Telefonia i call center
„Omnichannel”, który się rozłącza, to nie omnichannel
ConnectWiz odbiera rozmowy WhatsApp, rozmowy w Messengerze i prawdziwe linie telefoniczne w tym samym obszarze roboczym co wiadomości – z IVR, transferami, nagrywaniem i napisami na żywo. Historia klienta jest tuż obok, bo to ten sam klient.
Pełny stos telefonii
Wszystko między „dzwoni” a „załatwione”
Softphone w przeglądarce
Odbieraj, wybieraj numer i przekazuj z dowolnej karty – WebRTC pod spodem, klawiatura numeryczna na wierzchu. Kiedy Cię nie ma, aplikacja mobilna dzwoni w natywnym interfejsie połączeń.
IVR i mądre zapowiedzi
Drzewka menu, routing działowy, zapowiedzi godzin pracy i poczta głosowa po godzinach – konfigurowane osobno dla każdej linii, w kilka minut, bez inżyniera od telekomunikacji.
Zawieszenie i transfer konsultacyjny
Zawieś rozmowę, skonsultuj się prywatnie z kimś z zespołu, a potem przekaż połączenie na ciepło – klient nie musi powtarzać tego samego.
Nagrywanie zgodnie z zasadami
Nagrywanie osobno dla każdej linii, z zapowiedziami świadomymi polityki i konfigurowalnymi limitami. Nagrania doklejają się do rozmowy, a nie do osobnego archiwum.
Napisy na żywo
Transkrypcja w czasie rzeczywistym w trakcie trwania rozmowy – śledź na bieżąco, wklejaj fragmenty do notatek, nigdy więcej nie przesłysz numeru zamówienia.
Transkrypcje do przeszukania
Każda rozmowa zamienia się w tekst, który możesz przeszukać, zacytować i przeaudytować – leżący w tym samym wątku co czaty i maile klienta.
Trzy drogi do dzwonka
Cztery drogi, którymi rozmowa do Ciebie dociera
WhatsApp Calling
Klient klika przycisk połączenia w Twoim profilu WhatsApp Business – zespół odbiera w przeglądarce. Przychodzące i wychodzące, ze zdarzeniami połączeń wpiętymi w 24-godzinne okno wiadomości.
Rozmowy w Messengerze
Przychodzące rozmowy z Messengera odbieramy tym samym pięciostopniowym obiegiem co na WhatsAppie – to samo IVR, te same zapowiedzi, te same zasady nagrywania. Jedno call center, wiele drzwi.
PSTN – prawdziwe numery
Trunk SIP (NetGSM, działa w obie strony) albo fizyczna bramka GSM wciąga Twój istniejący numer do środka – przychodzący i wychodzący, niezależnie od dostawcy. Jedno uczciwe ostrzeżenie od razu na wejściu: przełączenie trunku u operatora działa tylko w jedną stronę.
Rozmowy przez przeglądarkę z Twojej strony
Odwiedzający dzwonią prosto z widgetu czatu – z przeglądarki do przeglądarki, bez numeru telefonu po drodze. Domyślnie wyłączone, bo telefon, którego nikt nie odbiera, jest gorszy niż brak telefonu.
Głosowe AI – działa
Wiz odbiera już telefon. Z włączonym bezpiecznikiem.
Głosowy agent AI, który rozmawia z dzwoniącymi na Twoich liniach telefonicznych – zbudowany na modelach mowy działających w czasie rzeczywistym i owinięty w więcej dyscypliny niż jakiekolwiek demo, które widziałeś.
Prawdziwa mowa w czasie rzeczywistym
Wiz prowadzi rozmowy na żywo na realtime’owym stosie mowy OpenAI – dzwoniący może mu przerwać w pół zdania, a on się dostosuje, jak człowiek. Najpierw linie telefoniczne: dźwięk rozmów WhatsApp i Messenger używa innego profilu kodeka, a my nie zamierzamy przepróbkowywać jakości w dół.
Jedna reguła aktywacji – z czterech możliwości
Zawsze · po godzinach · gdy nie ma wolnego konsultanta · przy przepełnionej kolejce – wybierasz dokładnie, kiedy AI odbiera, jako jedną jawną regułę zamiast stosu przełączników.
Najpierw zapowiedź, zawsze
Dzwoniący słyszy ujawnienie, zanim AI powie choć słowo – z zapisanym dowodem dostarczenia, w standardzie unijnego aktu o AI. Jeśli żaden człowiek nie mógłby przejąć rozmowy, AI w ogóle nie odbiera.
Przejęcie w obie strony
Konsultant przejmuje trwającą rozmowę z AI jednym przyciskiem – w panelu i w aplikacji mobilnej – a AI samo eskaluje na życzenie, przy limicie tur albo przy budżecie. Ta sama rozmowa, bez wykręcania numeru od nowa.
Budżet w trybie fail-closed
Twarde limity czasu pojedynczej rozmowy i sprawdzenie portfela w najgorszym scenariuszu, jeszcze zanim sesja się otworzy – rozmowa z AI, której nie da się wycenić albo na którą Cię nie stać, odmawia startu, zamiast zaskakiwać fakturą.
Startuje ze scenariusza
Pięć gotowych szablonów – klinika, hotel, ubezpieczenia, e-commerce, wsparcie – więc Twój asystent zaczyna od działającego skryptu, a nie od pustego promptu. I potrafi działać: wysłać dzwoniącemu wiadomość na WhatsAppie, zablokowaną wyłącznie do tego rozmówcy.
Kolejka i ruch wychodzący
Nieefektowne części zrobione porządnie
Oddzwonienie zamiast muzyki na czekanie
Długa kolejka? Dzwoniący naciska jedynkę i zachowuje swoje miejsce jako oddzwonienie – oferowane tylko tam, gdzie operator naprawdę odbierze wciśnięty klawisz, i uczciwie odmawiane tam, gdzie nie odbierze.
Poczta głosowa i ratunek dla nieodebranych
Nasza własna poczta głosowa obsługuje te linie, których nie obsłuży poczta Mety, a nieodebrane połączenia mogą uruchomić wiadomość zwrotną plus wpis do kolejki oddzwonień – oba domyślnie wyłączone, bo automatyczne pisanie do kogoś, kto właśnie się rozłączył, to decyzja, a nie oczywistość.
Drzewka IVR i numery wewnętrzne
Trzypoziomowe menu, którego klawisze kierują do działów, do zapowiedzi, do zapytania HTTP – albo do AI. Numery wewnętrzne dzwonią dokładnie u tego, kogo nazywają, nigdy po cichu nie rozlewają się na wszystkich.
Kampanie wychodzące, które same się rozkładają w czasie
Kampanie rozmów z AI wybierają numery jak pompa, a nie jak terminarz – zapełniają tylko wolne sloty współbieżności, sprawdzają zgodę ponownie w momencie każdego wybrania i odmawiają dzwonienia w ogóle, kiedy przepustowość jest nieznana, zamiast ją wymyślać.
Tablica, która nie skłamie
Liczba rozmów, odsetek odebranych, nieodebrane, czas rozmowy – na żywo i w wybranym zakresie. Tam, gdzie liczby nie da się poznać, widzisz kreskę, a nie zmyślone zero.
WhatsApp ↛ PSTN, nigdy
Warunki Mety zabraniają mostkowania odcinków rozmów WhatsApp do sieci telefonicznej – wpisaliśmy to na stałe w nasze, zamiast pozwolić Ci to „odkryć” w trakcie audytu zgodności.
Cztery nieodebrane = kłopot
Meta zawiesza numerowi uprawnienie do rozmów po serii nieodebranych dzwonków – więc niezawodność dzwonienia nie jest tu miłym dodatkiem, tylko funkcją przychodową i tak ją budujemy.
Żadnych udawanych wykresów jakości
Nie mamy jeszcze pulpitów MOS/jitter, więc ich nie rysujemy. Kiedy telemetria jakości sieci powstanie, będzie mierzona – jak wszystko inne na tej stronie.
Życie rozmowy w ConnectWiz
Od pierwszego dzwonka po zapis, który da się przeszukać
Dzwoni
IVR wita, kieruje według działu i godzin pracy, a kiedy wszyscy są zajęci, uczciwie ustawia w kolejce.
Odbiór
Konsultant odbiera w przeglądarce, mając na ekranie profil dzwoniącego i całą historię wiadomości.
Załatwienie
Zawieś, skonsultuj, przekaż na ciepło. Napisy na żywo lecą; nagrywanie idzie za Twoją polityką.
Pamięć
Nagranie i transkrypcja lądują przy rozmowie. Nie odebrałeś? Jest w kolejce, a nie w próżni.
Ile to kosztuje
Trzy liczniki i wszystkie możesz odczytać sam
Strona platformy
Call center – IVR, kolejka, nagrywanie, napisy, aplikacje – jest częścią planów Pro i Business, a nie osobno wycenianym modułem. Stanowiska kosztują tyle co zwykle; żadnej dopłaty telefonicznej za konsultanta.
Strona operatora
Minuty telefoniczne rozliczają się na Twoim własnym trunku, po Twojej taryfie – NetGSM dla Turcji na dziś. Nie podajemy żadnych stawek za minutę, bo to Twoja umowa, i nie dokładamy do niej narzutu.
Strona AI
Głosowe AI czerpie z tego samego przedpłaconego portfela AI co tekst – ze strażnikiem budżetu na rozmowę, który zatrzymuje AI, zanim przekroczy limit, a nie po fakcie. Minuty rozmów na WhatsAppie i w Messengerze nie mają żadnej opłaty operatorskiej.
Żadnej ukrytej pozycji telefonicznej na rachunku: jeśli liczba z tej strony nie jest już Twoja, to nie istnieje.
FAQ o telefonii
Zanim zapytasz
Daj swojej linii telefonicznej pamięć.
Rozmowy, czaty i historia w jednym wątku – wypróbuj za darmo.