Нэгдсэн инбокс
Хорин хоёр суваг орж ирнэ. Нэг дараалал гарна.
Аппуудын хооронд шүүгч хийхээ болиорой. Мессеж, шүүмж, дуудлага бүр чиглүүлэлтийн дүрэм, бүрэн түүхтэй нэг инбокс руу орж, баг тань бүхэлдээ нэг хуудсан дээр ажиллана — шууд утгаараа.
Багт зориулсан
Дэмжлэгийн багт хэрэгтэй бүх зүйл. Хэрэггүй нь нэг ч үгүй.
Ухаалаг чиглүүлэлт ба дараалал
Хэлтэс, суваг, хэл эсвэл ачааллаар чиглүүлнэ. Дараалал илүүдлийг хүлээн авна; шилжүүлэг саад болохоосоо өмнө асуудаг — ахлагч нэг товшилтоор зөвшөөрнө.
Бүх хэлээр ярьдаг бэлэн хариу
Товч, карт, шуурхай хариу бүхий баялаг блоктой олон хэлний бэлэн хариуг нэг товчлуураар оруулж, суваг бүрт өөрийнх нь хэлбэрээр харуулна.
Тэмдэглэл ба @дурдалт
Аль ч харилцан яриан дээр файл хавсаргаж болох хувийн дотоод тэмдэглэл, зөв хамт олонд мэдэгдэх @дурдалт — харилцагчид хэзээ ч харахгүй.
Ахлагчийн харагдац ба үүрэг
Админ, ахлагч, ажилтанд зориулсан нарийн эрх. Ахлагчид шууд харилцан яриаг хянаж, тэмдэглэлээр зөвлөгөө өгч, яг өөрийн хамрах хүрээг л харна — илүү ч үгүй, дутуу ч үгүй.
Үнэхээр олдог хайлт
Мессеж, хавсралт, нэр, имэйл, шошго, нэмэлт талбараас бүтэн текстээр хайна — олон жилийн түүх, миллисекундын хайлт.
Автомат CSAT
Харилцан ярианы дараах үнэлгээ сануулга имэйлтэй, ажилтан тус бүрийн сэтгэл ханамжийн статистик, экспортлох боломжтой бичвэр — үйлчилгээ тань ажиллаж байгаагийн нотолгоо.
Шүүмж ангилах самбар
Шүүмж бол харилцан яриа. Түүнийг тийм л байдлаар хүлээж аваарай.
Google дээрх хоёр одтой шүүмж алдсан чатаас илүү хор хүргэдэг — гэтэл ихэнх инбокс үүнийг хэзээ ч хардаггүй. ConnectWiz Google Business, App Store, Google Play, YouTube-ээс шүүмж, сэтгэгдлийг мессежүүдтэй тань нэг дараалалд татна.
- Шинэ шүүмж харилцан яриа болж ирж, бусдын адил хариуцагчид оноогдоно
- Google Business шүүмжид инбоксоос гаралгүй хариулна
- Wiz танай өнгө аясаар хариу ноороглоно — та батлаад илгээнэ
- Үнэлгээний хандлагыг дэлгүүр, апп, байршил тус бүрээр хянана
Явж буй ажилтнуудад
Инбокс бүхэлдээ — халаасанд
iOS, Android-д зориулсан жинхэнэ мобайл апп — ороосон вэбсайт биш. Оноолтыг хүндэтгэдэг push мэдэгдэл, шуурхай хариу, тэр ч байтугай явж байхдаа дуудлага.
- Оноолт, дурдалт, VIP мессежийн бодит цагийн push
- Бэлэн хариу, зураг, дуут мессежээр хариулна
- WhatsApp болон PSTN дуудлагад утасны эх дуудлагын цонхоор хариулна
- Бэлэн байдлын унтраалга — офлайн болбол дараалал өөрөө дахин чиглэнэ
Вэб чатын виджет
Вэбсайт тань ч суваг — бас хурдан суваг
Хэрэгтэй үедээ л ачаалагддаг, брэндэд тань тохирсон, харилцагчийн тань хэлээр ярьдаг, сайтын загвартай тань хэзээ ч зөрчилддөггүй хөнгөн чатын виджет — тусгаарлагдсан вэб компонент хэлбэрээр бүтээсэн.
- Ганц script tag; өнгө, байрлал, мэндчилгээний урсгал танайх
- Зочны хяналт нэргүй хөтчийг танигдсан харилцагчтай холбоно
- Олон давхар хурдны хязгаар, шалгалтаар спамаас хамгаалагдсан
- RTL болон 52 хэл анхнаасаа бэлэн
Ажлын урсгалын гүн
Дарааллын цаадах механизм
Таван чиглүүлэлтийн стратеги
Ээлжлэх, хамгийн бага ачаалалтай, санамсаргүй, хэлтсээр, эсвэл ахлагчийг түрүүлэх (харилцан яриаг хэзээ ч гацаадаггүй) — нэг нийтийн дүрэм биш, баг тус бүрээр.
Гар барьсан шилжүүлэг
Дахин оноох нь чимээгүй түлхэлт биш, зөвшөөрлийн урсгал — хүлээн авах тал зөвшөөрдөг бөгөөд хүлээж болохгүй мөчүүдэд зориулсан хугацаатай шууд авалт тусдаа эрх болон бий.
Хүмүүсийг дууддаг тэмдэглэл
Жинхэнэ @дурдалттай дотоод тэмдэглэл — нэрлэгдсэн хамтран ажиллагч мэдэгдэл авах бөгөөд ээлж хүлээлгэн өгөхөд AI харилцан ярианы хураангуйг шууд тэмдэглэлд ноороглож чадна.
Товчлолтой бэлэн хариу
#буцаалт гэж бичихэд бэлэн хариу тэр дор нь дэлгэгдэнэ — төвлөрсөн байдлаар удирдаж, тусдаа эрхээр хамгаалж, тухайн мөчид хурдан.
Сувгаа мэддэг бичих цонх
Энэ харилцан яриа яг одоо юу дамжуулж чадахыг — цонхны төлөв, медиа, товч — сервер бичих цонхонд хэлж, боломжгүйг нь нэрлэсэн шалтгаантайгаар татгалзана. WhatsApp-ын 24 цагийн цонхыг загвар мессежийн замтай нь хамт энд мөрдүүлнэ.
Хоёр чиглэлийн орчуулга
Ирсэн аливаа мессежийг хүссэн үедээ өөрийн хэлээр уншиж, ноорогоо харилцагчийн хэл рүү орчуулж илгээнэ — мессеж тус бүрээр, дараагийн уншигчид зориулж кэшлэнэ.
Хариуцлага
Шударгаар хэмжинэ — хараахан хэмждэггүй зүйлээ ч хэлнэ
Анхны хариуны хугацаа
Харилцагчийн анхны мессежээс эхэлж, зөвхөн хүний анхны хариуд зогсоно — ботын хариулт түүнийг зогсоохгүй. Таны тогтоосон босгоос (анхдагчаар Meta-гийн таван цаг) хэтэрсэн харилцан яриа жагсаалтад тодорч харагдана.
55 эрхтэй RBAC
Зөвхөн харилцан яриан дээр арван үйлдэл — харах, хариулах, оноох, хаах, шууд авах, AI-д буцааж өгөх гэх мэт — тусгай үүрэг болгон нэгтгэж, дээр нь гишүүн тус бүрийн харагдах хүрээг тохируулна.
Бие даасан экспорт
Харилцан яриаг текст, JSON, бие даасан HTML эсвэл медиатай WhatsApp маягийн ZIP хэлбэрээр экспортолно — дотор нь хугацаа нь дуусдаг холбоос байхгүй тул нийцлийн зорилгоор архивлахад аюулгүй.
Чимээгүй хаалт
Хаасан харилцагчдыг бүх сувгаар чимээгүй ангилна — AI идэвхжихгүй, мэдэгдэл гарахгүй, шуугиангүй — хаалтыг цуцлахад тэд дарааллыг давахгүй, “Хүлээлгэд” төлөвт орно.
Бас шударга хэсэг: “хамт ажиллагч энэ харилцан яриаг харж байна” гэсэн шууд заагч болон ажилтны гүйцэтгэлийн тайлангийн модуль хараахан бүтээгдээгүй — хяналтын самбар одоогоор хэмжээ, AI-ийн идэвх, хэлтсүүдийг хамардаг. Үүнийг хоёр дахь долоо хоногтоо олж мэдэхээс илүү энд уншсан нь дээр гэж бид үзэж байна.
Инбоксын түгээмэл асуулт
Шууд хариулт
Илүү дэлгэрэнгүйг Түгээмэл асуулт хэсгээс үзээрэй, эсвэл бидэнд шууд бичээрэй.
Илүүц табуудаа хааж, харилцагчдаа авч үлдээрэй.
Эхний сувгаа үнэгүй холбоод харилцан яриа бүр нэг дор ирэхийг хараарай.