CRM a kampane
CRM, ktoré sa dopĺňa samo – konverzáciu po konverzácii
Žiadne prepisovanie údajov, žiadne synchronizačné úlohy. Z každého chatu, hovoru a recenzie automaticky vznikne kontakt s identitami z kanálov, štítkami, poznámkami a súhlasom – pripravený na segmentáciu aj na oslovenie.
Poznanie kontaktov
Skôr než odpoviete, viete, kto sa pýta
Jeden človek, všetky identity
Ten istý zákazník na WhatsAppe, Instagrame a v e-maile je jeden kontakt – identity z kanálov sú zošité dokopy a duplikáty zlúčite jedným kliknutím.
Vlastné polia s typmi
Čísla objednávok, úrovne predplatného, narodeniny, obľúbená pobočka – typované polia definujete raz a objavia sa v profiloch, filtroch aj importoch.
Segmenty, ktoré nezastarávajú
„VIP zákazníci v Berlíne, ktorí nakúpili za posledných 90 dní“ – zostavíte ho raz a aktualizuje sa sám, keď sa menia štítky, polia a správanie.
Import bez neporiadku
Prineste si zoznam ako CSV s mapovaním polí, validáciou a rozpoznaním duplikátov – vaša história nezačína od nuly.
Z návštevníkov sa stávajú zákazníci
Anonymných návštevníkov webu sledujeme od prvého zobrazenia stránky a v okamihu, keď pozdravia, ich prišijeme ku kontaktu.
Pamäť AI
Wiz si pamätá preferencie, ktoré zákazníci spomenú – veľkosti, alergie, poznámky k doručeniu – a nabudúce ich automaticky použije.
Kampane
Oslovte ľudí tam, kde naozaj čítajú
Otvorenosť e-mailov je hod mincou. Správy na WhatsAppe sa čítajú. ConnectWiz posiela na WhatsAppe rozosielky zo schválených šablón a k tomu klasické e-mailové a SMS kampane – z tých istých segmentov, s tými istými pravidlami súhlasu.
- Rozosielky šablón na WhatsAppe so stavom doručenia pre každého príjemcu
- E-mailové kampane s publikami, šablónami a zlučovacími poľami
- SMS kampane cez váš vlastný účet u poskytovateľa
- Odpovede pristanú v schránke – kampane začínajú konverzácie, nie slepé uličky
Marketing so súhlasom na prvom mieste
Súhlas nie je papierovačka. Je to produkt.
Väčšina platforiem súhlas prilepí dodatočne. ConnectWiz na ňom stavia každú kampaň – takže nikdy nenapíšete niekomu, kto povedal nie, a to v žiadnej jurisdikcii.
- Záznamy o udelení aj odvolaní súhlasu pre každý kontakt a každý kanál
- Kľúčové slová „Stop“ platia okamžite – kampane vynechajú kontakty, ktoré súhlas odvolali
- Vstavaná integrácia s İYS (národným registrom súhlasov v Turecku)
- Export údajov podľa GDPR a overené postupy vymazania
Nad rámec schránky
Nástroje okolo konverzácie
Rezervácie
Typy termínov, prepojenia s kalendármi a dostupnosť – Wiz rezervuje termíny priamo počas konverzácie, ľudia potvrdia jedným pohľadom.
Formuláre
Zbierajte štruktúrované údaje – detaily o leadoch, žiadosti o reklamáciu (RMA), prihlášky – priamo v chate, uložené rovno ku kontaktu.
Dátové tabuľky
Jednoduché záznamy (objednávky, tikety, vlastné zoznamy), ktoré Wiz počas konverzácií číta aj zapisuje.
Webhooky a API
Podpísané webhooky von, REST API dnu. Zapojte ConnectWiz do svojho stacku bez toho, aby ste nás museli žiadať o povolenie.
Pipeline a leady
Od kliknutia na reklamu po uzavretý obchod – a reklamná platforma sa dozvie pravdu
Leady z piatich reklamných platforiem
Formuláre na leady z Messengera, Instagramu, LinkedInu, TikToku a Google Ads prichádzajú s názvami kampane, reklamy a formulára – vrátane úplných odpovedí a s možnosťou spätne doplniť históriu.
Pipeline so skutočnými fázami
Viacero pipeline, zoradené fázy s pravdepodobnosťou výhry, obchody s hodnotou a menou, nástenka so súčtami za každú fázu – a poctivá formulácia: fáza sa mení kliknutím, nie (zatiaľ) potiahnutím myšou.
Uzavreté obchody sa hlásia späť reklame
Presuňte obchod do namapovanej fázy a spustí sa konverzná udalosť; vyhrajte ho a do Meta Conversions API odíde Purchase so skutočnou hodnotou – slučka sa uzavrie, čo reklamná platforma pri CRM v tabuľke nikdy neuvidí. Obchod bez hodnoty neposiela nič, nikdy nie falošnú nulu.
Úlohy s pravdivým „po termíne“
Úlohy sa viažu na kontakty a obchody – s termínmi, priradením a schránkou „moje/všetky“, v ktorej sa „po termíne“ počíta na serveri; dve obrazovky sa tak nemôžu rozchádzať v tom, čo mešká.
Segmenty, ktoré nikdy nezvetrajú
Uložené segmenty uchovávajú kritériá, nie členstvo – pri každom použití sa znova spustí živý dopyt, takže „VIP, posledných 90 dní“ znamená dnešnú pravdu, nie snímku spred mesiaca.
Import stavaný na skutočné zoznamy
CSV aj Excel s párovaním odolným voči duplikátom (najprv e-mail, potom normalizované telefónne číslo), priebežným spracovaním bez zahltenia pamäte a priebehom, ktorý môžete sledovať – a s náhľadom, v ktorom z neznámeho stĺpca hneď urobíte nové vlastné pole.
AI v CRM
Asistent vaše CRM číta. Nikdy doň nezapisuje.
Trvalé pravidlo návrhu, nie chýbajúca funkcia: AI, ktorá môže zle prečítať zostatok, je lacná generálka na AI, ktorá zarezervuje nesprávny termín. Čítanie je uzamknuté na identitu; zápis zostáva ľuďom.
Vyhľadávanie uzamknuté na identitu
Wiz môže čítať termíny, objednávky, zostatok a dokumenty práve tohto zákazníka – odkaz na zákazníka pochádza zo samotnej konverzácie, nikdy z fantázie modelu.
Pamäť pre každý kontakt
Trvalé fakty, automaticky vyťažené zo všetkých konverzácií kontaktu a vložené do kontextu AI – zber aj použitie majú vlastné zámky a nad nimi je hlavný vypínač pre celý tenant.
Poznámky pri odovzdaní, len fakty
Poznámky AI ku konverzácii zaznamenávajú, na čo sa zákazník pýtal a čo zostáva otvorené – prompt zakazuje hodnotiť osobnosť a celá funkcia je predvolene vypnutá.
Lead sa víta ako lead
Kampaň a odpovede leadu z reklamného formulára sa prenesú do kontextu AI, takže asistent nikdy nepozdraví teplý lead ako náhodného okoloidúceho.
Povedané aj na rovinu: nie je tu žiadne skórovanie leadov, predikcia odchodu zákazníkov ani obohacovanie dát od tretích strán – a hromadný export kontaktov zatiaľ nie je hotový (záznamy o súhlasoch, odoslané formuláre, tabuľky aj konverzácie sa exportovať dajú). Kde by to stránka konkurencie rozmazala, tá naša to napíše.
Váš zoznam zákazníkov sa už píše sám.
Začnite zadarmo – každá konverzácia sa od prvého dňa stáva dátami v CRM, ktoré vlastníte vy.