1. Wie we zijn
ConnectWiz (“wij”, “ons”) biedt een omnichannelplatform voor klantcommunicatie op connectwiz.net en app.connectwiz.net. In dit beleid staat welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom, en welke rechten je daarover hebt. Het geldt zowel voor deze marketingwebsite als voor het ConnectWiz-platform. Voor gegevens die onze klanten via het platform verwerken over hun eigen klanten, treden wij op als verwerker, in opdracht van de klant.
2. Wat we verzamelen
Bezoekers van de website: basale technische gegevens (IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s) en alles wat je via ons contactformulier opstuurt (naam, e-mailadres, bedrijf, bericht).
Houders van een platformaccount: registratiegegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer waar opgegeven), factuurgegevens die onze betaaldienstverlener verwerkt (kaartnummers slaan we nooit op), de inrichting van de workspace en gebruiksgegevens die nodig zijn om de dienst te draaien en te factureren.
Eindgebruikers van onze klanten: berichten, contactgegevens en bijbehorende gespreksdata verwerken we namens de eigenaar van de workspace, in diens opdracht en op diens grondslag.
3. Waarom we het verwerken
Om de dienst te leveren en te beveiligen, op je verzoeken te reageren, betalingen te verwerken, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en — alleen met toestemming — productberichten te sturen. We verkopen geen persoonsgegevens, en klantcontent wordt nooit gebruikt om AI-modellen voor andere klanten te trainen.
4. AI-verwerking
Zet een workspace AI-functies aan, dan kan de inhoud van gesprekken naar de AI-provider gaan die die workspace heeft gekozen (bijvoorbeeld OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek of xAI, of de eigen sleutel van de workspace), uitsluitend om het gevraagde antwoord te genereren. De keuze van de provider en BYOK liggen bij de beheerder van de workspace.
5. Beveiliging
De data van een workspace is afgeschermd met row-level security die de database afdwingt. Toegang ondersteunt tweefactorauthenticatie; webhooks worden op handtekening gecontroleerd; data is versleuteld tijdens transport. Toegang tot productiesystemen is beperkt en wordt gelogd.
6. Je rechten (AVG & KVKK)
Afhankelijk van je rechtsgebied kun je inzage, correctie, export of verwijdering van je persoonsgegevens vragen, bezwaar maken tegen verwerking en je toestemming intrekken. Het platform heeft ingebouwde processen om zelf te exporteren en geverifieerd te verwijderen; je kunt ons ook mailen, dan reageren we binnen de wettelijke termijn.
7. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de hierboven genoemde doelen of dan de wet vereist. Gesloten accounts worden na beëindiging volgens een vast schema verwijderd; verwijderverzoeken worden over alle opslaglagen heen uitgevoerd, inclusief back-ups op hun eigen rotatiecyclus.
8. Cookies
Deze website gebruikt alleen de cookies die nodig zijn om te werken en, waar dat aanstaat, analytics die de privacy respecteren. Niet-noodzakelijke cookies worden niet geplaatst zonder toestemming.
9. Contact
Vragen en verzoeken over privacy: [email protected]. We antwoorden vanuit een inbox waar iemand naar kijkt, niet vanuit een leegte.