關於 ConnectWiz
我們受夠了十一個分頁。所以做了一個。
ConnectWiz 來自多年替真實企業處理客戶溝通的經驗——漏掉的 WhatsApp 訊息、沒人看到的那則評價、「抱歉，您找錯部門了」的轉接。我們把一直希望有人做出來的工具，自己做了出來。
故事
從客服現場長出來的產品
多數通訊平台是在會議室裡設計、在試算表裡定價的。ConnectWiz 是在收件匣裡設計的——設計的人親手回過凌晨兩點的 WhatsApp 訊息、追過那則憤怒的 Google 評價，也向老闆解釋過 AI 帳單為什麼變三倍。
所以我們把整個品類從頭重做：一套對話模型，把一通電話、一則私訊和一則評價當成同一件事——客戶在跟您說話。一個行事像謹慎員工、而不是自信實習生的 AI 客服。還有一眼就能看完的定價。
我們是一支獨立、對產品偏執的團隊。沒有陳年的程式碼，沒有買來又放著爛掉的模組——這個網站上的每一項功能都是自己做的，跑在同一套現代技術堆疊上，每次發版都測過。
22 個管道
即時通訊、電子郵件、評價和通話——全部共用同一份對話約定。
5 家 AI 供應商
是市集，不是綁死——挑您要的模型，或自己帶金鑰來。
52 種語系
從第一次提交就是多語言、支援 RTL，不是事後才補本地化。
4,300+ 個測試
每次發版都要穿過一整面自動化測試牆。刻意做得很無聊。
我們相信什麼
四個我們不會妥協的主張
誠實的定價本身就是功能
價格公開、AI 預付、您的 WhatsApp 帳單不加價。一個商業模式如果要靠註腳才活得下去，那就是錯的模式。
AI 服務的是人
Wiz 讓您的團隊更快，讓您的夜裡更安靜。它永遠不會變成客戶和真人之間的那道牆。
您的資料、您的金鑰、您的退路
您的 WABA 是您的。您的 AI 金鑰也可以是您的。您的資料一鍵就能匯出。產品該靠好用取勝，而不是靠黏住您。
已經出貨，勝過已經承諾
我們公布誠實的狀態——「審核中」就是審核中，不是行銷話術。網站上寫著可用，產品裡就真的有。
全球化寫在設計裡
為客戶不在同一個時區的團隊而做
從第一天起，ConnectWiz 的架構就考慮了多種語言、各地不同的期待標準，以及由右往左書寫的文字。不是事後才翻譯——一開始就是這樣蓋的。
- 52 種介面語系，包含阿拉伯文、希伯來文、波斯文和烏爾都文
- 在地才重要的管道：LINE、Zalo、WeChat、Viber 與全球型管道並列
- 帶得走的合規：歐洲的 GDPR，土耳其的 KVKK 與 İYS
- AI 用客戶的語言回覆，不管您的團隊說什麼語言
拿得出憑據，不喊口號
「誠實」在產品裡長什麼樣
白紙黑字的拒絕
我們刻意不做的事——讀取病歷、替其他系統結掉工單、為廣告平台猜測身分——都是有紀錄的決定，而且就公布在您預期會看到那項功能的頁面上。
文件是「完成」的一部分
一個功能如果沒有使用指南、API 參考和更新日誌，照我們自己的定義就不算完成——文件寫在完成的定義裡，不是衝刺結束後才補的東西。