1. Cine suntem
ConnectWiz („noi”) oferă o platformă omnichannel de comunicare cu clienții, la connectwiz.net și app.connectwiz.net. Politica aceasta explică ce date cu caracter personal colectăm, de ce și ce drepturi aveți asupra lor. Acoperă atât acest site de prezentare, cât și platforma ConnectWiz. Pentru datele pe care clienții noștri le prelucrează, prin platformă, despre propriii clienți, acționăm ca persoană împuternicită, la instrucțiunile clientului.
2. Ce date colectăm
Vizitatorii site-ului: date tehnice de bază (adresa IP, tipul de browser, paginile vizitate) și tot ce trimiteți prin formularul nostru de contact (nume, e-mail, companie, mesaj).
Titularii de cont pe platformă: datele de înregistrare (nume, e-mail, telefon acolo unde e completat), datele de facturare prelucrate de procesatorul nostru de plăți (noi nu stocăm niciodată numere de card), configurația spațiului de lucru și evidențele de utilizare necesare ca să funcționeze și să se factureze serviciul.
Utilizatorii finali ai clienților noștri: mesajele, datele de contact și datele de conversație aferente se prelucrează în numele proprietarului spațiului de lucru, la instrucțiunile lui și pe temeiul lui legal.
3. De ce le prelucrăm
Ca să oferim și să securizăm serviciul, ca să răspundem solicitărilor dumneavoastră, ca să procesăm plățile, ca să ne respectăm obligațiile legale și – doar cu consimțământ – ca să trimitem comunicări despre produs. Nu vindem date cu caracter personal, iar conținutul clienților nu e folosit niciodată ca să antreneze modele AI pentru alți clienți.
4. Prelucrarea prin AI
Când un spațiu de lucru activează funcțiile AI, conținutul conversațiilor poate ajunge la furnizorul de AI ales de acel spațiu de lucru (de exemplu OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek sau xAI, ori cheia proprie a spațiului de lucru), exclusiv ca să genereze răspunsul cerut. Alegerea furnizorului și BYOK sunt în mâna administratorului spațiului de lucru.
5. Securitate
Datele fiecărui spațiu de lucru sunt izolate prin securitate la nivel de rând, impusă de baza de date. Accesul acceptă autentificare în doi pași; webhookurile sunt verificate prin semnătură; datele sunt criptate în tranzit. Accesul la sistemele de producție e limitat și înregistrat.
6. Drepturile dumneavoastră (GDPR și KVKK)
În funcție de jurisdicția în care vă aflați, puteți cere accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal, corectarea, exportul sau ștergerea lor, vă puteți opune prelucrării și vă puteți retrage consimțământul. Platforma include export din panou și fluxuri de ștergere verificată; ne puteți scrie și pe e-mail, iar noi răspundem în termenul prevăzut de lege.
7. Păstrarea datelor
Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât e nevoie pentru scopurile de mai sus sau cât cere legea. Conturile închise se șterg după un calendar fix de la încetare, iar cererile de ștergere se onorează în toate straturile de stocare, inclusiv în copiile de siguranță, la ciclul lor de rotație.
8. Cookie-uri
Site-ul acesta folosește doar cookie-urile necesare ca să funcționeze și, acolo unde e activată, o soluție de analiză care respectă confidențialitatea. Cookie-urile neesențiale nu se setează fără consimțământ.
9. Contact
Întrebări și solicitări privind confidențialitatea: [email protected]. Răspundem dintr-un inbox pe care îl citește cineva, nu dintr-un vid.