1. Кто мы
ConnectWiz («мы», «нас») предоставляет омниканальную платформу клиентских коммуникаций на сайтах connectwiz.net и app.connectwiz.net. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем и какие права у вас на них есть. Она охватывает и этот маркетинговый сайт, и платформу ConnectWiz. В отношении данных, которые наши клиенты обрабатывают через платформу о своих клиентах, мы выступаем обработчиком по указаниям клиента.
2. Какие данные мы собираем
Посетители сайта: базовые технические данные (IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы) и всё, что вы отправляете через форму обратной связи (имя, адрес почты, компания, сообщение).
Владельцы аккаунтов платформы: регистрационные данные (имя, адрес почты, телефон, если он указан), платёжная информация, обрабатываемая нашим платёжным провайдером (номера карт мы не храним никогда), конфигурация рабочего пространства и записи об использовании, необходимые для работы сервиса и выставления счетов.
Конечные пользователи наших клиентов: сообщения, контактные данные и связанные с диалогом данные обрабатываются от имени владельца рабочего пространства, по его указаниям и на его правовом основании.
3. Зачем мы это обрабатываем
Чтобы предоставлять и защищать сервис, отвечать на ваши обращения, проводить платежи, выполнять требования закона и — только при наличии согласия — присылать сообщения о продукте. Персональные данные мы не продаём, а содержимое клиентов никогда не используется для обучения ИИ-моделей в интересах других клиентов.
4. Обработка с участием ИИ
Когда рабочее пространство включает функции ИИ, содержимое диалогов может передаваться выбранному этим пространством провайдеру ИИ (например, OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek или xAI либо по собственному ключу пространства) исключительно для формирования запрошенного ответа. Выбор провайдера и BYOK находятся под управлением администратора рабочего пространства.
5. Безопасность
Данные рабочих пространств изолированы построчной защитой, которую обеспечивает сама база данных. Доступ поддерживает двухфакторную аутентификацию; вебхуки проверяются по подписи; данные шифруются при передаче. Доступ к промышленным системам ограничен и журналируется.
6. Ваши права (GDPR и KVKK)
В зависимости от вашей юрисдикции вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, выгрузку или удаление, возразить против обработки и отозвать согласие. В платформе есть самостоятельная выгрузка и процедуры удаления с подтверждением; можно также написать нам, и мы ответим в установленный законом срок.
7. Сроки хранения
Персональные данные мы храним только столько, сколько нужно для перечисленных выше целей или сколько требует закон. Закрытые аккаунты удаляются по фиксированному расписанию после прекращения договора; запросы на удаление исполняются во всех слоях хранения, включая резервные копии — по их циклу ротации.
8. Файлы cookie
Этот сайт использует только те файлы cookie, которые нужны для его работы, и, там где она включена, аналитику, уважающую приватность. Необязательные cookie без согласия не устанавливаются.
9. Связь с нами
Вопросы и запросы о конфиденциальности: [email protected]. Отвечаем из входящих, за которыми следят, а не в пустоту.