1. Kim jesteśmy
ConnectWiz („my”, „nas”) udostępnia omnichannelową platformę do komunikacji z klientem pod adresami connectwiz.net i app.connectwiz.net. Ta polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, po co i jakie masz do nich prawa. Obejmuje zarówno tę witrynę marketingową, jak i platformę ConnectWiz. Przy danych, które nasi klienci przetwarzają na temat swoich klientów przez platformę, działamy jako podmiot przetwarzający na polecenie klienta.
2. Jakie dane zbieramy
Odwiedzający witrynę: podstawowe dane techniczne (adres IP, typ przeglądarki, odwiedzone strony) oraz wszystko, co wyślesz przez nasz formularz kontaktowy (imię i nazwisko, e-mail, firma, wiadomość).
Posiadacze kont na platformie: dane rejestracyjne (imię i nazwisko, e-mail, telefon, jeśli podany), dane rozliczeniowe przetwarzane przez naszego operatora płatności (nigdy nie przechowujemy numerów kart), konfiguracja obszaru roboczego oraz zapisy użycia potrzebne do prowadzenia i rozliczania usługi.
Użytkownicy końcowi naszych klientów: wiadomości, dane kontaktowe i powiązane dane z rozmów przetwarzamy w imieniu właściciela obszaru roboczego, na jego polecenie i na jego podstawie prawnej.
3. Po co je przetwarzamy
Żeby świadczyć i zabezpieczać usługę, odpowiadać na Twoje zgłoszenia, obsługiwać płatności, wypełniać obowiązki prawne oraz – wyłącznie za zgodą – wysyłać informacje o produkcie. Nie sprzedajemy danych osobowych, a treści klientów nigdy nie służą do trenowania modeli AI dla innych klientów.
4. Przetwarzanie przez AI
Gdy obszar roboczy włączy funkcje AI, treść rozmowy może zostać wysłana do dostawcy AI wybranego przez ten obszar (na przykład OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek albo xAI, ewentualnie na własnym kluczu obszaru) wyłącznie po to, żeby wygenerować zamówioną odpowiedź. Wyborem dostawcy i trybem BYOK steruje administrator obszaru roboczego.
5. Bezpieczeństwo
Dane obszaru roboczego izolujemy zabezpieczeniem na poziomie wiersza, egzekwowanym przez bazę danych. Dostęp obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, webhooki są weryfikowane podpisem, a dane są szyfrowane w transporcie. Dostęp do systemów produkcyjnych jest ograniczony i rejestrowany.
6. Twoje prawa (RODO i KVKK)
Zależnie od Twojej jurysdykcji możesz żądać dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, eksportu albo usunięcia, sprzeciwić się przetwarzaniu i wycofać zgodę. Platforma ma wbudowany samodzielny eksport i procesy potwierdzonego usuwania; możesz też napisać do nas mailem, a odpowiemy w terminie ustawowym.
7. Okres przechowywania
Dane osobowe trzymamy tylko tak długo, jak to potrzebne do powyższych celów albo jak wymaga tego prawo. Zamknięte konta usuwamy według stałego harmonogramu po zakończeniu umowy; żądania usunięcia realizujemy we wszystkich warstwach przechowywania, łącznie z kopiami zapasowymi w ich cyklu rotacji.
8. Pliki cookie
Ta witryna używa wyłącznie plików cookie niezbędnych do jej działania oraz – tam, gdzie jest włączona – analityki szanującej prywatność. Plików cookie innych niż niezbędne nie ustawiamy bez zgody.
9. Kontakt
Pytania i żądania dotyczące prywatności: [email protected]. Odpowiadamy z pilnowanej skrzynki, a nie z próżni.