Ses ve Çağrı Merkezi
Arayanın yüzüne kapanan “omnichannel” omnichannel değildir
ConnectWiz; WhatsApp aramalarını, Messenger aramalarını ve gerçek telefon hatlarını mesajlarınızla aynı çalışma alanında yanıtlar — IVR, aktarma, kayıt ve canlı altyazıyla. Müşteri geçmişi hemen orada, çünkü konuşan aynı müşteri.
Aramanın tamamı
“Çalıyor” ile “çözüldü” arasındaki her şey
Tarayıcı telefonu
Herhangi bir sekmeden yanıtlayın, arayın ve aktarın — altta WebRTC, üstte bir tuş takımı. Siz yokken mobil uygulama yerel arama ekranıyla çalar.
IVR ve akıllı karşılamalar
Menü ağaçları, departman yönlendirmesi, mesai saati karşılamaları ve mesai dışı sesli mesaj — hat bazında, dakikalar içinde ayarlanır; telekom mühendisi gerekmez.
Beklemeye alma ve danışarak aktarma
Arayanı beklemeye alın, bir takım arkadaşınıza özel olarak danışın, sonra aramayı sıcak devredin — müşteri kendini bir daha anlatmaz.
Kayıt, kurallara uygun
Politikaya duyarlı anonslar ve ayarlanabilir sınırlarla hat bazında kayıt. Kayıtlar ayrı bir arşive değil, konuşmanın kendisine iliştirilir.
Canlı altyazı
Arama sürerken gerçek zamanlı döküm — takip edin, parçaları notlara yapıştırın, bir sipariş numarasını bir daha yanlış duymayın.
Aranabilir dökümler
Her arama; arayabileceğiniz, alıntılayabileceğiniz ve denetleyebileceğiniz bir metne dönüşür — üstelik müşterinin sohbetleri ve e-postalarıyla aynı konuşmanın içinde durur.
Çalmanın üç yolu
Bir aramanın size ulaşmasının dört yolu
WhatsApp Araması
Müşteriler WhatsApp Business profilinizdeki arama düğmesine dokunur, ekibiniz tarayıcıdan yanıtlar. Gelen ve giden aramalar, 24 saatlik mesajlaşma penceresine bağlanmış arama olaylarıyla birlikte.
Messenger aramaları
Gelen Messenger aramaları WhatsApp’la aynı beş adımlı akışla yanıtlanır — aynı IVR, aynı karşılamalar, aynı kayıt kuralları. Tek çağrı merkezi, çok kapı.
PSTN — gerçek numaralar
Bir SIP trunk (NetGSM, iki yönde de yayında) ya da fiziksel bir GSM ağ geçidi mevcut numaranızı içeri taşır — gelen ve giden, sağlayıcıdan bağımsız. Baştan söylenen bir dürüst uyarı: operatördeki trunk geçişi tek yönlüdür.
Sitenizden web aramaları
Ziyaretçiler doğrudan sohbet widget’ından arar — tarayıcıdan tarayıcıya, araya telefon numarası girmeden. Varsayılan olarak kapalıdır, çünkü kimsenin açmadığı bir telefon, hiç telefon olmamasından kötüdür.
Sesli yapay zekâ — yayında
Wiz artık telefonu da açıyor. Emniyet mandalı takılı.
Telefon hatlarınızda arayanlarla konuşan bir sesli yapay zekâ asistanı — gerçek zamanlı konuşma modelleri üzerine kurulu ve gördüğünüz hiçbir demoda olmayan bir disiplinle sarmalanmış.
Gerçek konuşma, gerçek zamanlı
Wiz, OpenAI’nin gerçek zamanlı konuşma altyapısıyla canlı aramalarda sohbet eder — arayan cümlenin ortasında sözünü kesebilir, Wiz de bir insan gibi uyum sağlar. Önce telefon hatları: WhatsApp ve Messenger arama sesi farklı bir kodek profili kullanıyor ve biz kaliteyi yeniden örnekleyerek harcamıyoruz.
Tek devreye girme kuralı — dört seçenekten
Her zaman · mesai dışı · boş temsilci yokken · kuyruk taştığında — yapay zekânın tam olarak ne zaman açacağını, bir yığın anahtar yerine tek ve açık bir kuralla siz seçersiniz.
Önce anons, her zaman
Arayan, yapay zekâ tek kelime etmeden bildirimi duyar — iletildiğinin kanıtı kayıt altına alınır, AB Yapay Zekâ Yasası düzeyinde. Devralabilecek hiçbir insan yoksa yapay zekâ telefonu hiç açmaz.
Devralma, iki yönde de
Temsilciler canlı bir yapay zekâ aramasını tek düğmeyle devralır — panelde ve mobil uygulamada — yapay zekâ da talep üzerine, tur sınırında ya da bütçede kendini insana yükseltir. Aynı arama, yeniden aramaya gerek yok.
Bütçe, kapalı-güvenli
Arama başına kesin süre sınırları ve oturum daha açılmadan yapılan en kötü durum cüzdan kontrolü — fiyatlandırılamayan ya da karşılanamayan bir yapay zekâ araması, faturanızı şaşırtmak yerine başlamayı reddeder.
Bir senaryodan başlar
Beş hazır şablon — klinik, otel, sigorta, e-ticaret, destek — böylece asistanınız boş bir istemden değil, çalışan bir senaryodan başlar. Üstelik iş de yapabilir: arayana WhatsApp mesajı gönderir, yalnızca o arayana kilitli olarak.
Kuyruk operasyonu ve giden aramalar
Gösterişsiz kısımlar, hakkıyla yapılmış
Bekleme müziği yerine geri arama
Kuyruk uzun mu? Arayanlar bire basıp sıralarını geri arama olarak korur — bu seçenek yalnızca operatörün tuş basışını gerçekten alabildiği yerlerde sunulur, alamadığı yerlerde dürüstçe reddedilir.
Sesli mesaj ve kaçan arama kurtarma
Kendi sesli mesaj sistemimiz Meta’nınkinin kapsayamadığı hatları kapsar ve kaçan aramalar bir takip mesajı ile geri arama kuyruğuna kayıt oluşturabilir — ikisi de varsayılan olarak kapalıdır, çünkü telefonu yeni kapatmış birine otomatik mesaj atmak bir tercih, verili bir durum değil.
IVR ağaçları ve dahili numaralar
Tuşları departmanlara, anonslara, bir HTTP sorgusuna ya da yapay zekâya yönlendiren üç seviyeli menüler. Dahili numaralar tam olarak adını taşıdıkları kişiyi çaldırır, sessizce herkese genişlemez.
Kendi hızını ayarlayan giden arama kampanyaları
Yapay zekâ arama kampanyaları bir zamanlayıcı gibi değil, bir pompa gibi arar — yalnızca boş eşzamanlılık yuvalarını doldurur, her aramanın tam anında onayı yeniden kontrol eder ve kapasite bilinmiyorsa uydurmak yerine hiç aramaz.
Yalan söylemeyen bir pano
Toplam arama, yanıtlama oranı, kaçan arama, konuşma süresi — canlı ve tarih aralığına göre. Bir rakam bilinemiyorsa uydurma bir sıfır değil, bir tire görürsünüz.
WhatsApp ↛ PSTN, asla
Meta’nın şartları, WhatsApp arama bacaklarını telefon şebekesine köprülemeyi yasaklıyor — bu kural, uyum denetiminizde “keşfedilmek” yerine bizim sistemimize kalıcı olarak yazılmış durumda.
Dört kaçan arama = sorun
Meta, üst üste yanıtsız kalan çalmalardan sonra bir numaranın arama iznini askıya alır — yani burada çalma güvenilirliği bir incelik değil, gelir getiren bir özellik gibi mühendislikle ele alınıyor.
Sahte kalite grafiği yok
Henüz MOS/jitter panosu sunmuyoruz, dolayısıyla çizmiyoruz da. Ağ kalitesi telemetrisi geldiğinde ölçülmüş olacak — bu sayfadaki her şey gibi.
Bir aramanın ConnectWiz’deki yaşamı
İlk çalıştan aranabilir kayda
Çalıyor
IVR karşılar, departmana ve mesai saatlerine göre yönlendirir, herkes meşgulse adil biçimde kuyruğa alır.
Yanıtlanıyor
Temsilci tarayıcıdan açar; arayanın profili ve tüm mesaj geçmişi ekranda durur.
Çözülüyor
Beklemeye alın, danışın, sıcak aktarın. Canlı altyazı akar; kayıt sizin politikanıza uyar.
Hatırlanıyor
Kayıt ve döküm konuşmanın üstüne düşer. Aramayı kaçırdınız mı? Boşlukta değil, kuyrukta duruyor.
Ne kadar tutuyor
Üç sayaç, üçünü de siz okuyorsunuz
Platform tarafı
Çağrı merkezi — IVR, kuyruk, kayıt, altyazı, uygulamalar — Pro ve Business planlarının parçasıdır, ayrı fiyatlandırılan bir modül değil. Kullanıcı ücreti her zamanki kullanıcı ücretidir; temsilci başına telefon ek ücreti yoktur.
Operatör tarafı
Telefon dakikaları kendi trunk’ınızda, kendi tarifenizle faturalanır — NetGSM bugün Türkiye için. Dakika başına tarife açıklamıyoruz, çünkü o sizin sözleşmeniz; üstüne komisyon da eklemiyoruz.
Yapay zekâ tarafı
Sesli yapay zekâ, metinle aynı ön ödemeli yapay zekâ cüzdanından düşer — arama başına bir bütçe koruyucusuyla; yapay zekâyı fazla harcadıktan sonra değil, harcamadan önce durdurur. WhatsApp ve Messenger arama dakikalarında ise hiç operatör ücreti yoktur.
Gizli telefon kalemi yok: bu sayfadaki bir rakam zaten sizin değilse, o rakam yoktur.
Ses SSS
Sormadan önce
Telefon hattınıza bir hafıza verin.
Aramalar, sohbetler ve geçmiş tek bir konuşmada — ücretsiz deneyin.