Agent AI Wiz
Un coleg AI care a studiat firma dumneavoastră – nu internetul
Wiz citește site-ul, documentele și conversațiile vechi, apoi răspunde clienților pe fiecare canal, în 52 de limbi. Face programări, culege date și escaladează – și nu inventează niciodată o politică pe care firma nu o are.
Capabilități
Mai mult decât răspunsuri
Un chatbot răspunde. Wiz lucrează. Instruit pe cunoștințele firmei, legat la uneltele ei, supravegheat de echipă.
Cunoștințe de oriunde
Parcurgeți site-ul, încărcați PDF-uri și documente, scrieți perechi de întrebare și răspuns sau transformați conversațiile vechi în date de instruire. Fiecare răspuns arată sursele pe care le-a folosit.
Acțiuni, nu doar vorbe
Wiz face programări, rulează fluxuri ghidate, completează formulare, culege consimțăminte și scrie date structurate – apeluri reale de funcții, nu arbori de decizie la conservă.
Vorbește limba clientului
Recunoaștere automată a limbii, cu răspunsuri în 52 de limbi. O singură bază de cunoștințe, toate piețele – inclusiv scrierile de la dreapta la stânga.
Vede imagini, ascultă mesaje vocale
Clienții trimit capturi de ecran și mesaje vocale. Wiz citește imaginea, transcrie audio și răspunde la întrebarea reală din ele.
Predare care nu pierde contextul
Încredere scăzută, un ton nervos sau un „vreau să vorbesc cu un om” – Wiz escaladează cu tot firul atașat. Operatorii o dau înapoi dintr-un clic.
Știe când e închis
Ține cont de programul de lucru: Wiz acoperă singur tura de noapte, promite revenirea în intervalul de lucru și nu rezervă niciodată un interval inexistent.
Motorul de cunoștințe
Ce înseamnă aici, de fapt, „instruit pe datele firmei”
Majoritatea uneltelor de chat cu AI înțeleg prin asta „am lipit pagina principală într-un prompt”. Aceasta e varianta reală – și de aceea răspunsurile rezistă.
Cinci tipuri de surse
Text liber, perechi de întrebare și răspuns, documente încărcate (PDF, Word, text, Markdown), pagini individuale – sau tot site-ul, parcurs după sitemap. Le combinați cum vreți; regăsirea le tratează ca pe o singură bibliotecă.
Un crawler construit ca o infrastructură
Parcurgerea site-ului respectă robots.txt, rămâne pe serverul firmei, își limitează pofta și e întărită împotriva atacurilor pe care le invită crawlerele naive – pentru că un importator de cunoștințe e și el o suprafață de atac, iar noi îl tratăm ca atare.
Datele de contact, păstrate intenționat
Extragerea generică de text aruncă exact ce îi trebuie unui bot de asistență – numere de telefon, adrese, program de lucru. A noastră construiește din datele structurate ale site-ului, din linkuri și din subsol o secțiune dedicată datelor de contact, așa că „cum vă găsesc” nu rămâne niciodată fără răspuns.
Regăsire hibridă
Căutarea după înțeles și cea după cuvinte-cheie rulează împreună și votează – cu o poartă pe termenul exact, ca un cod de produs sau un număr de eroare să fie găsit literal, nu „semantic”. Sub pragul de încredere, Wiz escaladează în loc să improvizeze.
Cunoștințe cu domeniu declarat
Sursele pot fi valabile pentru tot tenantul, pentru un singur departament sau chiar pentru un singur client – lista de prețuri en gros îi răspunde cumpărătorului en gros și nimănui altcuiva.
Echipa îl învață în fiecare zi
Răspunsul real al unui operator – împreună cu întrebarea clientului pe care a rezolvat-o – poate fi preluat ca material de instruire dintr-o singură acțiune și retras la fel de ușor. Baza de cunoștințe crește din munca deja făcută.
Piața de modele
Cinci furnizori AI. Alegerea vă aparține. Și cheia, dacă vreți.
Majoritatea platformelor vă leagă de un singur model, la adaosul lor. ConnectWiz vă dă o piață: alegeți dintre peste 30 de modele active de la OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek și xAI – fiecare cu o estimare de cost pe conversație, înainte să vă decideți.
- Credite de platformă: portofel preplătit, tarife transparente, fără sperieturi pe factură
- BYOK: vă puneți propria cheie API – prețul de listă al furnizorului, zero adaos de la noi
- Schimbați modelul oricând – ieftin pentru întrebările frecvente, puternic pentru asistența complicată
- Când creditele se termină, AI-ul se oprește politicos – chatul cu oameni merge mai departe
Om + AI
Predarea pe care alte platforme o arată în demonstrații. Noi o livrăm.
Trei declanșatori, zero context pierdut, în ambele sensuri.
Wiz simte momentul
Încredere scăzută, un ton frustrat, un subiect din lista de escaladare sau cuvintele „om adevărat” – oricare dintre ele declanșează automat predarea.
Echipa primește toată povestea
Conversația ajunge în coada departamentului potrivit, cu transcrierea, fișa clientului, notele AI și următorul răspuns sugerat deja atașate.
Dați-o înapoi când ați terminat
Ați rezolvat partea grea? Un clic întoarce conversația la Wiz, pentru revenire, culegerea CSAT și următoarea întrebare de la 3 dimineața.
Sprijin pentru operatori
AI și pentru oamenii din echipă
Wiz nu iese din tură când preia un om – trece pe scaunul din dreapta și face echipa mai rapidă.
- Sugestii de răspuns scoase din baza de cunoștințe
- Rescriere, dezvoltare și corectură de ton înainte de trimitere
- Traducere instantanee în ambele sensuri – operatorii răspund în limba lor, clienții citesc în a lor
- Rezumate de conversație dintr-un clic și note interne scrise de AI
„Îmi pare foarte rău pentru întârziere. Am aranjat să plece mâine un produs de înlocuire, cu livrare expres – numărul de urmărire vă ajunge pe e-mail diseară.”
Limite de siguranță
AI sigur pe el. AI ținut în frâu.
Răspunsuri ancorate
Întâi regăsirea: Wiz răspunde din sursele firmei și arată pe care le-a folosit. Modul „doar din surse” blochează complet cunoștințele generale.
Regulile firmei, tonul firmei
Instrucțiuni de sistem, subiecte interzise, liste de escaladare și control al tonului pentru fiecare departament – nu o singură personalitate globală.
Urmăriți-l cum lucrează
Rapoartele de utilizare AI, analizele de flux și revizuirile de conversații arată la ce a răspuns Wiz, ce a escaladat și cât a costat.
Testați înainte să aveți încredere
Un spațiu de testare AI privat vă lasă să îl descoaseți pe Wiz pe baza de cunoștințe înainte să îl vadă vreun client.
Disciplină
Frânele despre care majoritatea furnizorilor de AI nu vorbesc
Frână pentru buclele între roboți, PORNITĂ implicit
Doi boți care își răspund unul altuia vă pot arde bugetul de AI cu viteza mașinii. ConnectWiz limitează din start schimburile în ritm de mașină, pe toate canalele – conversațiile dintre oameni, oricât de rapide, rămân neatinse.
Se termină politicos
Când creditele AI se epuizează, Wiz se oprește, iar chatul cu oameni merge mai departe – degradarea e vizibilă și elegantă, niciodată un bot mort în tăcere în fața clienților.
Declarația legală, inclusă
Acolo unde legea cere ca boții să se prezinte – California, Germania – declarația e inserată la începutul conversației și la trecerea de la om la AI, numărată ca parte din mesaj, ca să nu fie tăiată niciodată.
Acțiuni care țin cont de consimțământ
Când Wiz culege un opt-in, acesta ajunge în registrul dimensionat de consimțăminte, cu dovezi – AI-ul participă la conformitate în loc să o ocolească.
Întrebări frecvente despre Wiz
Răspunsuri directe despre AI
Dați-i lui Wiz tura de noapte.
Instruiți-l pe site-ul firmei în câteva minute. Priviți-l cum răspunde. Preluați când doriți.