ConnectWiz + Zendesk
ਲਾਈਵ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨਬਦਲਾਅ ਦੌਰਾਨ Zendesk ਚੱਲਦਾ ਰਹੇ — ਦੂਹਰੇ ਕੰਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ
ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਹਾਰਕ ਪੁਲ: ConnectWiz ਵਿੱਚ ਬਣੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ Zendesk ਵਿੱਚ ਦਿਸਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਵਾਬ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਮਿਰਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਲੂਪ-ਰੋਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਨਾ-ਮੁੱਕਣ ਵਾਲੇ ਪਿੰਗ-ਪੌਂਗ ਨੂੰ ਢਾਂਚੇ ਤੋਂ ਹੀ ਨਾਮੁਮਕਿਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਬਦਲਾਅ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿਓ।
ਸਪੋਰਟ
ਇਹ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪੁਸ਼: ਟਿਕਟਾਂ ਬਾਹਰ
ConnectWiz ਦੀ ਟਿਕਟ ਗੱਲਬਾਤ Zendesk ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇ, ਟਿੱਪਣੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਹਵਾਲੇ ਸਮੇਤ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ; ਅਗਲੇ ਜਵਾਬ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਜੋਂ ਜੁੜਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਪੁੱਲ: ਜਵਾਬ ਵਾਪਸ
Zendesk ਦਾ ਟ੍ਰਿਗਰ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ConnectWiz ਥ੍ਰੈੱਡ ਵਿੱਚ ਭੇਜਦਾ ਹੈ — ਸਾਂਝੇ secret ਨਾਲ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ, ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਲਨਾ constant time ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ-ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਛਾਣ ਕੇ ਬਾਹਰ।
ਲੂਪ-ਰੋਕ
ਮਿਰਰ ਹੋਏ ਸੁਨੇਹਿਆਂ 'ਤੇ ਹੱਦ 'ਤੇ ਹੀ ਟੈਗ ਲੱਗ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪੁਸ਼ ਲਿਸਨਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮੋੜਦਾ — ਇਹ ਟਿਕਟ-ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਨਾ-ਮੁੱਕਣ ਵਾਲੇ ਪਿੰਗ-ਪੌਂਗ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।
ਦੋ ਸਵਿੱਚ
ਪੁਸ਼ ਅਤੇ ਪੁੱਲ ਵੱਖੋ-ਵੱਖ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ — ਸਿਰਫ਼ ਬਾਹਰ ਵੱਲ ਮਿਰਰ, ਸਿਰਫ਼ ਅੰਦਰ ਵੱਲ, ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਪੜਾਅ ਮੁਤਾਬਕ।
ਤਕਨੀਕੀ ਪੱਖ
ਪੁਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪੁਸ਼, ਹਵਾਲੇ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਨਾਲ
ConnectWiz ਦੀ ਟਿਕਟ Zendesk ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਜੁੜਵੀਂ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ — ਵਿਸ਼ਾ, ਪਹਿਲੀ ਟਿੱਪਣੀ, ਅਤੇ ਦੋਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲਾ ਬਾਹਰੀ ਹਵਾਲਾ ਸਮੇਤ — ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਦਾ ਹਰ ਜਵਾਬ ਉਸੇ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਬਣ ਕੇ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਕਦੇ ਨਵੀਂ ਟਿਕਟ ਨਹੀਂ ਬਣਦੀ।
ਪੁੱਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਟ੍ਰਿਗਰ ਰਾਹੀਂ
ਇੱਕ JSON ਟ੍ਰਿਗਰ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ Zendesk ਵਿੱਚ ਪੇਸਟ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ — ਸਾਂਝੇ secret ਨਾਲ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ, ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ-ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਛਾਣ ਕੇ ਬਾਹਰ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦ ਗੂੰਜ ਬਣ ਕੇ ਉਸੇ ਕੋਲ ਨਾ ਮੁੜਨ।
ਲੂਪ-ਰੋਕ, ਠੋਸ ਰੂਪ ਵਿੱਚ
ਪੁਲ ਪਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ 'ਤੇ ਮਿਰਰ ਦਾ ਟੈਗ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੁਸ਼ ਲਿਸਨਰ ਟੈਗ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਨਾ-ਮੁੱਕਣ ਵਾਲਾ ਪਿੰਗ-ਪੌਂਗ, ਜੋ ਦੋ ਡੈਸਕਾਂ ਵਿਚਲੇ ਭੋਲੇ-ਭਾਲੇ ਪੁਲਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਢਾਂਚੇ ਤੋਂ ਹੀ ਨਾਮੁਮਕਿਨ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵੀ ਨਹੀਂ।
ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖ
ਸਿਰਫ਼ ਬਾਹਰ ਵੱਲ ਮਿਰਰ (Zendesk ਨੂੰ ਪੁਰਾਲੇਖ ਵਜੋਂ ਰੱਖੋ), ਸਿਰਫ਼ ਅੰਦਰ ਵੱਲ (ਉਸ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਕਰੋ), ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ (ਬਦਲਾਅ ਦੌਰਾਨ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਚਲਾਓ) — ਹਰ ਦਿਸ਼ਾ ਦਾ ਆਪਣਾ ਸਵਿੱਚ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪੁਲ ਹਫ਼ਤਾ-ਦਰ-ਹਫ਼ਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।
ਸੈੱਟਅੱਪ
ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਦਾ ਹੈ
ਆਪਣਾ Zendesk ਜੋੜੋ
ਸਬਡੋਮੇਨ, ਏਜੰਟ ਦਾ ਈਮੇਲ ਅਤੇ API ਟੋਕਨ — ਇਨਕ੍ਰਿਪਟਡ, ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸਮੇਤ।
ਟ੍ਰਿਗਰ ਪੇਸਟ ਕਰੋ
ਪੁੱਲ ਦਿਸ਼ਾ ਲਈ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ JSON ਟ੍ਰਿਗਰ Zendesk ਵਿੱਚ ਜੋੜੋ।
ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਚਾਲੂ-ਬੰਦ ਕਰੋ
ਪੁਸ਼, ਪੁੱਲ ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ ਚਾਲੂ ਕਰੋ — ਅਤੇ ਜਿਸ ਦਿਨ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਮੁੱਕੇ, ਉਸ ਦਿਨ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿਓ।
ਇਕੱਠੇ ਬਿਹਤਰ
ਇਹ ਕਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ
ਇਨਬਾਕਸ
ਪੁਲ ਰਾਹੀਂ ਆਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਆਮ ਇਨਬਾਕਸ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਹੀ ਹਨ — ਪੁਲ ਚੱਲਦੇ ਸਮੇਂ ਰੂਟਿੰਗ, ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ, SLA ਘੜੀਆਂ ਅਤੇ AI ਡਰਾਫ਼ਟ, ਸਭ ਲਾਗੂ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਟਿਕਟਾਂ
ਪੁਲ ਟਿਕਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ 'ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ — ਈਮੇਲ ਤੋਂ ਆਈਆਂ ਅਤੇ ਪੋਰਟਲ ਤੋਂ ਆਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਿਰਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣਾ
ਬਦਲਾਅ ਪੂਰਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਦੋਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿਓ — ਗੱਲਬਾਤਾਂ, ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਘਰ ਪਹੁੰਚ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਸਾਰੀ ਗੱਲ ਇਹੀ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗਾਰੰਟੀਆਂ
ਅਕਾਊ ਗਾਰੰਟੀਆਂ
ਕ੍ਰੈਡੈਂਸ਼ੀਅਲ ਇਨਕ੍ਰਿਪਟਡ, ਪਰਖੇ ਹੋਏ
ਸਬਡੋਮੇਨ, ਏਜੰਟ ਦਾ ਈਮੇਲ ਅਤੇ API ਟੋਕਨ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਇਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੋੜਨ ਵੇਲੇ ਤੁਹਾਡੇ Zendesk 'ਤੇ ਲਾਈਵ ਜਾਂਚ ਚੱਲਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇ।
ਪੁੱਲ ਵਾਲਾ ਰਾਹ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੈ
ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਾਲਾਂ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ secret ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਲਨਾ constant time ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਨਾਲ ਲੱਭਿਆ URL ਤੁਹਾਡੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਲਿਖ ਸਕਦਾ।
ਸਿਰਫ਼ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਪਾਰ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਪੁੱਲ ਸਿਰਫ਼ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀਆਂ ਲਿਖੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ — ਅੰਤਿਮ-ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦਾ ਟੈਕਸਟ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਨੋਟ ਪੁਲ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪਾਸੇ ਹੀ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਬਾਰੀਕੀਆਂ, ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ
ਹੱਦਾਂ, ਸਾਫ਼ ਲਿਖੀਆਂ
ਪੁਲ ਹੈ, ਇੰਪੋਰਟਰ ਨਹੀਂ
ਦਾਇਰਾ ਹੈ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ, ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ। ਹੈਲਪ-ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਲੇਖ, ਮੈਕਰੋ, SLA ਅਤੇ ਵਿਊ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ — ਇਮਾਨਦਾਰ ਵਰਤੋਂ ਇਹੀ ਹੈ: ਬਦਲਾਅ, ਫਿਰ ਛੁੱਟੀ।
ਸਿਰਫ਼ ਟਿਕਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ
ਪੁਸ਼ ਸਿਰਫ਼ ConnectWiz ਦੇ ਟਿਕਟ ਥ੍ਰੈੱਡਾਂ ਲਈ ਚੱਲਦਾ ਹੈ — WhatsApp ਚੈਟ ਤੋਂ Zendesk ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਟਿਕਟ ਨਹੀਂ ਬਣਦੀ, ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ।
ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ, ਰੌਲਾ ਪਾ ਕੇ ਜੁੜਨ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਹਰ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਉਸੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਰਦੀ ਹੈ — ਦਿਸ਼ਾ, ਮਾਲਕੀ ਅਤੇ ਹੱਦਾਂ ਸਮੇਤ।