Telefoni og kundesenter
«Omnikanal» som legger på for dem som ringer, er ikke omnikanal
ConnectWiz svarer på WhatsApp-samtaler, Messenger-samtaler og ekte telefonlinjer i det samme arbeidsområdet som meldingene dine – med IVR, overføringer, opptak og direkteteksting. Kundehistorikken ligger rett der, fordi det er den samme kunden.
Hele samtalestakken
Alt mellom «det ringer» og «løst»
Softphone i nettleseren
Svar, ring opp og overfør fra hvilken som helst fane – WebRTC under panseret, et tastatur på toppen. Mobilappen ringer med innebygd samtalegrensesnitt når du er borte.
IVR og smarte velkomstmeldinger
Menytrær, avdelingsruting, velkomstmeldinger for åpningstid og talepost utenom åpningstid – satt opp per linje, på minutter, uten at det trengs en teleingeniør.
Vent og konsultativ overføring
Sett dem som ringer på vent, konferer med en kollega i det stille, og gi så samtalen videre varm – kunden gjentar seg aldri.
Opptak, etter reglene
Opptak per linje med kunngjøringer som kjenner regelverket, og tak du selv setter. Opptakene henger på samtalen, ikke i et eget arkiv.
Direkteteksting
Sanntidstranskripsjon mens samtalen pågår – følg med, lim korte utdrag inn i notatene, og hør aldri feil på et ordrenummer igjen.
Søkbare transkripsjoner
Hver samtale blir til tekst du kan søke i, sitere og revidere – liggende i den samme tråden som kundens chatter og e-poster.
Tre måter å ringe på
Fire måter en samtale når deg på
WhatsApp Calling
Kunder trykker på ringeknappen i WhatsApp Business-profilen din – teamet ditt svarer i nettleseren. Inn og ut, med samtalehendelser koblet inn i 24-timersvinduet for meldinger.
Messenger-samtaler
Innkommende Messenger-samtaler besvares med den samme femstegsflyten som WhatsApp – samme IVR, samme velkomstmeldinger, samme opptaksregler. Ett kundesenter, mange dører.
PSTN – ekte numre
En SIP-trunk (NetGSM, live begge veier) eller en fysisk GSM-gateway tar det eksisterende nummeret ditt inn – inn og ut, uavhengig av leverandør. Én ærlig advarsel vises på forhånd: byttet av trunk hos operatøren går bare én vei.
Nettsamtaler fra nettstedet ditt
Besøkende ringer rett fra chat-widgeten – nettleser til nettleser, uten et telefonnummer imellom. Av som standard, fordi en telefon ingen svarer på, er verre enn ingen telefon.
Stemme-AI – live
Wiz tar telefonen nå. Med sikringen på.
En AI-stemmeagent som snakker med dem som ringer, på telefonlinjene dine – bygd på sanntids talemodeller, og pakket inn i mer disiplin enn noen demo du har sett.
Ekte tale, i sanntid
Wiz snakker med kunden på pågående anrop over OpenAIs sanntidsstakk for tale – de som ringer kan avbryte midt i en setning, og den tilpasser seg, som et menneske. Telefonlinjer først: lyden i WhatsApp- og Messenger-samtaler bruker en annen kodekprofil, og vi resampler ikke bort kvaliteten.
Én aktiveringsregel – av fire valg
Alltid · utenom åpningstid · når ingen medarbeider er ledig · ved kø-overflyt – du bestemmer nøyaktig når AI-en tar telefonen, som én uttalt regel i stedet for en haug med brytere.
Kunngjøring først, alltid
Den som ringer hører opplysningen før AI-en sier et ord – med bevis på levering registrert, på nivå med EUs AI-forordning. Hvis det ikke finnes noe menneske som kan overta, svarer AI-en ikke i det hele tatt.
Overtakelse, begge veier
Medarbeidere overtar en pågående AI-samtale med ett knappetrykk – i panelet og i mobilappen – og AI-en eskalerer seg selv på oppfordring, ved grense for antall vekslinger, eller ved budsjett. Samme samtale, ingen ny oppringing.
Budsjett, fail-closed
Harde tak på varighet per samtale og en sjekk av verste fall mot lommeboka før økten i det hele tatt åpnes – en AI-samtale som ikke kan prises, eller som det ikke er dekning for, nekter å starte i stedet for å overraske fakturaen din.
Starter fra et scenario
Fem ferdige maler – klinikk, hotell, forsikring, netthandel, support – slik at assistenten din begynner fra et manus som virker, ikke fra en tom prompt. Og den kan handle: sende den som ringer en WhatsApp-melding, låst til akkurat den personen.
Kødrift og utgående
De uglamorøse delene, gjort ordentlig
Tilbakeringing i stedet for ventemusikk
Lang kø? De som ringer trykker 1 og beholder plassen sin som en tilbakeringing – tilbudt bare der operatøren faktisk kan ta imot tastetrykket, og ærlig avvist der den ikke kan.
Talepost og redning av tapte anrop
Vår egen talepost dekker linjene Metas ikke kan, og tapte anrop kan utløse en oppfølgingsmelding pluss en plass i tilbakeringingskøen – begge deler av som standard, fordi det å sende automelding til noen som nettopp la på, er et valg og ikke en selvfølge.
IVR-trær og internnumre
Menyer i tre nivåer der tastene ruter til avdelinger, kunngjøringer, et HTTP-oppslag – eller til AI-en. Internnumre ringer nøyaktig dem de navngir, og utvider seg aldri stille til alle.
Utgående kampanjer som doserer seg selv
AI-ringekampanjer ringer som en pumpe, ikke som en timeplan – de fyller bare ledige samtidighetsplasser, sjekker samtykket på nytt i det øyeblikket hver oppringing skjer, og nekter å ringe i det hele tatt når kapasiteten er ukjent, framfor å finne den opp.
En veggtavle som ikke lyver
Totalt antall samtaler, svarprosent, tapte, taletid – live og per periode. Der et tall ikke kan være kjent, ser du en strek, ikke en oppdiktet null.
WhatsApp ↛ PSTN, aldri
Metas vilkår forbyr å bygge bro fra WhatsApp-samtalebein til telefonnettet – kodet permanent inn i våre, i stedet for å bli «oppdaget» under etterlevelsesgjennomgangen din.
Fire tapte anrop = trøbbel
Meta suspenderer et nummers rett til å ringe etter gjentatte ubesvarte ring – så ringepålitelighet er ingen pyntedetalj her, den er konstruert som den inntektsfunksjonen den faktisk er.
Ingen falske kvalitetsgrafer
Vi leverer ikke dashbord for MOS og jitter ennå, så vi tegner dem ikke. Når telemetri for nettverkskvalitet kommer, blir den målt – som alt annet på denne siden.
En samtales liv i ConnectWiz
Fra første ring til søkbar oppføring
Det ringer
IVR-en hilser, ruter etter avdeling og åpningstid, og køer rettferdig når alle er opptatt.
Svar
Medarbeideren tar den i nettleseren, med profilen til den som ringer og hele meldingshistorikken på skjermen.
Løs
Sett på vent, konferer, overfør varmt. Direktetekstingen går; opptaket følger regelverket ditt.
Husk
Opptak og transkripsjon lander på samtalen. Gikk anropet tapt? Da ligger det i køen, ikke i det store intet.
Hva det koster
Tre målere, og du får lese av alle sammen
Plattformdelen
Kundesenteret – IVR, kø, opptak, teksting, apper – er en del av Pro- og Business-abonnementene, ikke en modul med egen pris. Plasser koster det plasser vanligvis koster; ingen telefonipåslag per medarbeider.
Operatørdelen
Telefonminutter faktureres på din egen trunk til din egen tariff – NetGSM for Tyrkia i dag. Vi oppgir ingen minuttpriser, for de står i din avtale, og vi legger ikke på noe påslag oppå dem.
AI-delen
Stemme-AI trekker på den samme forhåndsbetalte AI-lommeboka som tekst – med en budsjettsikring per samtale som stopper AI-en før den bruker for mye, aldri etterpå. Samtaleminutter på WhatsApp og Messenger har ingen operatøravgift i det hele tatt.
Ingen skjult telefonipost på fakturaen: er ikke et tall på denne siden allerede ditt eget, finnes det ikke.
FAQ om telefoni
Før du spør
Gi telefonlinjen din en hukommelse.
Samtaler, chatter og historikk i én tråd – prøv det gratis.