1. Quem somos
O ConnectWiz («nós») disponibiliza uma plataforma omnicanal de comunicação com clientes em connectwiz.net e app.connectwiz.net. Esta política explica que dados pessoais recolhemos, porquê e que direitos tem sobre eles. Abrange tanto este site como a plataforma ConnectWiz. Quanto aos dados que os nossos clientes tratam acerca dos seus clientes através da plataforma, atuamos como subcontratante segundo as instruções do cliente.
2. Dados que recolhemos
Visitantes do site: dados técnicos básicos (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) e tudo o que enviar através do nosso formulário de contacto (nome, e-mail, empresa, mensagem).
Titulares de conta na plataforma: dados de registo (nome, e-mail, telefone quando fornecido), informação de faturação tratada pelo nosso fornecedor de pagamentos (nunca guardamos números de cartão), configuração do workspace e registos de utilização necessários para operar e faturar o serviço.
Utilizadores finais dos nossos clientes: as mensagens, os dados de contacto e os dados de conversa relacionados são tratados em nome do proprietário do workspace, segundo as suas instruções e o seu fundamento jurídico.
3. Porque tratamos estes dados
Para prestar e proteger o serviço, responder aos seus pedidos, processar pagamentos, cumprir obrigações legais e — apenas com consentimento — enviar comunicações de produto. Não vendemos dados pessoais, e o conteúdo dos clientes nunca é usado para treinar modelos de IA para outros clientes.
4. Tratamento por IA
Quando um workspace ativa as funcionalidades de IA, o conteúdo das conversas pode ser enviado para o fornecedor de IA escolhido por esse workspace (por exemplo, OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ou xAI, ou a chave do próprio workspace) unicamente para gerar a resposta pedida. A escolha do fornecedor e o BYOK são controlados pelo administrador do workspace.
5. Segurança
Os dados de cada workspace estão isolados por segurança ao nível da linha imposta pela base de dados. O acesso suporta autenticação de dois fatores; os webhooks têm a assinatura verificada; os dados são encriptados em trânsito. O acesso aos sistemas de produção é limitado e registado.
6. Os seus direitos (RGPD e KVKK)
Consoante a sua jurisdição, pode pedir o acesso, a correção, a exportação ou a eliminação dos seus dados pessoais, opor-se ao tratamento e retirar o consentimento. A plataforma inclui fluxos de exportação em autosserviço e de eliminação verificada; também nos pode escrever por e-mail e responderemos dentro do prazo legal.
7. Conservação
Guardamos os dados pessoais apenas o tempo necessário para os fins acima ou o exigido por lei. As contas encerradas são eliminadas segundo um calendário fixo após a rescisão; os pedidos de eliminação são cumpridos em todas as camadas de armazenamento, incluindo as cópias de segurança, no respetivo ciclo de rotação.
8. Cookies
Este site usa apenas os cookies necessários ao seu funcionamento e, quando ativadas, análises que respeitam a privacidade. Os cookies não essenciais não são colocados sem consentimento.
9. Contacto
Questões e pedidos sobre privacidade: [email protected]. Respondemos a partir de uma caixa de entrada vigiada, não de um vazio.