Pozivi i kontakt centar

„Omnikanalno“ koje spušta slušalicu nije omnikanalno

ConnectWiz se javlja na WhatsApp pozive, Messenger pozive i prave telefonske linije u istom radnom prostoru u kome su i vaše poruke – uz IVR, prebacivanja, snimanje i titlove uživo. Istorija klijenta je tu, jer je to isti klijent.

Počnite besplatno Zakažite demo
Bez stonih telefona, bez preuzimanja WhatsApp · Messenger · PSTN Titlovi uživo i transkripti
Poziv, od zvona do zapisa
IVR: 1 Prodaja · 2 Podrška
Red: vi ste sledeći
Dejan se javio
Titlovi uživo
„…faktura od marta – to mogu da ispravim odmah.“▌
Konsultativno prebacivanje → Naplata
Snimljeno po pravilima · transkript se pretražuje
U radu
Glasovni AI na pravim telefonskim linijama – javlja se na produkcijske pozive, a ne na demo
4
Pravila uključivanja – uvek, van radnog vremena, kada nema slobodnog operatera, kada se red prelije
Fail-closed
Osigurač budžeta za AI – potrošnja zaustavlja AI pre nego što AI potroši vas
2
Smera proverena na SIP trunku – dolazni i odlazni, u produkciji

Ceo stack poziva

Sve između „zvoni“ i „rešeno“

Softfon u pregledaču

Javljajte se, zovite i prebacujte iz bilo kog taba – WebRTC u pozadini, tastatura za biranje na površini. Kada niste tu, mobilna aplikacija zvoni sa nativnim ekranom za poziv.

IVR i pametni pozdravi

Meniji, usmeravanje po odeljenjima, pozdravi za radno vreme i govorna pošta van radnog vremena – podešava se po liniji, za nekoliko minuta, bez telekom inženjera.

Čekanje i konsultativno prebacivanje

Stavite pozivaoca na čekanje, posavetujte se nasamo sa kolegom, pa mu predajte poziv toplo – klijent nijednom ne ponavlja isto.

Snimanje, po pravilima

Snimanje po liniji, sa najavama koje poštuju pravila i sa podesivim granicama. Snimci se kače na razgovor, a ne u zasebnu arhivu.

Titlovi uživo

Transkripcija u realnom vremenu dok poziv traje – pratite tekst, lepite delove u beleške i nikada više nećete pogrešno čuti broj porudžbine.

Transkripti koji se pretražuju

Svaki poziv postaje tekst koji možete da pretražite, citirate i proverite – i stoji u istoj niti u kojoj su i četovi i mejlovi tog klijenta.

Tri načina da zazvoni

Četiri načina da vas poziv stigne

WhatsApp Calling

Klijenti dodirnu dugme za poziv na vašem WhatsApp Business profilu – vaš tim se javlja u pregledaču. Dolazni i odlazni, sa događajima poziva povezanim sa prozorom za poruke od 24 sata.

Messenger pozivi

Na dolazne Messenger pozive javlja se istim tokom u pet koraka kao i na WhatsApp – isti IVR, isti pozdravi, ista pravila snimanja. Jedan kontakt centar, mnogo vrata.

PSTN – pravi brojevi

SIP trunk (NetGSM, u radu u oba smera) ili fizički GSM gateway uvode vaš postojeći broj unutra – dolazno i odlazno, bez vezivanja za provajdera. Jedno pošteno upozorenje stoji odmah na vidiku: prebacivanje trunka kod operatera je jednosmerno.

Veb pozivi sa vašeg sajta

Posetioci zovu pravo iz vidžeta za čet – iz pregledača u pregledač, bez broja telefona između. Podrazumevano isključeno, jer je telefon na koji se niko ne javlja gori od nepostojećeg telefona.

Glasovni AI – u radu

Wiz se sada javlja na telefon. Sa uključenim osiguračem.

AI glasovni agent koji razgovara sa pozivaocima na vašim telefonskim linijama – napravljen na realtime govornim modelima i uvijen u više discipline nego ijedan demo koji ste videli.

Pravi govor, u realnom vremenu

Wiz razgovara na živim pozivima preko OpenAI-jevog realtime govornog stacka – pozivaoci mogu da ga prekinu usred rečenice i on se prilagodi, kao čovek. Prvo telefonske linije: zvuk WhatsApp i Messenger poziva koristi drugi kodek profil, a mi kvalitet ne žrtvujemo presemplovanjem.

Jedno pravilo uključivanja – od četiri mogućnosti

Uvek · van radnog vremena · kada nema slobodnog operatera · kada se red prelije – vi birate tačno kada se AI javlja, kao jedno izričito pravilo umesto gomile prekidača.

Prvo najava, uvek

Pozivalac čuje obaveštenje pre nego što AI izgovori ijednu reč – uz zapisan dokaz da je isporučeno, na nivou koji traži EU AI Act. Ako nijedan čovek ne bi mogao da preuzme poziv, AI se uopšte ne javlja.

Preuzimanje, u oba smera

Operateri preuzimaju živi AI poziv jednim dugmetom – i u panelu i u mobilnoj aplikaciji – a AI sam eskalira na zahtev, po broju poteza ili po budžetu. Isti poziv, bez ponovnog biranja.

Budžet, fail-closed

Tvrde granice trajanja po pozivu i provera najgoreg slučaja u novčaniku pre nego što se sesija uopšte otvori – AI poziv kome se ne zna cena ili koji se ne može priuštiti odbija da počne umesto da vam iznenadi račun.

Kreće od scenarija

Pet gotovih šablona – ordinacija, hotel, osiguranje, e-commerce, podrška – da vaš asistent krene od skripta koji radi, a ne od prazne kućice. I ume da dela: pozivaocu šalje WhatsApp poruku, zaključan isključivo na tog pozivaoca.

Rad reda i odlazni pozivi

Neglamurozni delovi, urađeni kako treba

Povratni poziv umesto muzike na čekanju

Dugačak red? Pozivaoci pritisnu jedan i zadrže svoje mesto kao povratni poziv – nudi se samo tamo gde operater stvarno može da primi pritisak tastera, a pošteno se odbija tamo gde ne može.

Govorna pošta i spasavanje propuštenih poziva

Naša sopstvena govorna pošta pokriva linije koje Metina ne može, a propušten poziv može da okine poruku za nastavak i upis u red za povratne pozive – oboje je podrazumevano isključeno, jer je automatska poruka nekome ko je upravo spustio slušalicu odluka, a ne podrazumevana stvar.

IVR meniji i lokali

Meniji u tri nivoa čiji tasteri vode ka odeljenjima, najavama, HTTP upitu – ili ka AI-ju. Interni lokali zvone tačno kod onoga koga imenuju i nikada se tiho ne prošire na sve.

Odlazne kampanje koje same drže tempo

AI kampanje pozivanja biraju kao pumpa, a ne kao raspoređivač – popunjavaju samo slobodna mesta u paralelnim pozivima, proveravaju saglasnost u trenutku svakog biranja i radije ne zovu uopšte kada je kapacitet nepoznat nego da ga izmisle.

Tabla koja neće lagati

Ukupno poziva, stopa javljanja, propušteni, vreme razgovora – uživo i po periodu. Tamo gde se broj ne može znati, videćete crticu, a ne izmišljenu nulu.

WhatsApp ↛ PSTN, nikada

Metini uslovi zabranjuju spajanje WhatsApp poziva sa telefonskom mrežom – kod nas je to trajno upisano u kod, umesto da se „otkrije“ tokom vaše provere usklađenosti.

Četiri propuštena poziva = nevolja

Meta suspenduje pravo broja na pozivanje posle više propuštenih zvonjava – pa pouzdanost zvonjenja ovde nije sitnica, nego je napravljena kao ono što jeste: funkcija koja donosi prihod.

Bez lažnih grafikona kvaliteta

Još ne isporučujemo table sa MOS/jitter vrednostima, pa ih ni ne crtamo. Kada telemetrija o kvalitetu mreže stigne, biće merena – kao i sve drugo na ovoj stranici.

Život jednog poziva u ConnectWiz-u

Od prvog zvona do zapisa koji se pretražuje

01

Zvoni

IVR pozdravlja, usmerava po odeljenju i radnom vremenu i pravično reda kada su svi zauzeti.

02

Javljanje

Operater se javlja u pregledaču, sa profilom pozivaoca i celom istorijom poruka na ekranu.

03

Rešavanje

Čekanje, konsultacija, toplo prebacivanje. Titlovi teku uživo; snimanje prati vaša pravila.

04

Pamćenje

Snimak i transkript sleću na razgovor. Propustili ste poziv? On je u redu, a ne u praznini.

Koliko košta

Tri brojača, i sva tri možete sami da pročitate

Strana platforme

Kontakt centar – IVR, red, snimanje, titlovi, aplikacije – deo je onoga što nude paketi Pro i Business, a ne zasebno naplaćen modul. Mesta se plaćaju po uobičajenoj ceni mesta; bez dodatka za telefoniju po operateru.

Strana operatera

Telefonski minuti naplaćuju se na vašem sopstvenom trunku po vašoj sopstvenoj tarifi – danas je to NetGSM za Tursku. Mi ne navodimo nikakve cene po minutu, jer su one vaš ugovor, i na njih ne dodajemo nikakvu maržu.

Strana AI-ja

Glasovni AI troši isti unapred plaćeni AI novčanik kao i tekst – uz osigurač budžeta po pozivu koji zaustavi AI pre nego što prepotroši, nikada posle. Minuti WhatsApp i Messenger poziva uopšte ne nose naknadu operatera.

Bez skrivene stavke za telefoniju: ako neki broj sa ove stranice već nije vaš, on ne postoji.

FAQ o pozivima

Pre nego što pitate

WhatsApp Calling (dolazni i odlazni), dolazne Messenger pozive, PSTN – prave telefonske brojeve preko SIP trunka ili GSM gateway-a – i veb pozive pravo iz vidžeta za čet na vašem sajtu. Operateri se na sve javljaju u pregledaču ili u mobilnoj aplikaciji; stoni telefoni nisu potrebni.

Ima. Pravite IVR menije, postavljate pozdrave za radno vreme po liniji i ponašanje van radnog vremena, ograničavate dužinu snimaka i usmeravate pozive na odeljenja – istim mehanizmom usmeravanja koji koriste i vaše poruke.

Može – na vašim telefonskim linijama, već danas. Vi birate kada se javlja (uvek, van radnog vremena, kada nema slobodnog operatera ili kada se red prelije); pozivalac uvek čuje obaveštenje pre nego što AI progovori; operater može da preuzme poziv usred rečenice; a tvrde granice budžeta znače da sesija kojoj se ne može odrediti cena jednostavno ne počinje. Zvuk WhatsApp i Messenger poziva ide drugim kodek profilom, pa je AI deo prvo za telefonske linije – to ovde piše, a ne otkriva se kasnije.

Snimanje je dostupno po liniji i poštuje pravila, sa najavama tamo gde su obavezne. Pozivi dobijaju transkripte koji se pretražuju, a titlovi teku uživo tokom samog poziva – i tokom konsultativnih prebacivanja.

Dajte svojoj telefonskoj liniji pamćenje.

Pozivi, četovi i istorija u jednoj niti – probajte besplatno.

Počnite besplatno Pogledajte cenovnik