1. Kdo smo
ConnectWiz (v nadaljevanju »mi«) ponuja platformo omnichannel za komunikacijo s strankami na naslovih connectwiz.net in app.connectwiz.net. Ta politika pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo, zakaj in kakšne pravice imate glede njih. Velja tako za to spletno mesto kot za platformo ConnectWiz. Za podatke, ki jih naše stranke prek platforme obdelujejo o svojih strankah, delujemo kot obdelovalec po navodilih stranke.
2. Podatki, ki jih zbiramo
Obiskovalci spletnega mesta: osnovni tehnični podatki (IP-naslov, vrsta brskalnika, obiskane strani) in vse, kar oddate prek kontaktnega obrazca (ime, e-poštni naslov, podjetje, sporočilo).
Imetniki računov na platformi: podatki ob registraciji (ime, e-poštni naslov in telefon, če je naveden), podatki za obračun, ki jih obdeluje naš ponudnik plačil (številk kartic nikoli ne hranimo), konfiguracija delovnega prostora in evidence uporabe, potrebne za delovanje in obračun storitve.
Končni uporabniki naših strank: sporočila, kontaktni podatki in povezani podatki pogovorov se obdelujejo v imenu lastnika delovnega prostora, po njegovih navodilih in na njegovi pravni podlagi.
3. Zakaj jih obdelujemo
Da zagotovimo in zavarujemo storitev, odgovorimo na vaše zahteve, obdelamo plačila, izpolnimo zakonske obveznosti in – samo s privolitvijo – pošiljamo obvestila o izdelku. Osebnih podatkov ne prodajamo, vsebine strank pa nikoli ne uporabljamo za učenje modelov AI za druge stranke.
4. Obdelava z AI
Ko delovni prostor vklopi funkcije AI, se lahko vsebina pogovorov pošlje ponudniku AI, ki ga je izbral ta delovni prostor (na primer OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ali xAI oziroma lastni ključ delovnega prostora), izključno za pripravo zahtevanega odgovora. Izbiro ponudnika in BYOK nadzoruje skrbnik delovnega prostora.
5. Varnost
Podatki delovnih prostorov so izolirani z varnostjo na ravni vrstic, ki jo uveljavlja baza podatkov. Dostop podpira dvofaktorsko overjanje; webhooki so preverjeni s podpisom; podatki so med prenosom šifrirani. Dostop do produkcijskih sistemov je omejen in beležen.
6. Vaše pravice (GDPR in KVKK)
Odvisno od vaše jurisdikcije lahko zahtevate dostop do svojih osebnih podatkov, njihov popravek, izvoz ali izbris, ugovarjate obdelavi in prekličete privolitev. Platforma vključuje samopostrežni izvoz in postopke preverjenega izbrisa; pišete nam lahko tudi po e-pošti in odgovorili bomo v zakonskem roku.
7. Hramba
Osebne podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za zgoraj navedene namene ali kot zahteva zakon. Zaprti računi se po prenehanju izbrišejo po vnaprej določenem razporedu; zahteve za izbris upoštevamo v vseh plasteh shranjevanja, vključno z varnostnimi kopijami v njihovem ciklu kroženja.
8. Piškotki
To spletno mesto uporablja samo piškotke, ki so nujni za njegovo delovanje, in – kjer je vklopljena – analitiko, ki spoštuje zasebnost. Nenujni piškotki se brez privolitve ne nastavijo.
9. Stik
Vprašanja in zahteve glede zasebnosti: [email protected]. Odgovarjamo iz nabiralnika, ki ga nekdo spremlja, ne iz praznine.