technologijas – skambinantieji gali pertraukti sakinio viduryje, ir jis prisitaiko kaip žmogus. Pirmiausia – telefono linijos: WhatsApp ir Messenger skambučių garsas naudoja kitą kodeko profilį, o mes nemažiname kokybės perdiskretizuodami.
Viena aktyvavimo taisyklė – iš keturių variantų
Visada · ne darbo metu · kai nėra laisvo konsultanto · perpildžius eilę – jūs tiksliai pasirenkate, kada DI atsiliepia, viena aiškia taisykle, o ne krūva jungiklių.
Pirmiausia – pranešimas, visada
Skambinantysis išgirsta atskleidimą dar prieš DI ištariant pirmą žodį, o pristatymo įrodymas įrašomas – ES DI akto lygiu. Jei jokiu būdu negalėtų perimti žmogus, DI apskritai neatsiliepia.
Perėmimas abiem kryptimis
Konsultantai perima vykstantį DI skambutį vienu mygtuku – skydelyje ir mobiliojoje programėlėje, – o DI pats perduoda pokalbį paprašius, pasiekus ėjimų limitą ar biudžeto ribą. Tas pats skambutis, nereikia perskambinti.
Biudžetas – fail-closed
Griežti kiekvieno skambučio trukmės limitai ir blogiausio atvejo piniginės patikra dar prieš atidarant sesiją – neįkainotas ar neįperkamas DI skambutis atsisako prasidėti, užuot nustebinęs jūsų sąskaitą.
Pradedama nuo scenarijaus
Penki paruošti šablonai – klinika, viešbutis, draudimas, e. prekyba, pagalba – todėl asistentas pradeda nuo veikiančio scenarijaus, o ne nuo tuščios užklausos. Ir jis gali veikti: išsiųsti skambinančiajam WhatsApp žinutę, susietą tik su tuo skambinančiuoju.
Eilių valdymas ir išeinantys skambučiai
Neblizgančios dalys, padarytos kaip reikia
Atgalinis skambutis vietoj laukimo muzikos
Ilga eilė? Skambinantieji paspaudžia vienetą ir išsaugo savo vietą kaip atgalinio skambučio užklausą – tai siūloma tik ten, kur operatorius iš tikrųjų gali priimti klavišo paspaudimą, o ten, kur negali, sąžiningai atsisakoma.
Balso paštas ir praleistų skambučių gelbėjimas
Mūsų pačių balso paštas padengia linijas, kurių negali padengti Meta balso paštas, o praleisti skambučiai gali paleisti tolesnę žinutę ir įrašą į atgalinių skambučių eilę – abu pagal numatymą išjungti, nes automatiškai rašyti ką tik ragelį padėjusiam žmogui yra pasirinkimas, o ne savaime suprantamas dalykas.
IVR medžiai ir vidiniai numeriai
Trijų lygių meniu, kurių klavišai nukreipia į skyrius, pranešimus, HTTP užklausą – arba DI. Vidiniai numeriai skambina būtent tam, kas nurodytas, ir niekada tyliai neišsiplečia iki visų.
Išeinančios kampanijos, kurios pačios reguliuoja tempą
DI skambučių kampanijos renka numerius kaip siurblys, o ne kaip tvarkaraštis – užpildo tik laisvus lygiagrečių skambučių langus, kiekvieno rinkimo metu iš naujo tikrina sutikimą ir visai nerenka, kai pajėgumas nežinomas, užuot jį išgalvojusios.
Suvestinių ekranas, kuris nemeluoja
Iš viso skambučių, atsiliepimo dažnis, praleisti, pokalbio laikas – realiuoju laiku ir pagal laikotarpį. Kur skaičiaus negalima žinoti, matote brūkšnį, o ne išgalvotą nulį.
WhatsApp ↛ PSTN – niekada
Meta sąlygos draudžia jungti WhatsApp skambučių atkarpas su telefono tinklu – tai visam laikui įdiegta mūsų sistemoje, užuot tai „atradus“ per jūsų atitikties patikrą.
Keturi praleisti skambučiai = bėda
Meta sustabdo numerio teisę skambinti po pasikartojančių neatsilieptų skambučių – todėl skambėjimo patikimumas čia ne prabanga, o inžinerinis darbas, atliekamas kaip pajamas nešančiai funkcijai, kuri ji ir yra.
Jokių netikrų kokybės grafikų
MOS / jitter suvestinių dar neturime, todėl jų ir nepiešiame. Kai atsiras tinklo kokybės telemetrija, ji bus išmatuota – kaip ir visa kita šiame puslapyje.
Skambučio gyvenimas ConnectWiz
Nuo pirmo skambtelėjimo iki įrašo, kuriame galima ieškoti
Skamba
IVR pasisveikina, nukreipia pagal skyrių ir darbo laiką, o kai visi užimti – sąžiningai sustato į eilę.
Atsiliepiama
Konsultantas atsiliepia naršyklėje, o ekrane – skambinančiojo profilis ir visa žinučių istorija.
Išsprendžiama
Laukimas, pasitarimas, peradresavimas su kontekstu. Veikia subtitrai realiuoju laiku; įrašymas vyksta pagal jūsų politiką.
Įsimenama
Įrašas ir stenograma atsiranda pokalbyje. Praleidote skambutį? Jis eilėje, o ne tuštumoje.
Kiek kainuoja
Trys skaitikliai – visus galite matyti patys
Platformos pusė
Skambučių centras – IVR, eilė, įrašymas, subtitrai, programėlės – įeina į Pro ir Business planus, o ne yra atskirai apmokamas modulis. Naudotojų vietoms taikoma įprasta kaina; jokio papildomo telefonijos mokesčio už konsultantą.
Operatoriaus pusė
Telefono minutės apmokamos per jūsų pačių SIP trunk pagal jūsų pačių tarifą – Turkijoje šiandien veikia NetGSM integracija. Nenurodome jokių kainų už minutę, nes tai jūsų sutartis, ir nepridedame prie jos jokio antkainio.
DI pusė
Balso DI naudoja tą pačią iš anksto apmokamą DI piniginę kaip ir tekstas – su kiekvieno skambučio biudžeto saugikliu, kuris sustabdo DI prieš jam viršijant biudžetą, o ne po to. WhatsApp ir Messenger skambučių minutės apskritai neapmokestinamos operatoriaus mokesčiu.
Jokios paslėptos telefonijos eilutės: jei skaičiaus šiame puslapyje dar neturite, jo nėra.
Skambučių DUK
Prieš jums paklausiant
Suteikite savo telefono linijai atmintį.
Skambučiai, pokalbiai ir istorija vienoje gijoje – išbandykite nemokamai.