Mga tawag at call center
Hindi omnichannel ang "omnichannel" na binababaan ang tumatawag
Sinasagot ng ConnectWiz ang mga tawag sa WhatsApp, tawag sa Messenger, at totoong linya ng telepono sa parehong workspace ng mga mensahe mo — may IVR, transfer, recording, at live caption. Nandiyan mismo ang history ng customer, dahil iisang customer lang naman ito.
Buong call stack
Lahat mula sa "kring" hanggang sa "naayos na"
Softphone sa browser
Sumagot, mag-dial, at mag-transfer mula sa kahit anong tab — WebRTC sa ilalim, dialpad sa ibabaw. Kapag wala ka sa desk, tumutunog ang mobile app gamit ang native na call UI.
IVR at matalinong pagbati
Mga menu tree, routing ayon sa departamento, pagbati ayon sa oras ng trabaho, at voicemail sa labas ng oras — naka-configure kada linya, sa loob ng ilang minuto, walang kailangang telecom engineer.
Hold at consultative transfer
I-hold ang tumatawag, kumonsulta nang pribado sa kasama sa team, saka ipasa ang tawag nang may paliwanag — hindi na kailangang ulitin ng customer ang sarili niya.
Recording, ayon sa patakaran
Recording kada linya na may anunsyong sumusunod sa patakaran at nako-configure na limit. Nakakabit sa pag-uusap ang mga recording, wala sa hiwalay na archive.
Mga live caption
Real-time na transcription habang nangyayari ang tawag — sumabay sa pagbasa, mag-paste ng bahagi sa mga tala, at hindi ka na magkakamali ng dinig sa order number.
Mga transcript na nahahanap
Nagiging text ang bawat tawag na puwede mong hanapin, sipiin, at i-audit — nasa parehong thread ng mga chat at email ng customer.
Tatlong paraan ng pagtawag
Apat na paraan para maabot ka ng tawag
WhatsApp Calling
Pinipindot ng mga customer ang call button sa WhatsApp Business profile mo — sa browser sumasagot ang team mo. Papasok at palabas, at nakakabit ang mga event ng tawag sa 24-oras na window ng pagme-message.
Mga tawag sa Messenger
Sinasagot ang mga papasok na tawag sa Messenger gamit ang parehong limang-hakbang na daloy ng WhatsApp — parehong IVR, parehong pagbati, parehong patakaran sa recording. Iisang call center, maraming pinto.
PSTN — totoong numero
Ipinapasok ng SIP trunk (NetGSM, live sa dalawang direksyon) o ng pisikal na GSM gateway ang kasalukuyan mong numero — papasok at palabas, kahit anong provider. Isang tapat na babala na ipinapakita agad: one-way ang paglipat ng trunk sa carrier.
Web call mula sa site mo
Direktang tumatawag ang mga bisita mula sa chat widget — browser sa browser, walang numero ng telepono sa pagitan. Naka-off bilang default, dahil mas masama ang teleponong walang sumasagot kaysa sa walang telepono.
Voice AI — live
Si Wiz na ang sumasagot sa telepono. Naka-on ang safety.
Isang AI voice agent na nakikipag-usap sa mga tumatawag sa mga linya mo — binuo sa realtime na speech model, at binalot ng mas maraming disiplina kaysa sa kahit anong demo na nakita mo.
Totoong pananalita, realtime
Nakikipag-usap si Wiz sa mga live na tawag gamit ang realtime speech stack ng OpenAI — puwede siyang sabatan ng tumatawag sa gitna ng pangungusap at umaangkop siya, gaya ng tao. Linya ng telepono muna: ibang codec profile ang gamit ng audio ng tawag sa WhatsApp at Messenger, at hindi namin isinasakripisyo ang kalidad sa resampling.
Iisang activation rule — mula sa apat na pagpipilian
Palagi · labas sa oras ng trabaho · kapag walang available na agent · kapag nag-overflow ang queue — ikaw ang pipili kung kailan eksaktong sasagot ang AI, bilang iisang tahasang patakaran sa halip na tambak na toggle.
Anunsyo muna, palagi
Naririnig ng tumatawag ang disclosure bago magsalita ang AI — may naitatalang patunay na naihatid ito, pasok sa antas ng EU AI Act. Kung walang taong posibleng pumalit, hindi talaga sasagot ang AI.
Pagpalit, sa dalawang direksyon
Naaagaw ng mga agent ang live na tawag ng AI sa isang button — sa panel at sa mobile app — at kusang nag-e-escalate ang AI kapag hiniling, kapag naabot ang limit ng palitan, o dahil sa budget. Parehong tawag, walang pag-redial.
Budget, fail-closed
Mahigpit na limit sa haba kada tawag at pagsusuri ng wallet para sa pinakamasamang kaso bago pa man bumukas ang session — tumatangging magsimula ang tawag ng AI na walang presyo o hindi kayang bayaran, sa halip na sorpresahin ang invoice mo.
Nagsisimula sa isang senaryo
Limang handang template — klinika, hotel, insurance, e-commerce, suporta — kaya nagsisimula ang assistant mo sa gumaganang script, hindi sa blangkong prompt. At kaya rin nitong kumilos: magpadala ng mensahe sa WhatsApp sa tumatawag, naka-lock sa tumatawag na iyon lang.
Operasyon ng queue at outbound
Ang mga hindi kaakit-akit na bahagi, ginawa nang maayos
Callback sa halip na hold music
Mahaba ang queue? Pipindot ng isa ang tumatawag at mananatili ang puwesto niya bilang callback — iniaalok lang kung saan talagang natatanggap ng carrier ang pagpindot, at tapat na tinatanggihan kung saan hindi.
Voicemail at pagsagip sa missed call
Sinasaklaw ng sarili naming voicemail ang mga linyang hindi kaya ng sa Meta, at puwedeng mag-trigger ang missed call ng follow-up na mensahe at ng pagpasok sa callback queue — parehong naka-off bilang default, dahil desisyon, hindi awtomatiko, ang pag-message sa taong kababa lang ng tawag.
Mga IVR tree at extension
Tatlong-antas na menu na ang mga key ay nagru-route sa mga departamento, anunsyo, HTTP lookup — o sa AI. Tumutunog lang ang mga internal na extension sa eksaktong pinangalanan nila, hindi kailanman tahimik na lumalawak sa lahat.
Mga outbound campaign na kusang kumokontrol sa bilis
Nagda-dial ang mga AI call campaign na parang bomba, hindi parang scheduler — pinupunan lang ang mga bakanteng concurrency slot, sinusuri ulit ang pahintulot sa sandali ng bawat pag-dial, at tumatangging mag-dial kapag hindi alam ang kapasidad sa halip na imbentuhin ito.
Wallboard na hindi nagsisinungaling
Kabuuang tawag, answer rate, missed, talk time — live at ayon sa range. Kapag hindi malalaman ang isang numero, gitling ang makikita mo, hindi gawa-gawang zero.
WhatsApp ↛ PSTN, kailanman
Ipinagbabawal ng mga tuntunin ng Meta ang pagdugtong ng WhatsApp call leg sa network ng telepono — permanenteng nakasulat ito sa amin, sa halip na "matuklasan" sa compliance review mo.
Apat na missed call = problema
Sinususpinde ng Meta ang pahintulot sa pagtawag ng isang numero pagkatapos ng paulit-ulit na hindi nasagot na ring — kaya hindi luho rito ang maaasahang pag-ring; ininhinyero ito gaya ng feature na kumikita na talaga ito.
Walang pekeng graph ng kalidad
Wala pa kaming MOS/jitter dashboard, kaya hindi kami gumuguhit nito. Kapag dumating ang telemetry sa kalidad ng network, susukatin ito — gaya ng lahat ng iba pa sa page na ito.
Ang buhay ng isang tawag sa ConnectWiz
Mula sa unang ring hanggang sa record na nahahanap
Tumunog
Bumabati ang IVR, nagru-route ayon sa departamento at oras ng trabaho, at patas na naglalagay sa queue kapag busy ang lahat.
Sumagot
Sinasagot ng agent sa browser, nasa screen ang profile ng tumatawag at ang buong history ng mensahe.
Lutasin
I-hold, kumonsulta, ipasa nang may paliwanag. Tumatakbo ang mga live caption; sumusunod ang recording sa patakaran mo.
Tandaan
Napupunta sa pag-uusap ang recording at transcript. Hindi nasagot ang tawag? Nasa queue ito, hindi naglaho.
Magkano ito
Tatlong metro, lahat mababasa mo
Ang panig ng platform
Ang call center — IVR, queue, recording, caption, mga app — ay bahagi ng Pro at Business plan, hindi module na may hiwalay na presyo. Karaniwang presyo ng seat ang mga seat; walang dagdag na singil sa telephony kada agent.
Ang panig ng carrier
Sinisingil ang mga minuto ng telepono sa sarili mong trunk ayon sa sarili mong taripa — NetGSM para sa Türkiye sa ngayon. Wala kaming sinasabing rate kada minuto, dahil kontrata mo ang mga iyon, at wala kaming idinadagdag na patong.
Ang panig ng AI
Sa parehong prepaid na AI wallet ng text kumukuha ang voice AI — may budget guard kada tawag na pumipigil sa AI bago ito lumampas sa gastos, hindi kailanman pagkatapos. Walang anumang bayad sa carrier ang mga minuto ng tawag sa WhatsApp at Messenger.
Walang nakatagong line item para sa telephony: kung hindi mo na binabayaran ngayon ang isang halaga sa page na ito, hindi ito umiiral.
FAQ sa tawag
Bago ka magtanong
Bigyan ng alaala ang linya ng telepono mo.
Mga tawag, chat, at history sa iisang thread — subukan nang libre.