Дзвінки та колцентр
«Омніканальність», яка кидає слухавку, — це не омніканальність
ConnectWiz відповідає на дзвінки WhatsApp, дзвінки Messenger і справжні телефонні лінії в тому самому робочому просторі, що й ваші повідомлення, — з IVR, переведеннями, записом і субтитрами в реальному часі. Історія клієнта просто тут, бо це той самий клієнт.
Повний стек дзвінків
Усе між гудком і «вирішено»
Софтфон у браузері
Відповідайте, набирайте й переводьте з будь-якої вкладки — WebRTC усередині, набірна панель зверху. Коли вас немає за столом, мобільний застосунок дзвонить рідним інтерфейсом дзвінка.
IVR і розумні привітання
Дерева меню, маршрутизація за відділами, привітання за робочими годинами і голосова пошта в неробочий час — налаштовуються для кожної лінії за лічені хвилини, без телеком-інженера.
Утримання і консультативна передача
Поставте співрозмовника на утримання, порадьтеся з колегою приватно, а тоді передайте дзвінок теплим — клієнт жодного разу не повторює себе.
Запис — за правилами
Запис для кожної лінії з оголошеннями за політикою і налаштовними обмеженнями. Записи чіпляються до розмови, а не в окремий архів.
Субтитри в реальному часі
Транскрипція в реальному часі просто під час дзвінка — стежте за текстом, вставляйте фрагменти в нотатки й більше ніколи не почуйте номер замовлення неправильно.
Транскрипти з пошуком
Кожен дзвінок стає текстом, який можна шукати, цитувати й перевіряти, — у тому самому листуванні, що й чати та листи клієнта.
Три способи подзвонити
Чотири шляхи, якими дзвінок доходить до вас
WhatsApp Calling
Клієнти торкаються кнопки дзвінка у вашому профілі WhatsApp Business — команда відповідає в браузері. Вхідні й вихідні, а події дзвінків підключені до 24-годинного вікна листування.
Дзвінки Messenger
Вхідні дзвінки Messenger обробляються тим самим п’ятикроковим сценарієм, що й WhatsApp, — те саме IVR, ті самі привітання, ті самі правила запису. Один колцентр, багато дверей.
PSTN — справжні номери
SIP-транк (NetGSM, працює в обидва боки) або фізичний GSM-шлюз заводить ваш наявний номер усередину — вхідні й вихідні, незалежно від оператора. Одне чесне попередження наперед: перемикання транка в оператора — в один бік.
Веб-дзвінки з вашого сайту
Відвідувачі дзвонять просто з віджета чату — браузер у браузер, без телефонного номера між ними. Типово вимкнено, бо телефон, на який ніхто не відповідає, гірший за його відсутність.
Голосовий ШІ — працює
Wiz уже відповідає на дзвінки. Із запобіжником.
Голосовий ШІ-агент, який говорить із тими, хто дзвонить на ваші лінії, — на моделях мовлення в реальному часі й у більшій дисципліні, ніж будь-яке демо, яке ви бачили.
Справжнє мовлення, у реальному часі
Wiz веде живі розмови на стеку мовлення OpenAI в реальному часі — співрозмовник може перебити на півслові, і Wiz підлаштується, як людина. Спершу телефонні лінії: аудіо дзвінків WhatsApp і Messenger має інший профіль кодека, а ми не пересемплюємо якість у нікуди.
Одне правило активації — з чотирьох варіантів
Завжди · поза робочими годинами · коли немає вільного оператора · при переповненні черги — ви обираєте точно, коли ШІ бере слухавку, одним явним правилом замість купи перемикачів.
Спершу оголошення, завжди
Співрозмовник чує розкриття ще до першого слова ШІ — із записаним доказом доставки, на рівні EU AI Act. Якщо жодна людина фізично не змогла б перехопити дзвінок, ШІ взагалі не відповідає.
Перехоплення в обидва боки
Оператори перехоплюють живий дзвінок ШІ однією кнопкою — у панелі та в мобільному застосунку, — а ШІ передає дзвінок сам: на прохання, за лімітом реплік або за бюджетом. Той самий дзвінок, без повторного набору.
Бюджет із безпечною відмовою
Жорсткі обмеження тривалості кожного дзвінка і перевірка гаманця за найгіршим сценарієм ще до відкриття сесії — дзвінок ШІ без ціни або не по кишені відмовляється починатися, замість дивувати ваш рахунок.
Починається зі сценарію
П’ять готових шаблонів — клініка, готель, страхування, інтернет-магазин, підтримка, — тож ваш асистент починає з робочого сценарію, а не з порожнього промпта. І він уміє діяти: надіслати співрозмовнику повідомлення у WhatsApp, замкнене саме на нього.
Черга та вихідні дзвінки
Непоказні частини, зроблені як належить
Зворотний дзвінок замість музики очікування
Довга черга? Натиснувши одиницю, людина зберігає своє місце як зворотний дзвінок — і це пропонується лише там, де оператор справді приймає натискання, а де не приймає, ми чесно відмовляємо.
Голосова пошта і порятунок пропущених
Наша власна голосова пошта покриває лінії, яких не покриває Meta, а пропущений дзвінок може запустити повідомлення навздогін і запис у черзі зворотних дзвінків — обидва типово вимкнені, бо автоматично написати тому, хто щойно поклав слухавку, — це вибір, а не даність.
Дерева IVR і внутрішні номери
Триярусні меню, клавіші яких ведуть до відділів, оголошень, HTTP-запиту — або до ШІ. Внутрішні номери дзвонять саме тому, кого називають, і ніколи не розширюються мовчки на всіх.
Вихідні кампанії, які самі тримають темп
Кампанії дзвінків ШІ набирають як помпа, а не як планувальник: заповнюють лише вільні слоти одночасності, перевіряють згоду наново в мить кожного набору і взагалі відмовляються набирати, коли місткість невідома, замість вигадувати її.
Табло, яке не бреше
Усього дзвінків, частка відповідей, пропущені, час розмови — наживо і за періодом. Там, де число неможливо знати, ви бачите риску, а не вигаданий нуль.
WhatsApp ↛ PSTN — ніколи
Умови Meta забороняють з’єднувати плечі дзвінків WhatsApp із телефонною мережею — у нас це зашито назавжди, а не «виявляється» під час вашої перевірки відповідності.
Чотири пропущені дзвінки = біда
Meta призупиняє дозвіл номера на дзвінки після повторних пропущених — тож надійність дзвінка тут не приємність, а функція, яку інженерять як джерело доходу, бо вона ним і є.
Жодних підроблених графіків якості
Ми ще не постачаємо панелей MOS/джитера, тож і не малюємо їх. Коли телеметрія мережевої якості з’явиться, вона буде виміряною — як і все інше на цій сторінці.
Життя дзвінка в ConnectWiz
Від першого гудка до запису з пошуком
Гудок
IVR вітає, маршрутизує за відділом і робочими годинами, чесно ставить у чергу, коли всі зайняті.
Відповідь
Оператор бере слухавку в браузері, маючи на екрані профіль співрозмовника і повну історію повідомлень.
Вирішення
Утримання, консультація, тепла передача. Субтитри йдуть наживо; запис підкоряється вашій політиці.
Пам’ять
Запис і транскрипт лягають на розмову. Пропустили дзвінок? Він у черзі, а не в порожнечі.
Скільки коштує
Три лічильники, і всі три ви можете прочитати
З боку платформи
Колцентр — IVR, черга, запис, субтитри, застосунки — входить у тарифи Pro і Business, а не продається як окремий модуль. Місця коштують звичайну ціну місця; жодної телефонної надбавки за оператора.
З боку оператора
Телефонні хвилини виставляються на вашому власному транку за вашим власним тарифом — NetGSM для Туреччини сьогодні. Ми не декларуємо жодних ставок за хвилину, бо це ваш контракт, і не додаємо до нього націнки.
З боку ШІ
Голосовий ШІ бере з того самого передплаченого ШІ-гаманця, що й текст, — із охоронцем бюджету на кожен дзвінок, який зупиняє ШІ до перевитрати, а не після. Хвилини дзвінків WhatsApp і Messenger не несуть жодної плати оператору.
Жодного прихованого телефонного рядка в рахунку: якщо якась цифра на цій сторінці ще не ваша, її не існує.
FAQ про дзвінки
Перш ніж спитаєте
Дайте своїй телефонній лінії пам’ять.
Дзвінки, чати й історія в одному листуванні — спробуйте безкоштовно.