Voz e call center
“Omnichannel” que desliga na cara de quem liga não é omnichannel
O ConnectWiz atende chamadas do WhatsApp, chamadas do Messenger e linhas telefônicas de verdade no mesmo workspace das suas mensagens — com URA, transferências, gravação e legendas ao vivo. O histórico do cliente está bem ali, porque é o mesmo cliente.
Telefonia completa
Tudo entre o “alô” e o “resolvido”
Softphone no navegador
Atenda, disque e transfira de qualquer aba — WebRTC por baixo, um teclado numérico por cima. Quando você está fora, o app mobile toca com a tela de chamada nativa.
URA e saudações inteligentes
Árvores de menu, roteamento por departamento, saudações por horário comercial e correio de voz fora do expediente — configurados linha a linha, em minutos, sem precisar de engenheiro de telecom.
Espera e transferência consultiva
Coloque a pessoa em espera, consulte um colega em particular e passe a chamada já contextualizada — o cliente nunca repete a história.
Gravação, dentro das regras
Gravação por linha, com avisos que seguem a política e limites configuráveis. As gravações ficam anexadas à conversa, não num arquivo separado.
Legendas ao vivo
Transcrição em tempo real enquanto a chamada acontece — acompanhe, cole trechos nas notas e nunca mais entenda errado um número de pedido.
Transcrições pesquisáveis
Toda chamada vira texto que você pode pesquisar, citar e auditar — na mesma conversa em que estão os chats e os e-mails do cliente.
Três caminhos até o toque
Quatro caminhos para uma chamada chegar até você
WhatsApp Calling
O cliente toca no botão de ligar do seu perfil do WhatsApp Business — sua equipe atende no navegador. Entrada e saída, com os eventos de chamada ligados à janela de mensagens de 24 horas.
Chamadas do Messenger
As chamadas recebidas pelo Messenger são atendidas com o mesmo fluxo de cinco etapas do WhatsApp — mesma URA, mesmas saudações, mesmas regras de gravação. Um call center, várias portas.
PSTN — números de verdade
Um tronco SIP (NetGSM, no ar nos dois sentidos) ou um gateway GSM físico traz para dentro o número que você já tem — entrada e saída, independente de provedor. Um aviso honesto logo de cara: a troca do tronco na operadora é de mão única.
Chamadas pela web, direto do seu site
O visitante liga direto pelo widget de chat — de navegador para navegador, sem número de telefone no meio. Desligado por padrão, porque telefone que ninguém atende é pior do que telefone nenhum.
IA de voz — no ar
Agora o Wiz atende o telefone. Com a trava de segurança ligada.
Um agente de voz com IA que fala com quem liga nas suas linhas telefônicas — construído sobre modelos de fala em tempo real e cercado de mais disciplina do que qualquer demo que você já viu.
Fala de verdade, em tempo real
O Wiz conversa em chamadas ao vivo pela pilha de fala em tempo real da OpenAI — quem liga pode interromper no meio da frase e ele se adapta, como uma pessoa. Linhas telefônicas primeiro: o áudio das chamadas do WhatsApp e do Messenger usa outro perfil de codec, e nós não jogamos qualidade fora na reamostragem.
Uma regra de ativação — entre quatro opções
Sempre · fora do horário · quando nenhum atendente está disponível · quando a fila transborda — você escolhe exatamente quando a IA atende, como uma regra explícita em vez de uma pilha de chavinhas.
Primeiro o aviso, sempre
Quem liga ouve o aviso antes de a IA dizer uma palavra — com comprovação de entrega registrada, no nível que o EU AI Act exige. Se não houver nenhum humano capaz de assumir, a IA simplesmente não atende.
Assumir a chamada, nos dois sentidos
O atendente toma uma chamada da IA em andamento com um botão — no painel e no app mobile — e a própria IA passa o bastão quando é pedido, quando bate o limite de turnos ou quando acaba o orçamento. Mesma chamada, sem ligar de novo.
Orçamento, com falha fechada
Limites rígidos de duração por chamada e uma checagem de carteira no pior cenário antes de a sessão sequer abrir — uma chamada de IA sem preço definido ou acima do saldo se recusa a começar, em vez de aparecer de surpresa na sua fatura.
Começa a partir de um cenário
Cinco modelos prontos — clínica, hotel, seguros, e-commerce, suporte — para o seu assistente começar de um roteiro que funciona, não de um prompt vazio. E ele pode agir: mandar uma mensagem de WhatsApp para quem ligou, travada só para aquela pessoa.
Operação de fila e chamadas ativas
As partes sem glamour, feitas direito
Retorno de ligação no lugar da música de espera
Fila longa? Quem liga aperta uma tecla e guarda o lugar como retorno de ligação — oferecido só onde a operadora realmente consegue receber a tecla, e recusado sem rodeios onde ela não consegue.
Correio de voz e resgate de chamada perdida
O nosso próprio correio de voz cobre as linhas que o da Meta não cobre, e uma chamada perdida pode disparar uma mensagem de retomada mais uma entrada na fila de retorno — os dois desligados por padrão, porque mandar mensagem automática para quem acabou de desligar é uma escolha, não uma obviedade.
Árvores de URA e ramais
Menus de três níveis cujas teclas roteiam para departamentos, avisos, uma consulta HTTP — ou a IA. Os ramais internos tocam exatamente para quem está no nome deles, nunca se abrindo em silêncio para todo mundo.
Campanhas ativas que dosam o próprio ritmo
As campanhas de chamada com IA discam como uma bomba, não como um agendador — preenchendo só as vagas de concorrência livres, reconferindo o consentimento no momento de cada discagem e se recusando a discar quando a capacidade é desconhecida, em vez de inventar um número.
Um painel de parede que não mente
Total de chamadas, taxa de atendimento, perdidas, tempo de conversa — ao vivo e por período. Onde um número não pode ser conhecido, você vê um traço, não um zero inventado.
WhatsApp ↛ PSTN, nunca
Os termos da Meta proíbem ligar as pernas de chamada do WhatsApp à rede telefônica — isso está gravado em definitivo no nosso código, em vez de ser “descoberto” durante a sua auditoria de conformidade.
Quatro chamadas perdidas = problema
A Meta suspende a permissão de chamada de um número depois de toques perdidos repetidos — então, aqui, a confiabilidade do toque não é um luxo: é construída como o recurso de receita que ela é.
Nada de gráfico de qualidade fake
Ainda não entregamos painéis de MOS e jitter, então não desenhamos nenhum. Quando a telemetria de qualidade de rede chegar, ela será medida — como tudo o mais nesta página.
A vida de uma chamada no ConnectWiz
Do primeiro toque ao registro pesquisável
Toca
A URA recebe, roteia por departamento e horário comercial e enfileira com justiça quando todo mundo está ocupado.
Atende
O atendente aceita no navegador, com o perfil de quem ligou e todo o histórico de mensagens na tela.
Resolve
Espera, consulta, transferência já contextualizada. As legendas ao vivo rodam; a gravação segue a sua política.
Registra
A gravação e a transcrição chegam na conversa. Perdeu a ligação? Ela está na fila, não no vácuo.
Quanto custa
Três medidores, todos à vista
Do lado da plataforma
O call center — URA, fila, gravação, legendas, apps — faz parte dos planos Pro e Business, não é um módulo cobrado à parte. Os assentos custam o preço normal de assento; sem sobretaxa de telefonia por atendente.
Do lado da operadora
Os minutos de telefonia são cobrados no seu próprio tronco, pela sua própria tarifa — NetGSM para a Turquia hoje. Não afirmamos nenhum valor por minuto, porque esse contrato é seu, e não acrescentamos margem nenhuma em cima dele.
Do lado da IA
A IA de voz consome a mesma carteira de IA pré-paga do texto — com uma trava de orçamento por chamada que para a IA antes do gasto excessivo, nunca depois. Os minutos de chamada do WhatsApp e do Messenger não têm taxa de operadora nenhuma.
Sem linha escondida de telefonia na fatura: se um número desta página já não é seu, ele não existe.
FAQ de voz
Antes de você perguntar
Dê memória à sua linha telefônica.
Chamadas, conversas e histórico num fio só — experimente de graça.