Гласовни повици и кол-центар
„Омниканално“ што им ја спушта слушалката на клиентите не е омниканално
ConnectWiz одговара на повици од WhatsApp, од Messenger и од вистински телефонски линии во истиот работен простор каде што се и вашите пораки – со IVR, префрлање, снимање и титлови во живо. Историјата на клиентот е веднаш пред вас, затоа што станува збор за истиот клиент.
Целосен стек за повици
Сѐ меѓу „ѕвони“ и „решено“
Софтверски телефон во прелистувачот
Одговарајте, бирајте и префрлајте од кое било јазиче – WebRTC во позадина, тастатура за бирање на површината. Кога не сте на компјутерот, мобилната апликација ѕвони со вообичаениот екран за повици на телефонот.
IVR и паметни поздрави
Стебла на менија, распределба по оддели, поздрави според работното време и говорна пошта надвор од него – поставени по линија, за неколку минути, без потреба од телекомуникациски инженер.
Чекање и консултативно префрлање
Ставете го клиентот на чекање, консултирајте се насамо со колега, а потоа предадете го повикот со целиот контекст – клиентот никогаш не мора да се повторува.
Снимање, според правилата
Снимање по линија, со најави усогласени со правилата и граници што можете да ги поставите. Снимките се прикачуваат на разговорот, а не во посебна архива.
Титлови во живо
Транскрипција во реално време додека трае повикот – следете го текстот, вметнувајте делови во белешките и никогаш повеќе не слушнете погрешно број на нарачка.
Транскрипти што може да се пребаруваат
Секој повик станува текст што можете да го пребарувате, цитирате и проверувате – во истата нишка со разговорите и пораките по е-пошта на клиентот.
Три начини да заѕвони
Четири начини на кои повикот стигнува до вас
WhatsApp Calling
Клиентите го притискаат копчето за повик на вашиот WhatsApp Business профил – вашиот тим одговара во прелистувачот. Дојдовни и појдовни, со настаните од повиците поврзани со прозорецот од 24 часа за пораки.
Повици од Messenger
На дојдовните повици од Messenger се одговара со истиот тек во пет чекори како кај WhatsApp – истиот IVR, истите поздрави, истите правила за снимање. Еден кол-центар, многу врати.
PSTN – вистински броеви
SIP trunk (NetGSM, во функција во двата правца) или физички GSM gateway го носи вашиот постоечки број внатре – дојдовни и појдовни повици, без врзување за провајдер. Едно искрено предупредување, прикажано однапред: префрлањето на trunk кај телеком-операторот е еднонасочно.
Веб-повици од вашата веб-страница
Посетителите се јавуваат директно од виџетот за разговор – од прелистувач до прелистувач, без телефонски број помеѓу. Стандардно е исклучено, затоа што телефон на кој никој не одговара е полош од никаков телефон.
Гласовен AI – во функција
Wiz сега одговара и на телефон. Со вклучен осигурувач.
Гласовен AI агент што разговара со клиентите на вашите телефонски линии – изграден врз модели за говор во реално време и обвиткан со повеќе дисциплина од кое било демо што сте го виделе.
Вистински говор, во реално време
Wiz разговара во повици во живо преку стекот за говор во реално време на OpenAI – клиентите можат да го прекинат среде реченица и тој се прилагодува, како човек. Прво телефонските линии: звукот на повиците од WhatsApp и Messenger користи друг профил на кодек, а ние не го жртвуваме квалитетот со претворање.
Едно правило за активирање – од четири можности
Секогаш · надвор од работното време · кога нема слободен оператор · при преполнета редица – вие избирате точно кога AI ќе одговори, како едно јасно правило наместо куп прекинувачи.
Најавата е прва, секогаш
Клиентот ја слуша најавата дека разговара со AI пред AI да каже ниту збор – со запишан доказ дека е пуштена, на ниво што го бара EU AI Act. Ако нема никаков начин човек да го преземе повикот, AI воопшто не одговара.
Преземање, во двата правца
Операторите преземаат AI повик во живо со едно копче – во панелот и во мобилната апликација – а AI сам го префрла повикот на човек кога клиентот ќе побара, кога ќе се исцрпи бројот реплики или буџетот. Истиот повик, без повторно бирање.
Буџет, fail-closed
Строги граници за траењето на секој повик и проверка на паричникот за најлошото сценарио уште пред сесијата да се отвори – AI повик без цена или без доволно средства одбива да започне, наместо да ве изненади на фактурата.
Почнува од сценарио
Пет готови шаблони – клиника, хотел, осигурување, е-трговија, поддршка – па вашиот асистент почнува од сценарио што работи, а не од празни инструкции. И може да дејствува: да му испрати порака на WhatsApp на клиентот што се јавува, заклучено само за тој клиент.
Редица и појдовни повици
Негламурозните делови, направени како што треба
Повратен повик наместо музика на чекање
Долга редица? Клиентите притискаат 1 и го задржуваат своето место како повратен повик – понудено само таму каде што телеком-операторот навистина може да го прими притискањето на копчето, а искрено одбиено таму каде што не може.
Говорна пошта и спасување пропуштени повици
Нашата сопствена говорна пошта ги покрива линиите што не ги покрива онаа на Meta, а пропуштените повици можат да активираат дополнителна порака и влез во редицата за повратни повици – двете стандардно исклучени, затоа што автоматска порака до некој што штотуку ја спуштил слушалката е избор, а не нешто што се подразбира.
IVR стебла и локали
Менија на три нивоа чии копчиња водат до оддели, најави, HTTP проверка – или до AI. Внатрешните локали ѕвонат точно кај оној што го именуваат и никогаш тивко не се прошируваат на сите.
Појдовни кампањи што сами си го одредуваат темпото
AI кампањите за повици бираат како пумпа, а не како распоред – ги пополнуваат само слободните места за истовремени повици, ја проверуваат согласноста повторно во моментот на секое бирање и одбиваат воопшто да бираат кога капацитетот е непознат, наместо да го измислат.
Ѕидна табла што не лаже
Вкупно повици, стапка на одговорени, пропуштени, време на разговор – во живо и по период. Каде што бројката не може да се знае, гледате цртичка, а не измислена нула.
WhatsApp ↛ PSTN, никогаш
Условите на Meta забрануваат поврзување на повиците од WhatsApp со телефонската мрежа – тоа е трајно вградено во нашите правила, наместо да се „открие“ при вашата проверка на усогласеноста.
Четири пропуштени повици = проблем
Meta ја суспендира дозволата за повици на бројот по повеќе пропуштени ѕвонења – затоа сигурното ѕвонење тука не е украс, туку е изградено како функција од која зависи приходот, што и е.
Без лажни графикони за квалитетот
Сѐ уште немаме контролни табли за MOS/jitter, па затоа не ги цртаме. Кога ќе стигне телеметријата за квалитетот на мрежата, таа ќе биде измерена – како и сѐ друго на оваа страница.
Животот на еден повик во ConnectWiz
Од првото ѕвонење до запис што може да се пребарува
Ѕвонење
IVR поздравува, распределува по оддели и според работното време и праведно ги реди повиците кога сите се зафатени.
Одговор
Операторот одговара во прелистувачот, со профилот на клиентот и целата историја на пораки на екранот.
Решавање
Чекање, консултација, префрлање со целиот контекст. Титловите во живо течат; снимањето ги следи вашите правила.
Паметење
Снимката и транскриптот се прикачуваат на разговорот. Го пропуштивте повикот? Тој е во редицата, а не во празнината.
Колку чини
Три броила, сите достапни за вас
Од страна на платформата
Кол-центарот – IVR, редица, снимање, титлови, апликации – е дел од пакетите Pro и Business, а не посебно наплатлив модул. Секој корисник се плаќа по вообичаената цена; нема телефонска доплата по оператор.
Од страна на телеком-операторот
Телефонските минути се наплаќаат на вашиот сопствен trunk, по ваша тарифа – NetGSM засега за Турција. Не наведуваме цени по минута, затоа што тие се дел од вашиот договор, и не додаваме никаква маржа врз нив.
Од страна на AI
Гласовниот AI троши од истиот однапред платен AI паричник како и текстот – со заштита на буџетот по повик што го запира AI пред да потроши премногу, никогаш потоа. Минутите на повиците од WhatsApp и Messenger немаат никаков надоместок за телеком-оператор.
Нема скриена ставка за телефонија: ако некоја бројка на оваа страница веќе не е ваша, таа не постои.
Прашања за повиците
Пред да прашате
Дајте ѝ меморија на вашата телефонска линија.
Повици, разговори и историја во една нишка – пробајте бесплатно.