ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ — ਸਾਨੂੰ ਵੀ — ਇਸੇ ਗੱਲ ਦਾ ਫ਼ਾਇਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਜ਼ਰਾ ਹਟ ਕੇ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਗਾਈਡ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਲਕੀਰ ਖਿੱਚਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਲਕੀਰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਤੋਂ ਕੀ ਮੰਗਣਾ ਹੈ।
ਟੈਬਾਂ ਵਾਲੀ ਜਾਂਚ
ਗਿਣੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀਆਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਟੈਬਾਂ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਐਪਾਂ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ। WhatsApp Web, Instagram, ਉਹ Gmail ਲੌਗਇਨ ਜੋ ਸਾਰੇ ਸਾਂਝਾ ਵਰਤਦੇ ਹਨ, Facebook ਪੇਜ ਦਾ ਇਨਬਾਕਸ, ਉਹ Google ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਫ਼ੋਨ ਜੋ ਦਰਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਪਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
- 1–2 ਚੈਨਲ, ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਜਣਾ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਠੀਕ ਸੂਚਨਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਪੈਸੇ ਬਚਾਓ — ਸੱਚਮੁੱਚ।
- 3+ ਚੈਨਲ ਜਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ 2+ ਜਣੇ: ਤੁਸੀਂ ਲਕੀਰ ਪਾਰ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹੋ। ਇਸ ਵੇਲੇ ਕਿਤੇ ਨਾ ਕਿਤੇ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਅਜਿਹੀ ਟੈਬ ਵਿੱਚ ਪੁਰਾਣਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦਾ ਕੋਈ ਮਾਲਕ ਨਹੀਂ।
ਪੰਜ ਸੰਕੇਤ ਕਿ ਟੈਬਾਂ ਹੁਣ ਛੋਟੀਆਂ ਪੈ ਗਈਆਂ ਹਨ
- ਦੋਹਰਾ ਜਵਾਬ। ਦੋ ਸਾਥੀਆਂ ਨੇ ਇੱਕੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿੱਤੇ। ਇਹ ਪੁਰਾਣੀ ਕਹਾਣੀ ਹੈ — ਇੱਕ ਵਾਰ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਹਾਸਾ, ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ।
- ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਯਾਦਦਾਸ਼ਤ ਗੁੰਮ। ਗਾਹਕ WhatsApp ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਇਨਸਾਨ, ਦੋ ਇਤਿਹਾਸ, ਸੰਦਰਭ ਸਿਫ਼ਰ।
- ਗਾਇਬ ਹੋਈ ਲੀਡ। ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸ਼ਾਮ ਨੂੰ Instagram DM ਵਿੱਚ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ। ਉਹ ਮੰਗਲਵਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ। ਲੀਡ ਸ਼ਨਿੱਚਰਵਾਰ ਨੂੰ ਹੀ ਕਿਤੇ ਹੋਰੋਂ ਖਰੀਦ ਚੁੱਕੀ ਸੀ।
- ਅਣਮਾਪੀ ਟੀਮ। ਕੋਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ "ਅਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ?" ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਜਵਾਬ ਹੈ ਮੋਢੇ ਉਚਕਾਉਣਾ। ਜੋ ਦਿਸਦਾ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਉਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।
- ਸੰਸਥਾਪਕ ਦੀ ਅੜਚਣ। ਹਰ ਚੈਨਲ ਦਾ ਲੌਗਇਨ ਇੱਕੋ ਬੰਦੇ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਉਸ ਬੰਦੇ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਹੁਣ ਤੱਕ ਇੱਕ ਵੀ ਛੁੱਟੀ ਬਿਨਾਂ ਵਿਘਨ ਦੇ ਨਹੀਂ ਕੱਟੀ।
ਦੋ ਜਾਂ ਵੱਧ ਸੰਕੇਤ? ਹੁਣ ਟੈਬਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਨਾਲੋਂ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਪੈ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
"ਓਮਨੀਚੈਨਲ" ਦਾ ਅਸਲ ਮਤਲਬ ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੇ ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਖਿਚੜੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਅੰਦਰਲੀ ਗੱਲ ਪਰਖੋ। ਅਸਲ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ, ਇੱਕ ਇਤਿਹਾਸ — WhatsApp ਥ੍ਰੈੱਡ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਇੱਕੋ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਝਲਕ ਵਿੱਚ ਦਿਸਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਰੂਟਿੰਗ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਕਤਾਰ — ਸੁਨੇਹੇ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਸੌਂਪੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸ ਦੀ ਜ਼ਮੀਰ ਜਾਗਦੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਹਰ ਚੈਨਲ ਪਹਿਲੇ ਦਰਜੇ ਦਾ: ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ, ਸਿਰਫ਼ ਸੌਖੇ ਚੈਟ API ਨਹੀਂ।
ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਦਸ ਦਰਵਾਜ਼ੇ। ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇੱਕੋ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਦਸ ਦਰਵਾਜ਼ੇ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ "ਓਮਨੀਚੈਨਲ" ਉਤਪਾਦ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਛੇ ਕਮਰਿਆਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਲਿਆਰੇ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਦਸ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਹਨ।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮਾਂ ਦਾ ਪਰਦਾਫ਼ਾਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
- "ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਵੀ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਹੈ?" ਚੁੱਪ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਚੈਟ 'ਤੇ ਹੀ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ; ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਚੁੱਪ ਹੀ ਤੁਹਾਡਾ ਜਵਾਬ ਹੈ। (ਸਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਵੱਜਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਉਸੇ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।)
- "ਜਦੋਂ ਇੱਕੋ ਵਿਅਕਤੀ ਦੋ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੇ, ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?" ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ "ਮਰਜ" ਸ਼ਬਦ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।
- "ਕੀ Google ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਐਪ-ਸਟੋਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ?" ਜਨਤਕ ਫ਼ੀਡਬੈਕ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਹੁੰਦੀ ਸਪੋਰਟ ਹੈ — ਜੋ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਇਸ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਅੱਖਾਂ ਬੰਦ ਕਰਕੇ ਛਾਂਟੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- "AI ਦਾ ਡੈਮੋ ਨਹੀਂ, ਉਸ ਦਾ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਦਿਖਾਓ।" ਸੌਖੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਤਾਂ ਹਰ AI ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਅੱਧ-ਵਿਚਕਾਰ, ਪੂਰੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਇਨਸਾਨ ਨੂੰ ਗੱਲ ਸੌਂਪਦਾ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕਹੋ।
- "ਹੱਦ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੋਂ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮੈਨੂੰ ਠੀਕ-ਠੀਕ ਕੀ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ?" ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਇਸੇ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਹੈ ਕਿ ਹੱਦ ਟੱਪਣ 'ਤੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ ਹੈ ਸਲੀਕੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦਾ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਘਟਣਾ, ਅਚਾਨਕ ਆਏ ਬਿੱਲ ਨਹੀਂ। (ਸਾਡਾ ਜਵਾਬ ਇਹ ਰਿਹਾ, ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ।)
ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ
ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਡਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ, ਜੇ ਤਰਤੀਬ ਨਾਲ ਕਰੋ: ਪਹਿਲਾਂ ਚੈਨਲ ਜੋੜੋ (ਇੱਕ ਦੁਪਹਿਰ ਦਾ ਕੰਮ — ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ OAuth ਲੌਗਇਨ ਹਨ; ਜੇ WABA ਤੁਹਾਡਾ ਆਪਣਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ WhatsApp ਨੰਬਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦਾ ਹੈ), ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ (ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਹਟਾਉਣ ਵਾਲੀ CSV ਨਾਲ), ਤੀਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ AI ਨੂੰ ਸਿਖਾਓ (ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਾਈਟ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦਿਖਾਓ), ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ। ਹਿਫ਼ਾਜ਼ਤ ਲਈ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਟੈਬਾਂ ਵੀ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਚਲਾਓ। ਟੀਮਾਂ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਤਕਲੀਫ਼ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਅਤੇ ਟੈਬਾਂ ਦੀ ਤਕਲੀਫ਼ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਆਂਕਦੀਆਂ ਹਨ — ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਰਾਬਰ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ।
ਇਮਾਨਦਾਰ ਨਿਚੋੜ
ਹੱਦ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਟੈਬਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ। ਉੱਪਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਦੇਰੀ ਦੇ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਗੁਆਚੀਆਂ ਲੀਡਾਂ, ਦੋਹਰੇ ਜਵਾਬ, ਬਿਨਾਂ ਮਾਪੀ ਸੁਸਤੀ। ਟੈਬਾਂ ਵਾਲੀ ਜਾਂਚ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਲੈਂਦੀ ਹੈ — ਕਰਕੇ ਦੇਖੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਗਿਣਤੀ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਲਕੀਰ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਨਿਕਲਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਚੈਨਲ ਮੁਫ਼ਤ ਜੋੜੋ।
