Zvani un zvanu centrs
Omnikanālu risinājums, kas nomet zvanus, tāds nav
ConnectWiz ar IVR, pāradresāciju, ierakstiem un subtitriem reāllaikā atbild uz WhatsApp zvaniem, Messenger zvaniem un īstām tālruņa līnijām tajā pašā kontā, kur atrodas jūsu ziņas. Klienta vēsture ir turpat, jo tas ir tas pats klients.
Pilna zvanu sistēma
Viss starp “zvana” un “atrisināts”
Programmatūras tālrunis pārlūkā
Atbildiet, zvaniet un pāradresējiet no jebkuras cilnes – iekšpusē WebRTC, virspusē numuru sastādītājs. Kad neesat pie datora, mobilā lietotne zvana ar tālruņa sistēmas zvana saskarni.
IVR un viedie sveicieni
Izvēlņu koki, maršrutēšana pa nodaļām, darba laika sveicieni un balss pasts ārpus darba laika – katrai līnijai atsevišķi, dažās minūtēs, bez telekomunikāciju inženiera.
Aizturēšana un konsultatīvā pāradresācija
Aizturiet zvanītāju, privāti konsultējieties ar kolēģi un tad nododiet zvanu ar ievadu – klientam nekas nav jāatkārto.
Ieraksti – pēc noteikumiem
Ierakstīšana katrai līnijai ar politikai atbilstošiem paziņojumiem un iestatāmiem limitiem. Ieraksti tiek pievienoti sarunai, nevis atsevišķam arhīvam.
Subtitri reāllaikā
Transkripcija reāllaikā zvana laikā – sekojiet līdzi, ielīmējiet fragmentus piezīmēs un vairs nekad nepārklausieties pasūtījuma numurā.
Transkripcijas, kurās var meklēt
Katrs zvans kļūst par tekstu, kurā var meklēt, ko var citēt un pārbaudīt, un tas atrodas tajā pašā pavedienā, kur klienta tērzēšanas un e-pasti.
Trīs veidi, kā zvanīt
Četri veidi, kā zvans jūs sasniedz
WhatsApp Calling
Klienti nospiež zvana pogu jūsu WhatsApp Business profilā, un jūsu komanda atbild pārlūkā. Ienākošie un izejošie zvani, un zvanu notikumi ir sasaistīti ar 24 stundu ziņapmaiņas logu.
Messenger zvani
Uz ienākošajiem Messenger zvaniem atbild ar to pašu piecu soļu plūsmu kā WhatsApp – tas pats IVR, tie paši sveicieni, tie paši ierakstīšanas noteikumi. Viens zvanu centrs, daudz durvju.
PSTN – īsti numuri
SIP trunks (NetGSM, darbojas abos virzienos) vai fiziska GSM vārteja ienes jūsu esošo numuru sistēmā – ienākošiem un izejošiem zvaniem, neatkarīgi no pakalpojumu sniedzēja. Viens godīgs brīdinājums jau sākumā: trunka pārslēgšana pie operatora ir vienvirziena.
Tīmekļa zvani no jūsu vietnes
Apmeklētāji zvana tieši no tērzēšanas logrīka – no pārlūka uz pārlūku, bez tālruņa numura starpā. Pēc noklusējuma izslēgts, jo tālrunis, uz kuru neviens neatbild, ir sliktāks nekā nekāds tālrunis.
Balss MI – darbojas
Tagad Wiz atbild uz zvaniem. Ar ieslēgtu drošinātāju.
MI balss aģents, kas runā ar zvanītājiem jūsu tālruņa līnijās. Tas veidots uz reāllaika runas modeļiem un ietērpts lielākā disciplīnā nekā jebkura jūsu redzētā demonstrācija.
Īsta runa reāllaikā
Wiz sarunājas notiekošos zvanos, izmantojot OpenAI reāllaika runas tehnoloģijas: zvanītājs var to pārtraukt teikuma vidū, un tas pielāgojas kā cilvēks. Vispirms tālruņa līnijas: WhatsApp un Messenger zvanu audio izmanto citu kodeku profilu, un mēs nepārveidojam signālu uz kvalitātes rēķina.
Viens aktivizēšanas noteikums no četriem variantiem
Vienmēr · ārpus darba laika · ja nav pieejams operators · ja rinda pārpildīta – jūs precīzi izvēlaties, kad MI atbild, ar vienu skaidru noteikumu, nevis slēdžu kaudzi.
Vienmēr vispirms paziņojums
Zvanītājs dzird paziņojumu, pirms MI pasaka kaut vārdu, un tā nodošanas pierādījums tiek saglabāts ES MI akta līmenī. Ja neviens cilvēks nevarētu pārņemt zvanu, MI neatbild vispār.
Pārņemšana abos virzienos
Operators ar vienu pogu pārņem notiekošu MI zvanu gan panelī, gan mobilajā lietotnē, un MI pats nodod zvanu cilvēkam pēc pieprasījuma, sasniedzot repliku limitu vai budžeta robežu. Tas pats zvans, bez atkārtotas zvanīšanas.
Budžets – fail-closed
Stingri ilguma limiti katram zvanam un maka pārbaude sliktākajam gadījumam vēl pirms sesijas atvēršanas. MI zvans, kura cena nav zināma vai kuru nevar atļauties, nesākas, nevis pārsteidz jūs rēķinā.
Sākums no scenārija
Piecas gatavas veidnes (klīnika, viesnīca, apdrošināšana, e-komercija, atbalsts), tāpēc jūsu asistents sāk no strādājoša scenārija, nevis tukšas uzvednes. Un tas var rīkoties: nosūtīt zvanītājam WhatsApp ziņu, tikai un vienīgi šim zvanītājam.
Rindas darbs un izejošie zvani
Negreznās daļas – izdarītas kārtīgi
Atzvanīšana gaidīšanas mūzikas vietā
Gara rinda? Zvanītājs nospiež vieninieku un saglabā savu vietu kā atzvanīšanu. To piedāvā tikai tur, kur operators tiešām var saņemt taustiņa nospiedienu, un godīgi atsaka tur, kur nevar.
Balss pasts un neatbildēto zvanu glābšana
Mūsu pašu balss pasts aptver līnijas, kuras Meta balss pasts neaptver, un neatbildēts zvans var izraisīt papildu ziņu un ierakstu atzvanīšanas rindā. Abi pēc noklusējuma ir izslēgti, jo automātiska ziņa cilvēkam, kurš tikko nolika klausuli, ir izvēle, nevis pašsaprotama lieta.
IVR koki un iekšējie numuri
Trīs līmeņu izvēlnes, kuru taustiņi novirza uz nodaļām, paziņojumiem, HTTP vaicājumu vai MI. Iekšējie numuri zvana tieši tam, kuru tie nosauc, un nekad klusi neizvēršas uz visiem.
Izejošās kampaņas, kas pašas regulē tempu
MI zvanu kampaņas zvana kā sūknis, nevis kā plānotājs: aizpilda tikai brīvās paralēlo zvanu vietas, katra zvana brīdī atkārtoti pārbauda piekrišanu un, ja kapacitāte nav zināma, nezvana vispār, nevis to izdomā.
Informācijas panelis, kas nemelo
Kopējais zvanu skaits, atbildēto īpatsvars, neatbildētie, sarunu laiks – reāllaikā un pa periodiem. Kur skaitli nevar zināt, jūs redzat domuzīmi, nevis izdomātu nulli.
WhatsApp ↛ PSTN – nekad
Meta noteikumi aizliedz savienot WhatsApp zvanu posmus ar tālruņu tīklu. Mūsu sistēmā tas ir iekodēts uz visiem laikiem, nevis “atklāts” jūsu atbilstības pārbaudes laikā.
Četri neatbildēti zvani = nepatikšanas
Pēc atkārtotiem neatbildētiem zvaniem Meta aptur numura atļauju zvanīt, tāpēc zvanīšanas uzticamība šeit nav patīkams papildinājums – tā ir izstrādāta kā funkcija, no kuras atkarīgi ieņēmumi.
Nekādu viltotu kvalitātes grafiku
MOS un trīcēšanas (jitter) paneļus mēs vēl nepiegādājam, tāpēc arī tos nezīmējam. Kad parādīsies tīkla kvalitātes telemetrija, tā būs mērīta – tāpat kā viss pārējais šajā lapā.
Zvana dzīve ConnectWiz
No pirmā signāla līdz ierakstam, kurā var meklēt
Zvans
IVR sveicina, novirza pēc nodaļas un darba laika un taisnīgi ierindo, ja visi ir aizņemti.
Atbilde
Operators atbild pārlūkā, un ekrānā ir zvanītāja profils un visa ziņu vēsture.
Atrisinājums
Aizturēšana, konsultācija, pāradresācija ar ievadu. Subtitri darbojas reāllaikā, ierakstīšana notiek pēc jūsu politikas.
Atmiņa
Ieraksts un transkripcija tiek pievienoti sarunai. Zvans palika neatbildēts? Tas ir rindā, nevis tukšumā.
Cik tas maksā
Trīs skaitītāji, un visus varat nolasīt jūs
Platformas puse
Zvanu centrs – IVR, rinda, ieraksti, subtitri, lietotnes – ir iekļauts Pro un Business plānos, nevis ir atsevišķi maksājams modulis. Lietotāji maksā parasto lietotāja cenu, bez papildmaksas par telefoniju katram operatoram.
Operatora puse
Tālruņa minūtes tiek apmaksātas jūsu pašu trunkā pēc jūsu pašu tarifa: NetGSM – pašlaik Turcijai. Mēs nenorādām nekādas minūšu cenas, jo tās nosaka jūsu līgums, un tām neko nepieskaitām.
MI puse
Balss MI izmanto to pašu MI priekšapmaksas maku kā teksts, un katram zvanam ir budžeta sargs, kas aptur MI, pirms tas iztērē par daudz, nekad ne pēc tam. Par WhatsApp un Messenger zvanu minūtēm operatora maksas nav vispār.
Nekādas slēptas telefonijas pozīcijas rēķinā: ja kāds skaitlis šajā lapā jau nav jūsu, tā nav.
Zvanu BUJ
Pirms jautājat
Dodiet savai tālruņa līnijai atmiņu.
Zvani, tērzēšana un vēsture vienā pavedienā – izmēģiniet bez maksas.