Kotak asup omnichannel
Dua puluh dua saluran asup. Hiji antrian kaluar.
Ulah deui janten wasit di antawis aplikasi. Unggal talatah, ulasan, jeung telepon asup ka hiji kotak asup kalawan aturan pangarahan, riwayat lengkep, sarta sakabéh tim anjeun dina kaca anu sarua — sacara harfiah.
Diwangun pikeun tim
Sagala anu diperlukeun ku tim layanan konsumén. Teu leuwih, teu kurang.
Pangarahan pinter & antrian
Arahkeun dumasar départemén, saluran, basa, atanapi beban gawé. Antrian nampung kaleuwihanana; mindahkeun obrolan nanya heula saméméh ngaganggu — supervisor nyatujuan ku sakali pencét.
Balesan disimpen anu bisa sagala basa
Balesan siap pakai dina rupa-rupa basa kalawan blok beunghar — tombol, kartu, balesan gancang — diselapkeun ku sakali pencét tombol, ditémbongkeun sacara asli per saluran.
Catetan & @sebutan
Catetan internal pribadi dina obrolan naon waé, kalawan lampiran file jeung @sebutan anu ngabéjaan batur satim anu pas — konsumén moal pernah ningalina.
Pintonan supervisor & peran
Hak aksés anu rinci pikeun admin, supervisor, jeung agén. Supervisor ngawaskeun obrolan langsung, ngabimbing ngaliwatan catetan, sarta ningali persis cakupanana — teu leuwih, teu kurang.
Pilarian anu saéstuna manggihan
Pilarian sakabéh téks dina talatah, lampiran, ngaran, email, tag, jeung custom field — riwayat mangtaun-taun, kapanggih dina sababaraha milidetik.
CSAT otomatis
Peunteun sanggeus obrolan kalawan email panginget, statistik kasugemaan per agén, jeung transkrip anu bisa diékspor — bukti yén layanan anjeun jalan.
Méja pamilahan ulasan
Ulasan téh obrolan. Perlakukeun sapertos kitu.
Ulasan béntang dua di Google leuwih nyeri tibatan chat anu kaliwat — sarta kalolobaan kotak asup teu pernah ningalina. ConnectWiz narik ulasan jeung koméntar ti Google Business, App Store, Google Play, jeung YouTube kana antrian anu sarua jeung talatah anjeun.
- Ulasan anyar datang salaku obrolan, ditugaskeun saperti anu séjénna
- Waler ulasan Google Business tanpa ninggalkeun kotak asup
- Wiz nyusun draf balesan ku gaya basa anjeun — anjeun nyatujuan sareng ngintunkeunana
- Pantau tren rating per toko, aplikasi, sareng lokasi
Agén anu keur di jalan
Sakabéh kotak asup, dina saku
Aplikasi mobile asli pikeun iOS jeung Android — lain situs wéb anu dibungkus. Notifikasi push anu nuturkeun panugasan, balesan gancang, malah telepon bari di jalan.
- Push real-time pikeun panugasan, sebutan, jeung talatah VIP
- Waler nganggo balesan anu disimpen, poto, sareng catetan sora
- Angkat telepon WhatsApp sareng PSTN nganggo UI telepon bawaan
- Saklar kasayagian — upami anjeun offline, antrian ngarahkeun deui sorangan
Widget chat wéb
Situs wéb anjeun téh saluran — saluran anu gancang
Widget chat anu hampang pisan, dimuat ngan lamun diperlukeun, saluyu jeung merek anjeun, nyarita dina basa konsumén anjeun, sarta teu pernah pasea jeung gaya situs anjeun — diwangun salaku komponén wéb anu misah.
- Hiji tag script; warna, posisi, jeung alur wilujeng sumping anjeun anu nangtoskeun
- Palacakan sémah nyambungkeun browser anonim kana kontak anu geus dipikawanoh
- Ditangtayungan tina spam ku wates laju anu nyusun jeung pamariksaan tantangan
- RTL jeung 52 basa langsung sayaga
Jerona alur gawé
Mékanisme di handapeun antrian
Lima stratégi pangarahan
Round-robin, anu bebanna pangsaeutikna, acak, départemén, atawa supervisor heula (anu moal pernah ngantep obrolan kalantar) — per tim, lain hiji aturan pikeun sakabéhna.
Mindahkeun obrolan kalawan sasalaman
Mindahkeun tugas téh alur persetujuan, lain disodorkeun cicingeun — pihak anu narima kudu nyatujuan, sarta ngambil alih anu diwatesan waktuna aya salaku hak aksés sorangan pikeun momen anu teu bisa nunggu.
Catetan anu nyauran jalma
Catetan internal kalawan @sebutan anu saéstuna — batur satim anu disebut meunang notifikasi, sarta AI bisa nyusun draf ringkesan obrolan langsung kana catetan pikeun operan gawé.
Balesan disimpen kalawan potong kompas
Ketik #refund, balesan anu disimpen langsung muka di tempatna — diatur ti puseur, hak aksésna misah, gancang dina waktuna.
Kotak nulis anu apal kana saluranana
Server ngabéjaan kotak nulis naon anu bisa dibawa ku obrolan ieu ayeuna — status jandéla, média, tombol — sarta nolak anu mustahil kalawan alesan anu jelas. Jandéla 24 jam WhatsApp dijaga di dieu, lengkep jeung jalur citakanana.
Tarjamahan, dua arah
Maos talatah asup naon waé dina basa anjeun iraha waé diperyogikeun, sareng kintun draf anjeun anu parantos ditarjamahkeun kana basa konsumén — per talatah, disimpen kanggo anu maos salajengna.
Tanggung jawab
Diukur kalawan jujur — kaasup naon anu can diukur ku kami
Jam réspon munggaran
Dimimitian ti talatah munggaran konsumén, ngan eureun dina balesan manusa munggaran — jawaban bot teu ngeureunkeunana. Obrolan anu telat hurung dina daptar dumasar wates anjeun (standarna: lima jam ti Meta).
RBAC 55 hak aksés
Sapuluh tindakan ngan dina obrolan waé — ningali, ngabales, nugaskeun, meungpeuk, ngambil alih, ngaleupaskeun AI, jeung sajabana — disusun jadi peran husus, ditambah cakupan pintonan per anggota.
Ékspor anu bisa nangtung sorangan
Obrolan diékspor salaku téks, JSON, HTML anu lengkep sorangan, atawa ZIP gaya WhatsApp katut médiana — euweuh tutumbu anu kadaluwarsa di jerona, aman diarsipkeun pikeun kapatuhan.
Meungpeuk anu tetep jempé
Kontak anu dipeungpeuk disisihkeun cicingeun di unggal saluran — euweuh pamicu AI, euweuh notifikasi, euweuh drama — sarta basa dibuka deui, kontak éta asup ka status On Hold, moal pernah nyelang antrian.
Sarta bagian anu jujurna: indikator langsung "batur satim keur ningali obrolan ieu" jeung modul laporan kinerja agén can diwangun — ayeuna dasbor ngawengku volume, aktivitas AI, jeung départemén. Kami langkung milih anjeun maos ieu di dieu tibatan mendakanana dina minggu kadua.
FAQ kotak asup
Jawaban anu lugas
Katerangan anu langkung jangkep aya dina FAQ, atanapi mangga taroskeun langsung ka kami.
Tutup tab anu kaleuleuwihi. Konsuménna mah tetep.
Sambungkeun saluran munggaran anjeun kalawan gratis, teras tingali unggal obrolan asup ka hiji tempat.