Telefonie & callcenter
“Omnichannel” dat bellers ophangt, is geen omnichannel
ConnectWiz neemt WhatsApp-gesprekken, Messenger-gesprekken en echte telefoonlijnen op in dezelfde workspace als je berichten — met IVR, doorverbinden, opname en live ondertiteling. De klantgeschiedenis staat er gewoon bij, want het is dezelfde klant.
De hele belstack
Alles tussen “rinkelen” en “opgelost”
Softphone in de browser
Opnemen, bellen en doorverbinden vanuit elk tabblad — WebRTC eronder, een toetsenblok erboven. Ben je onderweg, dan gaat de mobiele app over met de native belschermen.
IVR & slimme begroetingen
Menubomen, routering naar afdelingen, begroetingen op openingstijden en voicemail daarbuiten — per lijn ingesteld, in een paar minuten, zonder telecomingenieur.
Wachtstand & doorverbinden met overleg
Zet bellers in de wacht, overleg even privé met een collega en draag het gesprek daarna warm over — de klant hoeft zijn verhaal nooit opnieuw te doen.
Opname, volgens de regels
Opname per lijn, met aankondigingen die je beleid volgen en instelbare limieten. Opnames hangen aan het gesprek, niet in een apart archief.
Live ondertiteling
Transcriptie in realtime terwijl het gesprek loopt — lees mee, plak stukjes in je notities en versta nooit meer een ordernummer verkeerd.
Doorzoekbare transcripties
Elk gesprek wordt tekst die je kunt doorzoeken, citeren en controleren — in hetzelfde gesprek als de chats en e-mails van die klant.
Drie manieren om over te gaan
Vier manieren waarop een gesprek bij je binnenkomt
WhatsApp Calling
Klanten tikken op de belknop in je WhatsApp Business-profiel — je team neemt op in de browser. Inkomend en uitgaand, met belevents die zijn aangesloten op het berichtenvenster van 24 uur.
Messenger-gesprekken
Inkomende Messenger-gesprekken lopen door hetzelfde proces in vijf stappen als WhatsApp — dezelfde IVR, dezelfde begroetingen, dezelfde opnameregels. Eén callcenter, veel deuren.
PSTN — echte nummers
Een SIP-trunk (NetGSM, live in beide richtingen) of een fysieke GSM-gateway haalt je bestaande nummer naar binnen — inkomend en uitgaand, onafhankelijk van de aanbieder. Eén eerlijke waarschuwing vooraf: het omzetten van de trunk bij je telecomaanbieder is eenrichtingsverkeer.
Webgesprekken vanaf je site
Bezoekers bellen rechtstreeks vanuit de chatwidget — browser naar browser, zonder telefoonnummer ertussen. Standaard uit, want een telefoon die niemand opneemt is erger dan geen telefoon.
Stem-AI — live
Wiz neemt nu de telefoon op. Met de beveiliging erop.
Een AI-stemagent die op je telefoonlijnen met bellers praat — gebouwd op realtime spraakmodellen, en met meer discipline eromheen dan welke demo je ook hebt gezien.
Echte spraak, in realtime
Wiz voert live gesprekken via de realtime spraakstack van OpenAI — bellers mogen er middenin doorheen praten en Wiz past zich aan, net als een mens. Telefoonlijnen eerst: de audio van WhatsApp- en Messenger-gesprekken gebruikt een ander codecprofiel, en wij gaan geen kwaliteit wegresamplen.
Eén activatieregel — uit vier keuzes
Altijd · buiten kantooruren · als er geen medewerker vrij is · als de wachtrij volloopt — jij bepaalt precies wanneer de AI opneemt, in één expliciete regel in plaats van een stapel schakelaars.
Eerst de aankondiging, altijd
De beller hoort de melding voordat de AI ook maar iets zegt — met bewijs van aflevering vastgelegd, op het niveau van de EU AI-verordening. Kan er onmogelijk een mens overnemen, dan neemt de AI helemaal niet op.
Overnemen, in beide richtingen
Medewerkers pakken een lopend AI-gesprek over met één knop — in het paneel en in de mobiele app — en de AI escaleert zichzelf op verzoek, bij een beurtlimiet of bij het budget. Hetzelfde gesprek, niemand hoeft terug te bellen.
Budget, fail-closed
Harde duurlimieten per gesprek en een worstcasecontrole van je saldo voordat de sessie überhaupt opent — een AI-gesprek zonder prijs of zonder dekking start gewoon niet, in plaats van je factuur te verrassen.
Begint bij een scenario
Vijf kant-en-klare templates — kliniek, hotel, verzekering, e-commerce, support — zodat je assistent begint bij een werkend script en niet bij een lege prompt. En hij kan iets doen: de beller een WhatsApp-bericht sturen, vastgezet op precies die beller.
Wachtrijbeheer & uitgaand
De saaie onderdelen, goed gedaan
Terugbellen in plaats van wachtmuziek
Lange wachtrij? Bellers drukken op één en houden hun plek als terugbelverzoek — alleen aangeboden waar de telecomaanbieder die toets echt kan ontvangen, en eerlijk geweigerd waar dat niet kan.
Voicemail & gemiste oproepen opvangen
Onze eigen voicemail dekt de lijnen die die van Meta niet aankan, en een gemiste oproep kan een opvolgbericht plus een plek in de terugbelwachtrij aanmaken — allebei standaard uit, want iemand die net heeft opgehangen automatisch een bericht sturen is een keuze, geen vanzelfsprekendheid.
IVR-bomen & toestelnummers
Menu’s van drie niveaus waarvan de toetsen routeren naar afdelingen, mededelingen, een HTTP-lookup — of de AI. Interne toestelnummers laten precies overgaan bij wie ze noemen, en verbreden zich nooit stilletjes naar iedereen.
Uitgaande campagnes die zichzelf doseren
AI-belcampagnes bellen als een pomp, niet als een agenda — ze vullen alleen vrije gelijktijdigheidsplekken, controleren de toestemming opnieuw op het moment van elke oproep, en bellen liever helemaal niet dan capaciteit te verzinnen die ze niet kennen.
Een wallboard dat niet liegt
Totaal aantal gesprekken, opnamepercentage, gemist, spreektijd — live en per periode. Waar een getal niet te weten is, zie je een streepje, geen verzonnen nul.
WhatsApp ↛ PSTN, nooit
De voorwaarden van Meta verbieden het doorlussen van WhatsApp-gesprekken naar het telefoonnet — bij ons permanent in code vastgelegd, in plaats van “ontdekt” tijdens jouw compliancecontrole.
Vier gemiste oproepen = problemen
Meta schorst de belrechten van een nummer na herhaald niet opnemen — betrouwbaar overgaan is hier dus geen extraatje, maar gebouwd als de omzetfunctie die het is.
Geen nepgrafieken over kwaliteit
We leveren nog geen dashboards met MOS of jitter, dus tekenen we ze ook niet. Zodra telemetrie over netwerkkwaliteit er is, wordt ze gemeten — net als alles op deze pagina.
Het leven van een gesprek in ConnectWiz
Van de eerste beltoon tot een doorzoekbaar dossier
Rinkelen
De IVR begroet, routeert op afdeling en openingstijden en zet netjes in de wachtrij als iedereen bezet is.
Opnemen
De medewerker neemt op in de browser, met het profiel en de volledige berichtgeschiedenis van de beller in beeld.
Oplossen
In de wacht, even overleggen, warm doorverbinden. De live ondertiteling loopt; de opname volgt jouw beleid.
Onthouden
Opname en transcriptie landen op het gesprek. Oproep gemist? Dan staat hij in de wachtrij, niet in het niets.
Wat het kost
Drie tellers, en je mag ze alle drie zelf aflezen
De kant van het platform
Het callcenter — IVR, wachtrij, opname, ondertiteling, apps — hoort bij de Pro- en Business-pakketten, niet bij een module met een eigen prijs. Een seat kost de gewone seatprijs; geen telefonietoeslag per medewerker.
De kant van de telecomaanbieder
Belminuten lopen via je eigen trunk tegen je eigen tarief — NetGSM vandaag voor Turkije. Wij noemen geen tarieven per minuut, want dat is jouw contract, en we zetten er geen opslag bovenop.
De kant van de AI
De stem-AI gaat van dezelfde vooruitbetaalde AI-portemonnee af als tekst — met een budgetbewaking per gesprek die de AI stopt vóórdat hij te veel uitgeeft, nooit erna. Voor belminuten via WhatsApp en Messenger betaal je helemaal geen telecomkosten.
Geen verborgen telefonieregel op de factuur: staat er een bedrag op deze pagina dat niet al van jou is, dan bestaat het niet.
Telefonie-FAQ
Voordat je het vraagt
Geef je telefoonlijn een geheugen.
Gesprekken, chats en geschiedenis in één gesprek — probeer het gratis.