አንድ ደንበኛ ስለ 25 ደቂቃ መጠበቅ ኢሜይል ይልክልዎታል፤ ቡድንዎም በሰዓታት ውስጥ ይመልሳል፦ በሂደት፣ በኃላፊነት፣ በክትትል። ያው ደንበኛ ያንኑ ቅሬታ ባለ 2 ኮከብ የGoogle ግምገማ አድርጎ ይለጥፋል፤ ግምገማውም ለሦስት ሳምንታት መልስ ሳያገኝ ይቀመጣል። ያው ቅሬታ፣ ያው ደንበኛ። ብቸኛው ልዩነት? ግምገማው አሥር ሺህ አንባቢዎች ነበሩት።
እንግዳው መገለባበጥ
የድጋፍ ቡድኖች በግል ቻናሎች ላይ የመጀመሪያ ምላሽ ጊዜን አጥብቀው ይከታተላሉ፤ በይፋዊ ቻናሎች ላይ ግን ፈጽሞ ችላ ይሉታል። ነገሩ በትክክል በተቃራኒው መሆን ነበረበት፦ የግል ኢሜይል ሲዘገይ የሚያሳዝነው አንድ ሰው ብቻ ነው፤ ይፋዊው ግምገማ ግን አንድ ሰው ያሳዝናል፤ ሌላውን ሁሉ ደግሞ ያሳውቃል። ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ሰዎች የትኬት ወረፋዎን አያነቡም። የሚያነቡት ግምገማዎችዎን ነው፤ ከሁሉም በላይ ደግሞ ምላሾችዎን።
መቼም ቢሆን የሚመልሱት ለገምጋሚው አይደለም። የሚመልሱት እርስዎን ማመን አለማመናቸውን እየወሰኑ ግምገማውን ለሚያነቡ ቀጣዮቹ አንድ ሺህ ሰዎች ነው።
አንባቢዎች ከምላሾችዎ በእርግጥ የሚረዱት
በግምገማ ሥነ-ልቦና ላይ የሚደረግ ጥናት ተመሳሳዩን ንድፍ ደጋግሞ ያገኛል፦ የባለቤቱ አሳቢ ምላሾች ያሉበት ቅይጥ ደረጃ፣ ዝምታ ካጀበው እንከን የለሽ ነጥብ ይልቅ ብዙ ደንበኛ ያመጣል። አንባቢዎች ፍጹምነትን አያምኑም (ተመርጠው የተደረደሩ ባለ አምስት ኮከብ ግምገማዎችን ሁሉም ይጠራጠራል)፤ ከእነሱ የማይደበቀው ግን ትችትን እንዴት እንደሚያስተናግዱ ነው። ፈጣን፣ ዝርዝር እና ራስን የማይከላከል ምላሽ ምንም ማስታወቂያ ሊናገራቸው የማይችላቸውን ሦስት ነገሮች ለወደፊት ደንበኛ ይነግራል፦ ይህ ንግድ አስተያየትን ያነባል፣ ስህተቱን ያምናል፣ ችግሮችንም ያስተካክላል። ሙሉው የመተማመን መሠረት ይኸው ነው፤ በአራት ዓረፍተ ነገሮች የተረጋገጠ።
መጥፎዎቹ ልማዶች ተቃራኒውን ትምህርት ያስተምራሉ። ተገልብጦ የተለጠፈ ይቅርታ («ተሞክሮዎ የጠበቁትን ባለማሟላቱ እናዝናለን…») የቅጽ ደብዳቤ መሆኑን ያሳብቃል። ራስን የመከላከል ምላሽ ትችት በጠብ እንደሚመለስ ያሳያል። ዝምታ ደግሞ (በጣም የተለመደው ምላሽ) ቤት ውስጥ ማንም እንደሌለ ያሳያል።
የአሠራር መመሪያው፦ ግምገማዎችን በወረፋው ያሳልፉ
መፍትሔው መነሳሳት ሳይሆን የቧንቧ ሥራ ነው። እያንዳንዱን ግምገማ በድጋፍ ሥርዓትዎ ውስጥ እንደ ውይይት ይያዙት፤ ቀሪውን ያለው ማሽን ይሠራዋል፦
- በራስ-ሰር ያስገቡ። Google Business፣ App Store፣ Google Play፣ የYouTube አስተያየቶች፦ እያንዳንዱ ይፋዊ መጠቀስ ከውይይቶችና ከኢሜይሎች ጋር ወደ አንድ ወረፋ ይገባል። «ግምገማዎቹን ማየት» ከእንግዲህ ወርሃዊ ሥርዓት አይሆንም። (ይህን በትክክል የሚሠራው የግምገማ መደርደሪያ ዴስኩ ነው።)
- በክብደት ያዘዋውሩ። 1–2 ኮከቦች ልክ እንደማንኛውም አስቸኳይ ትኬት የቅርንጫፉን ሥራ አስኪያጅ በአንድ ሰዓት ውስጥ ያሳውቃሉ። 5 ኮከቦች ሞቅ ያለ ምስጋና ያገኛሉ፤ ትኩረት እንደተሰጣቸው የሚሰማቸው ገምጋሚዎች ዳግም ይገመግማሉ።
- በኤአይ ያረቅቁ፣ በማስተዋል ያትሙ። የኤአይ ወኪል የግምገማውን ዝርዝሮች የሚጠቅስ ምላሽ በእርስዎ ቃና ያረቅቃል፤ ሰው ያጸድቀዋል። ይፋዊ ቃላት የሰው ዓይን ሊያርፍባቸው ይገባል፤ ባዶ ገጽ ፊት የመቀመጥ ችግር ግን ይጠፋል።
- ማንነቱን ያገናኙ። ገምጋሚው ከነባር ደንበኛ ጋር ሲዛመድ ግምገማው ወደ መዝገቡ ይታከላል። በዚህ ጊዜ ምላሹ በእርግጥ ዝርዝር ሊሆን ይችላል («የማክሰኞውን የማድረሻ ክፍያ መልሰንልዎታል»)፤ አንባቢዎችም ይህን እውነተኛ መሆኑን ይገነዘባሉ።
- ክበቡን በውስጥ ይዝጉ። ተደጋጋሚ የግምገማ ጭብጦች እንደ ማስረጃ ወደ ኦፕሬሽን ክፍሉ ይሄዳሉ፦ «የማክሰኞ የሠራተኛ ምደባ» ተራ ወሬ መሆኑ ቀርቶ ቁጥሩ የታወቀ የቅሬታዎች ስብስብ ይሆናል።
እንደ ድጋፍ ይለኩት፤ ምክንያቱም ድጋፍ ነውና
ለትኬቶች የሚሰጧቸውን ሁለት መለኪያዎች ለግምገማዎችም ይስጡ፦ የምላሽ መጠን (ምላሽ ያገኙ ግምገማዎች ድርሻ፤ ዓላማዎ 100% ይሁን፤ ዝምታም መልስ ነው፣ መጥፎ መልስ) እና መካከለኛ የምላሽ ጊዜ (ሳምንታት ሳይሆን ሰዓታት፤ ለትችት በዚያው ቀን የተሰጠ ምላሽ ብቃት ይመስላል፣ ከሦስት ሳምንት በኋላ የተሰጠ ምላሽ ግን የአስከሬን ምርመራ ይመስላል)። እነዚህ ቁጥሮች አንዴ ዳሽቦርድ ላይ ከወጡ ይሻሻላሉ። በድጋፍ ውስጥ የሚለካ ሁሉ ይሻሻላል፤ ግምገማዎች በቀላሉ ተለክተው አያውቁም ነበር።
በዚህ ሳምንት ይጀምሩ
በመጀመሪያ የGoogle Business መገለጫዎን ያገናኙ፣ በክብደት ላይ የተመሠረተ ማዘዋወርን ያዋቅሩ፣ የተከማቹትንም ከአሮጌው ጀምሮ ያጽዱ፤ የዘገየ ምላሽ እንኳ ከዝምታ ይሻላል፣ አንባቢዎችም የቀናቱን ልዩነት እንደ ጥረት ያዩታል። በሚቀጥለው ወር «ግምገማዎቹ እንዴት ናቸው?» የሚለው ጥያቄ የሚያስደነግጥ መሆኑ ቀርቶ ዳሽቦርድን በጨረፍታ የማየት ጉዳይ ይሆናል።
