የኤአይ ድጋፍ ኢንዱስትሪ በ«የመፍታት መጠን» የሽቅድምድም ፉክክር ውስጥ ገብቷል፦ 67%! 70%! 80%! ሁሉም ቁጥሮች ግን አንድ ዓይነት ጥያቄ ይደብቃሉ፤ ኤአይው ይዞ ማቆየት ያልነበረበት ውይይቶች ምን ደረሰባቸው? ደንበኞች በግድ የሚታገሡትን ኤአይ ከሚያመሰግኑዎት ኤአይ የሚለየው ሞዴሉ አይደለም። የሚለየው ርክክቡ ነው።
ማንም በማሳያ የማያሳየው ውድቀት
እርስዎም ደንበኛ ሆነው ያውቃሉ። ቦቱ በአንድ ዙር ይሽከረከራል። «AGENT» ብለው ይጽፋሉ። የእገዛ ማዕከል ጽሑፍ ይሰጥዎታል። ድምፅን ከፍ ማድረግ የሚረዳ ይመስል «HUMAN» ብለው በትልልቅ ፊደላት ይጽፋሉ። የሆነ ቦታ ደግሞ አንድ ዳሽቦርድ ይህንን «በኤአይ የተስተናገደ ውይይት» ብሎ ይቆጥረዋል።
ይህ የኤአይ ችግር አይደለም፤ ሞዴሉ ምናልባት በደንብ ተረድቶዎት ነበር። ጉዳዩ የፖሊሲ ችግር ነው፦ አንድ ሰው ሥርዓቱን ወደ ሰው ማስተላለፍን እንደ ውድቀት እንዲቆጥር አዋቅሮታል። ይህን ግምት ይገልብጡት፤ ከዚያ በኋላ ያለው ሁሉ ይሻሻላል። ንጹሕ ርክክብ ስኬት ነው፤ ሥርዓቱ የእውቀቱን ወሰን በትክክል የለየበት ቅጽበት ነው።
ሁልጊዜ ወደ ሰው መተላለፍ ያለባቸው ሦስት ሁኔታዎች
1. ዝቅተኛ እርግጠኝነት፦ ሐቀኛው «አላውቅም»
በምንጮች ላይ ተመሥርቶ የሚመልስ ኤአይ ምንጮቹ ሲሳሱ ያውቃል። ለአንድ ጥያቄ የተገኘው ምርጥ ተዛማጅ ዝቅተኛ ነጥብ ሲያገኝ ትክክለኛው ውጤት ከባዶ የተፈጠረ ማብራሪያ ሳይሆን ርክክብ ነው። መነሻ ነጥቡን መጀመሪያ ላይ ጠንቀቅ ብለው ያስቀምጡ፦ አላስፈላጊ ርክክብ የሠራተኛን ጥቂት ደቂቃዎች ያስወጣል፤ ኤአይው የፈጠረው ፖሊሲ ግን ደንበኛ ያሳጣል።
2. ግልጽ ጥያቄ፦ በየትኛውም አገላለጽ ቢቀርብ ወዲያውኑ ይከበራል
«ሰው አናግሩኝ»፣ «gerçek biriyle görüşmek istiyorum»፣ «AGENT»፣ ብስጭት በግልጽ የሚሰማበት የድምፅ መልዕክት። ደንበኛ ሰው እንደሚፈልግ በጠየቀበት ቅጽበት ክርክሩ ያበቃል። ሰዎችን ሁለት ጊዜ እንዲጠይቁ የሚያደርጉ ሥርዓቶች ደንበኞችን ኤአይውን ሙሉ በሙሉ እንዲዘሉት እያሠለጠኑ ነው፤ ይህም ሊያሳድጉት የተገነቡለትን ራስን የማስቻል (deflection) መጠን ያጠፋዋል። ከዚህ የበለጠ ምጸት የለም።
3. ከፍተኛ ጉዳት እና ስሜት፦ ፈጽሞ በኤአይ የማይወሰኑ ርዕሶች
ከተወሰነ መጠን በላይ የሆኑ የተመላሽ ገንዘብ ክርክሮች፣ የሕክምና ወይም የሕግ ጉዳዮች፣ የትልቅ መለያ መሰረዝ፣ በግልጽ የተናደደ ደንበኛ። ይህንን ዝርዝር እርስዎ ይወስናሉ፤ ኤአይው ያስፈጽመዋል። ነጥቡ ኤአይ መመለስ አይችልም ማለት አይደለም፤ ሰው መመለስ አለበት ማለት ነው፤ በእነዚያ ቅጽበቶች ምርቱ ግንኙነቱ ራሱ ነውና።
ከርክክቡ ጋር አብሮ መሄድ ያለበት
አውዱን የሚያጣ ርክክብ ጭራሽ ኤአይ ከሌለበት ይከፋል፤ ደንበኛው ሁሉንም ነገር እንደገና ይደግማል፣ አሁን ደግሞ ይበልጥ ተናዶ። እውነተኛ ርክክብ የሚከተሉትን ይዞ ይሄዳል፦
- ሙሉው የውይይት ግልባጭ፣ በእርግጥ፤ ነገር ግን ሠራተኛው በደቂቃዎች ሸብልሎ ሳይሆን በሰከንዶች እንዲያነበው ተደርጎ የተቀመጠ።
- ኤአይው አስቀድሞ የሞከረው ማለትም የጠቀሳቸው ምንጮች እና የሰጣቸው መልሶች፤ ሰውየው እንዳይደግማቸው።
- የደንበኛው መዝገብ ማለትም ትዕዛዞች፣ ታሪክ፣ ፈቃድ፣ በተለያዩ ቻናሎች የተደረጉ ያለፉ ውይይቶች።
- የሚመከር ቀጣይ ምላሽ ማለትም ሠራተኛው እንዲያስተካክለው ወይም እንዲተወው የቀረበ የኤአይው ምርጥ ረቂቅ። ኤአይው ከጎን ተቀማጭ እንጂ ሾፌር አይደለም።
ይህንን አንድ ቁጥር ይለኩ፦ ከርክክብ በኋላ ደንበኞች ምን ያህል ጊዜ መረጃ ይደግማሉ። ይህ የኤአይ ትግበራዎ እጅግ እውነተኛው ውጤት ነው፤ አብዛኞቹ ቡድኖች ግን አይተውት አያውቁም።
የተረሳው ግማሽ፦ መልሶ መረከብ
ርክክቦች ትኩረቱን ሁሉ ይወስዳሉ፤ መጠነ ሰፊነት ያለው ግን በመልሱ ጉዞ ላይ ነው። ሠራተኛው አስቸጋሪውን ክፍል ይፈታል፤ ከዚያስ? በሚገባ በተገነባ ሥርዓት ውስጥ አንድ ጠቅታ ውይይቱን ለቀጣይ ክትትሎች፣ የእርካታ አስተያየት ለመሰብሰብ እና በ23:00 ለሚመጣው የማይቀር «አንድ ነገር ደግሞ» ወደ ኤአይው ይመልሰዋል። ሰውየው ማመዛዘን የሚጠይቁትን አሥር ደቂቃዎች ይይዛል፤ ኤአይው ደግሞ ተከታዮቹን ሦስት ቀናት።
በConnectWiz ውስጥ Wiz የሚሠራው በዚህ መንገድ ነው፦ ሦስት ቀስቃሾች (እርግጠኝነት፣ ጥያቄ፣ ሕጎች)፣ ሰዎች አስቀድመው ወደሚሠሩበት ያው የመልዕክት ሳጥን ሙሉ አውድ ይዞ የሚደረግ ርክክብ፣ እና በአንድ ጠቅታ መልሶ መረከብ። ኤአይ እና ሠራተኞች የሚጋሩት ወረፋ እንጂ የግዛት ጦርነት አይደለም።
እንዳለ ሊወስዱት የሚችሉት ውቅር
- ኤአይ ብቻውን ይመልሳል፦ የትዕዛዝ ሁኔታ፣ መላኪያ፣ የምርት መረጃዎች፣ የሥራ ሰዓት፤ በይዘትዎ ላይ የተመሠረተ ማንኛውም ነገር።
- ኤአይ ያረቅቃል፣ ሰው ይልካል፦ ይፋዊ ምላሾች (ግምገማዎች፣ ማህበራዊ ሚዲያ)፣ ገንዘብን የሚመለከት ማንኛውም ነገር።
- ሁልጊዜ ሰው፣ ኤአይ ማጠቃለያ ያዘጋጃል፦ ስረዛዎች፣ ክርክሮች፣ የVIP መለያዎች፣ ቁጣ።
- ከተፈታ በኋላ፦ ኤአይ የክትትሉን ፈረቃ በራስ-ሰር መልሶ ይረከባል።
ከዚህ ይጀምሩ፤ የርክክብ መዝገቦቹን በየሳምንቱ ይመልከቱ፤ መስመሮቹንም በማስረጃ ያንቀሳቅሱ። የኤአይ ድጋፍን በትክክል የሚሠሩት ቡድኖች ከፍተኛ የመፍታት መጠን ያላቸው አይደሉም፤ ደንበኞቻቸው «HUMAN» ብለው በትልልቅ ፊደላት መጻፍ ያቆሙላቸው ናቸው።
