FAQ
Pýtajte sa na čokoľvek. S odpoveďami sme už začali.
Otázky, ktoré kladie každý kupujúci, zodpovedané tak, ako by sme odpoveď chceli počuť my. Chýba vám nejaká? Pošlite nám ju – odpovie vám človek.
Prvé kroky
Nastavenie a základy
Väčšina tímov pripojí prvý kanál a vidí živé konverzácie do hodiny. Widget webového chatu je jeden tag script; Telegram je token bota; WhatsApp sa pripája cez vloženú registráciu od Mety alebo prepojením cez QR kód; Instagram a Messenger stačí prihlásiť cez Facebook.
Nie. Pripojenie kanálov, trénovanie AI, tvorba scenárov aj rozosielanie kampaní – všetko sa robí klikaním. Vývojára potrebujete len vtedy, ak chcete pre vlastné integrácie použiť REST API alebo webhooky.
Áno. Kontakty naimportujete z CSV s mapovaním polí a odhaľovaním duplicít, kanály znova pripojíte (čísla WhatsApp idú s vami, pretože WABA patrí vám) a Wiza pretrénujete prehľadaním tých istých dokumentov. Pri väčších migráciách pomôže náš tím.
Áno – natívne aplikácie v obchodoch App Store a Google Play. Operátori dostávajú okamžité push notifikácie o prideleniach a spomenutiach, odpovedajú uloženými odpoveďami aj médiami a hovory prijímajú na natívnej obrazovke hovoru.
Panel operátora aj widget sú pripravené pre 52 jazykových prostredí vrátane jazykov písaných sprava doľava (arabčina, hebrejčina, perzština, urdčina). Wiz sám rozpozná jazyk zákazníka a odpovie v ňom – ovláda 52 jazykov – a operátori majú k dispozícii preklad oboma smermi.
Áno – vizuálny editor scenárov funguje na každom prichádzajúcom kanáli a má 27 typov uzlov: správy, tlačidlá, formuláre v chate, kroky s AI, čítanie a zápis do CRM, rezervácie, obchod aj strážcov súhlasu nakreslených priamo na plátne. Scenáre dokážu medzi krokmi čakať aj niekoľko dní a pred zverejnením sa testujú na skutočných skúšobných behoch.
Áno. Booking umožňuje operátorom, AI, scenárom aj návštevníkom webu rezervovať nad jedinou spoločnou dostupnosťou – dvojitej rezervácii zabráni už databáza a kalendáre Google, Outlook a Apple sa synchronizujú oboma smermi. Commerce vám dáva úplný katalóg produktov, z ktorého čerpá AI, obchod priamo v chate, nákupné feedy a verejné API, a to s obojsmernou synchronizáciou s WooCommerce.
WooCommerce a WordPress, Zendesk (obojsmerný most pre tikety), poskytovatelia e-mailových služieb (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS brány (Twilio, NetGSM), traja poskytovatelia kalendárov, Meta Conversions API, turecký register İYS – a k tomu verejné Commerce API a zabezpečené webhooky pre vývojárov. Každé prepojenie opisuje stránka integrácií podľa toho, čo naozaj robí, vrátane smeru a vlastníctva dát.
Kanály a WhatsApp
Otázky o kanáloch
Dvoma spôsobmi: cez oficiálne WhatsApp Cloud API pomocou vloženej registrácie od Mety (pár kliknutí, váš vlastný WhatsApp Business Account) alebo prepojením existujúceho čísla WhatsApp naskenovaním QR kódu. V oboch prípadoch číslo zostáva vaše a Meta vám účtuje priamo – ConnectWiz nepridáva žiadne poplatky za správu.
Samotný kanál je funkciou balíka (v balíku Business je zahrnutý, v balíku Pro ako doplnok za 19 $/mes.). Poplatky za správy sú oficiálne sadzby Mety a Meta ich účtuje priamo na váš platobný prostriedok – väčšina servisných konverzácií, ktoré začne zákazník, je podľa aktuálneho cenníka Mety bezplatná. Nepridávame žiadnu prirážku ani príplatok.
Áno – presne o to v tomto modeli ide. WhatsApp Business Account aj číslo patria vám, nie nám. Odchod z ConnectWiz znamená pripojiť sa inde, nie vyjednávať o prepustení rukojemníka.
Správy a komentáre na TikToku (kód hotový, čaká sa na dvojstupňové schválenie TikTok Business Messaging), Threads (kód hotový, čaká sa na App Review a overenie firmy u Mety), okamžité doručovanie priamych správ z X (hotové, čaká sa na prístup k X Account Activity – spomenutia, verejné odpovede aj DM z X fungujú už dnes) a správy na stránkach LinkedIn (prístup LinkedIn púšťa len partnerom; komentáre a formuláre na zber kontaktov z LinkedIn sú k dispozícii). Päť messengerov – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – beží v predbežnom prístupe, zatiaľ najmä s textom, a zapíname ich spolu s naším tímom. Každý stav poctivo zverejňujeme na stránke kanálov.
AI a Wiz
Otázky o AI
Wiz stavia najprv na vyhľadávaní: odpovedá z vašich zdrojov znalostí a ukáže, ktoré z nich použil. V režime „len zo zdrojov“ odmietne odpovedať na čokoľvek mimo vášho obsahu. Pri odpovedi s nízkou istotou nasleduje odovzdanie človeku, nie hádanie.
Vám. Znalostná báza, konverzácie aj kontakty patria vášmu pracovnému priestoru. Export dát si urobíte sami, postupy na vymazanie sú zabudované a váš obsah sa nikdy nepoužíva na trénovanie modelov pre iných zákazníkov.
Nie – a zámerne. Wiz je asistent pre komunikáciu so zákazníkmi, ktorý hovorí o tom, čo ponúka váš podnik, a to na kanáloch, ktoré prevádzkuje váš tím. Vďaka tomuto zameraniu zostáva presný, vaše náklady zostávajú predvídateľné a vy zostávate v súlade s pravidlami komunikačných platforiem pre poskytovateľov AI.
Áno, pre každú konverzáciu aj podľa pravidiel. AI môže byť zapnutá na všetko, len mimo otváracích hodín, len pre niektoré kanály alebo oddelenia – a každý operátor môže Wiza v jednej konverzácii jedným kliknutím stlmiť alebo znova zapnúť.
Bezpečnosť a dáta
Otázky o dôvere
Dáta každého pracovného priestoru sú izolované zabezpečením na úrovni riadkov, ktoré vynucuje priamo databáza PostgreSQL, a navyše kontrolami na úrovni aplikácie. Prístup chráni dvojfaktorové overenie a pri prichádzajúcich aj odchádzajúcich webhookoch sa overuje podpis.
ConnectWiz má nástroje pre GDPR (súhlasy, export, overené vymazanie), postupy pre súlad s tureckým zákonom KVKK a integráciu s registrom İYS pre marketing na základe súhlasu. Ak má vaše odvetvie osobitné požiadavky, ozvite sa nám a váš kontrolný zoznam súladu prejdeme spoločne.
Zákazníci môžu o vymazanie požiadať cez widget, prípadne ho spustíte sami z panela. Postup žiadosť overí, vymaže dáta vo všetkých vrstvách – konverzácie, údaje o kontakte, prílohy – a dá vám stránku so stavom, ktorou dokončenie preukážete.
Každé vydanie prejde sadou viac než 4 300 backendových testov s vyše 17 000 kontrolami, k tomu samostatnými sadami pre panel, mobilné aplikácie a end-to-end testy a statickou analýzou – všetko musí svietiť nazeleno skôr, než čokoľvek vydáme. Nuda, a presne tak to máme radi.
Plán vývoja
Čo príde ďalej
Nedávno vydané: hlasový agent AI (Wiz prijíma telefonáty a rozpráva), pipeline obchodných príležitostí s reportovaním konverzií do reklamných platforiem a organizácie. Na rade sú: Threads a TikTok, hneď ako prejdú schvaľovaním platforiem, okamžité doručovanie priamych správ z X, bohatšie reporty a hlbšie postupy pre obchodné príležitosti. Stavy zverejňujeme poctivo – funkcie vydávame, až keď sú skutočné.
Určite – prví zákazníci ovplyvňujú plán vývoja neúmerne viac než ostatní. Napíšte nám a opíšte, čo potrebujete a aký pracovný postup za tým stojí; najlepšie požiadavky prichádzajú aj s príbehom.
Máte dosť odpovedí? Vyskúšajte si to sami.
Bezplatný balík je najlepšie FAQ – nech za seba odpovie produkt sám.