1. Ko smo mi
ConnectWiz („mi“, „nas“) pruža platformu za omnikanalnu komunikaciju sa klijentima na adresama connectwiz.net i app.connectwiz.net. Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto i koja prava imate nad njima. Važi i za ovaj sajt i za ConnectWiz platformu. Za podatke koje naši klijenti kroz platformu obrađuju o svojim klijentima mi nastupamo kao obrađivač, po uputstvima klijenta.
2. Podaci koje prikupljamo
Posetioci sajta: osnovni tehnički podaci (IP adresa, tip pregledača, posećene stranice) i sve što pošaljete preko našeg kontakt formulara (ime, email, firma, poruka).
Vlasnici naloga na platformi: podaci iz registracije (ime, email, telefon ako je naveden), podaci za naplatu koje obrađuje naš provajder plaćanja (brojeve kartica nikada ne čuvamo), konfiguracija radnog prostora i evidencija korišćenja potrebna da usluga radi i da se naplati.
Krajnji korisnici naših klijenata: poruke, kontakt podaci i prateći podaci o razgovoru obrađuju se u ime vlasnika radnog prostora, po njegovim uputstvima i na njegovom pravnom osnovu.
3. Zašto ih obrađujemo
Da bismo uslugu pružali i obezbedili, odgovarali na vaše zahteve, obrađivali plaćanja, ispunjavali zakonske obaveze i – isključivo uz saglasnost – slali obaveštenja o proizvodu. Lične podatke ne prodajemo, a sadržaj klijenata se nikada ne koristi za obuku AI modela za druge klijente.
4. AI obrada
Kada radni prostor uključi AI funkcije, sadržaj razgovora može biti poslat AI provajderu koji je taj radni prostor izabrao (na primer OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek ili xAI, odnosno na sopstveni ključ radnog prostora) isključivo radi generisanja traženog odgovora. Izbor provajdera i BYOK podešava administrator radnog prostora.
5. Bezbednost
Podaci radnog prostora izolovani su bezbednošću na nivou reda koju sprovodi sama baza. Pristup podržava dvofaktornu autentifikaciju; webhookovi se proveravaju potpisom; podaci su šifrovani u prenosu. Pristup produkcijskim sistemima je ograničen i beleži se.
6. Vaša prava (GDPR i KVKK)
U zavisnosti od vaše jurisdikcije, možete tražiti pristup svojim ličnim podacima, njihovu ispravku, izvoz ili brisanje, uložiti prigovor na obradu i povući saglasnost. Platforma ima samouslužni izvoz i proverene tokove brisanja; možete nam i pisati, a odgovorićemo u zakonskom roku.
7. Čuvanje podataka
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore navedene svrhe ili koliko zakon nalaže. Zatvoreni nalozi brišu se po fiksnom rasporedu nakon raskida; zahtevi za brisanje sprovode se kroz sve slojeve skladištenja, uključujući rezervne kopije po njihovom ciklusu rotacije.
8. Kolačići
Ovaj sajt koristi samo kolačiće neophodne za njegov rad i, gde je uključena, analitiku koja poštuje privatnost. Kolačići koji nisu neophodni ne postavljaju se bez saglasnosti.
9. Kontakt
Pitanja i zahtevi u vezi sa privatnošću: [email protected]. Odgovaramo iz inboxa koji neko zaista prati, ne iz praznine.