1. Hvem vi er
ConnectWiz («vi», «oss») leverer en omnikanalplattform for kundekommunikasjon på connectwiz.net og app.connectwiz.net. Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor, og hvilke rettigheter du har over dem. Den dekker både dette markedsnettstedet og ConnectWiz-plattformen. For data kundene våre behandler om sine kunder gjennom plattformen, opptrer vi som databehandler etter kundens instruks.
2. Data vi samler inn
Besøkende på nettstedet: tekniske basisdata (IP-adresse, nettlesertype, besøkte sider) og alt du sender inn via kontaktskjemaet vårt (navn, e-post, firma, melding).
Kontoinnehavere på plattformen: registreringsopplysninger (navn, e-post, telefon der det er oppgitt), betalingsinformasjon som behandles av betalingsleverandøren vår (vi lagrer aldri kortnumre), konfigurasjonen av arbeidsområdet, og bruksdata som trengs for å drifte og fakturere tjenesten.
Sluttbrukere hos kundene våre: meldinger, kontaktopplysninger og tilhørende samtaledata behandles på vegne av den som eier arbeidsområdet, etter deres instruks og med deres behandlingsgrunnlag.
3. Hvorfor vi behandler dem
For å levere og sikre tjenesten, svare på henvendelsene dine, behandle betalinger, oppfylle rettslige plikter og – bare med samtykke – sende produktinformasjon. Vi selger ikke personopplysninger, og kundeinnhold brukes aldri til å trene AI-modeller for andre kunder.
4. AI-behandling
Når et arbeidsområde slår på AI-funksjoner, kan innholdet i samtaler bli sendt til AI-leverandøren det arbeidsområdet har valgt (for eksempel OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek eller xAI, eller arbeidsområdets egen nøkkel), utelukkende for å generere det svaret det er bedt om. Valg av leverandør og BYOK styres av administratoren for arbeidsområdet.
5. Sikkerhet
Data i et arbeidsområde er isolert med radnivåsikkerhet håndhevet av databasen. Tilgang støtter tofaktorautentisering; webhooker er signaturverifisert; data er kryptert under overføring. Tilgangen til produksjonssystemer er begrenset og logget.
6. Rettighetene dine (GDPR og KVKK)
Avhengig av jurisdiksjonen din kan du be om innsyn i, retting, eksport eller sletting av personopplysningene dine, protestere mot behandlingen og trekke tilbake samtykke. Plattformen har selvbetjent eksport og rutiner for verifisert sletting; du kan også sende oss en e-post, og vi svarer innen den lovbestemte fristen.
7. Lagringstid
Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det trengs til formålene ovenfor, eller så lenge loven krever. Stengte kontoer slettes etter en fast plan når avtalen er avsluttet; sletteforespørsler etterkommes i alle lagringslag, også i sikkerhetskopier etter deres egen rotasjonssyklus.
8. Informasjonskapsler
Dette nettstedet bruker bare de informasjonskapslene som er nødvendige for at det skal virke, og – der det er slått på – analyse som respekterer personvernet. Informasjonskapsler som ikke er nødvendige, settes ikke uten samtykke.
9. Kontakt
Spørsmål og henvendelser om personvern: [email protected]. Vi svarer fra en innboks som følges opp, ikke fra et tomrom.