ConnectWiz Flows
أتمتة تعرف من تخاطب.
أدوات سير العمل العامة تؤتمت صفوف بيانات. أما Flows فتؤتمت المحادثات — حيث وحدة العمل إنسان ينتظر جوابًا، وخطوة «انتظر 3 أيام» أمر طبيعي، وسؤال الإذن يجلس على اللوحة كعقدة حقيقية. 27 نوع عقدة، وكل القنوات، وحدود معلَنة.
المحفّزات
ست طرق يبدأ بها المسار — كل واحدة بطاقة أصيلة على اللوحة
محادثة جديدة
استقبلوا كل تواصل أول بترحيب منظَّم — وعلى الأداة يمكن أن ينطلق لحظة فتح نافذة المحادثة، قبل أن يكتب الزائر حرفًا.
كلمة مفتاحية
رسالة عميل تطابق كلماتكم المفتاحية تبدأ المسار الصحيح — «موعد»، «سعر»، «إرجاع» — على أي قناة.
جدول زمني
الساعة تختار جمهورًا وتفتح محادثات — تذكيرات التجديد، والاطمئنان الموسمي — وضوابط الموافقة واقفة بين الجدول والإرسال.
نموذج مُرسَل
إرسال النموذج يبدأ مسارًا وكل إجابة فيه متاحة كمتغيّر — والمتابعة تبدأ في الثانية التي يصل فيها النموذج.
زر الموظف
يطلق الموظفون مسارًا على محادثة جارية بنقرة واحدة — إجراء الاسترداد، أو تسلسل التهيئة — حكم بشري يختار تنفيذًا آليًا.
نقطة webhook مؤمَّنة
لكل مُحفِّز webhook رابطه العام الخاص وسرّه الخاص، وتحقّق HMAC على الجسم الخام، وحماية من إعادة التشغيل. الحمولة بيانات لا تعليمات: تستطيع أن تسمّي شخصًا، لكنها لا تستطيع أبدًا أن توجّه داخل المسار.
كتالوج العقد
27 نوع عقدة — وقاعدة تُبقيها صادقة
لا تدخل العقدة قائمة العقد إلا يوم يكتمل لها مشغّلها ونموذجها في المحرّر وتحقّقها واختباراتها وتوثيقها. والقائمة تُولَّد من المحرّك نفسه — فلا يستطيع المحرّر أن يعرض خطوة لن يشغّلها المشغّل.
المراسلة (6)
رسالة، وخيارات، ووسائط، وقالب WhatsApp، ونموذج داخل المحادثة، والمُرسِل الغني بحسب القناة — الكلمات والأسطح التي يراها عميلكم فعلًا.
المنطق والتوقيت (5)
شرط، ومُبدِّل، ووصلة (قفزة إلى خطوة أو استدعاء مسار فرعي بعمق محدود)، وتأخير دائم، وساعات العمل — تفريع يحترم الساعات والتقويمات.
البيانات (4)
التقاط الإجابات، وضبط المتغيّرات، واستدعاء أي REST API، وقراءة أو كتابة جداول البيانات الخاصة بكم — التكامل الذي لا يحتاج إلى تكامل.
الذكاء الاصطناعي (4)
تصنيف النية، والإجابة من قاعدة معارفكم، أو تسليم خطوة إلى وكيل ذكاء اصطناعي يستعمل الأدوات ويستطيع البحث — في نظام CRM لديكم أيضًا — قبل أن يتكلّم.
البشر والتوجيه (1)
عقدة واحدة متعدّدة الإجراءات تُسنِد الأقسام والموظفين، وتضع الوسوم، وتحدّد الأولوية، وتفتح المحادثة أو تغلقها — التحويل من الأتمتة إلى البشر، معلَنًا.
CRM والمبيعات (3)
نظام CRM لديكم كتطبيق داخل قائمة العقد: 10 عمليات قراءة و7 عمليات كتابة — وكل كتابة خلف ثلاث بوّابات (موصول، وقادر، ومفتوح صراحةً من مسؤول، وكلها مغلقة افتراضيًا).
Commerce والمكالمات والحجز (2)
ابحثوا في الكتالوج، وأنشئوا طلبًا، وأطلقوا مكالمة، واعرضوا ثم احجزوا مواعيد حقيقية — فعلان عن قصد: يُعرض ثم يُحجز، فالاختيار للعميل.
الضوابط (2)
الموافقة والتواتر خطوتان ظاهرتان — سؤال الإذن على اللوحة حيث يراه المراجعون، لا مدفونًا في الإعدادات.
إرسال يراعي القناة
مسار واحد، وكل القنوات — غنيّ حيث يوجد الغنى
يحمل المُرسِل الغني نحو عشرين إجراءً خاصًا بالقنوات — قوائم، وأزرار ردّ، وكاروسيل، وبطاقات منتجات، وإيصالات، وقسائم، وطلبات موقع، وأزرار اتصال، وWhatsApp Flows — ويسأل القناة ثلاث مرات منفصلة عمّا تستطيع عرضه: في قائمة العقد، وعند الحفظ، وعند الإرسال. لأن الجواب يتغيّر.
عناصر غنية لكل قناة
قائمة على WhatsApp، وأزرار على Telegram، وكاروسيل على Messenger — تُكتب مرة واحدة، وتُدقَّق أمام ما تدعمه فعلًا كل قناة موصولة قبل أن تصدر.
WhatsApp Flows من الداخل
شاشات النماذج الأصلية من Meta داخل المحادثة تُرسَل كخطوة في المسار، مع نقطة بيانات مستضافة ومشفَّرة تغذّي الشاشة ببيانات فورية — وإذا تعثّر مصدر البيانات، تظهر الشاشة مع إشعار مهذّب بدل أن تموت.
قوالب تُعلِّم
ثمانية قوالب مسارات مدمجة — الفرز، والأسئلة الشائعة، وحالة الطلب، والتقاط العميل المحتمل، والمتابعة، والقائمة، والمواعيد، والانتظار — كل واحد يشرح نمطًا، قليلة عن قصد بدل خمسمئة نسخة شبه متطابقة.
الاختبار والإصدارات
«كانت تعمل في المحرّر» صارت أخيرًا تعني شيئًا
تشغيل تجريبي حقيقي
زرّ الاختبار يشغّل المحرّك الحقيقي بمخرَج يجمع بدل مخرَج يرسل — المشغّل نفسه، والأثر نفسه، وصفر رسائل مُرسَلة. ما تشاهدونه هو ما تفعله بيئة الإنتاج.
الإصدارات والاستعادة
النشر يلتقط إصدارًا؛ وأي إصدار يُستعاد بنقرة واحدة. تجربةُ الجمعة لا تأخذ الإثنين رهينة أبدًا.
مدقّق يجادل
نحو 97 ملاحظة مختلفة — فروع ميتة، والتقاطات ناقصة، وعدم توافق مع القناة — تظهر في المحرّر قبل النشر، لأن العميل مكان خاطئ لاكتشاف خطأ مطبعي.
التشغيلات، بالأثر والقُمع
كل تشغيلة تسجّل مدخل كل خطوة ومخرجها؛ وعرض القُمع يُظهر أين يسير الناس وأين يتسرّبون. تصحيح الأخطاء قراءة، لا تخمين.
الضوابط
سؤال الإذن، مرسومًا على اللوحة
الموافقة كخطوة
عقدة الموافقة تراجع سجل الموافقات بأبعاده — القناة، والغرض، والفئة — قبل أي فرع تسويقي. المراجعون يرون الضابط في المخطّط، والمدقّقون يرونه في أثر التشغيل.
التواتر كخطوة
عقدة التواتر تحدّ من عدد مرات ملامسة الأتمتة للشخص الواحد — إرهاق القوائم يُمنَع بنيويًا، لا بالأمل في أن تنسّق الحملات بينها.
احترام الساعة
التأخير الدائم وعقدة ساعات العمل يعنيان أن المسار يستطيع الانتظار ثلاثة أيام ثم يصل داخل ساعات الدوام — الصبر ميزة في المحرّك، لا مهمة cron ملصقة عليه.
الشروط الدقيقة، دون مواربة
ما ترفض Flows أن تكونه — مع الأسباب
لا فروع متوازية
الشخص الواحد ليس في فرعَي محادثة في آن واحد. تقسيم إنسان إلى مسارات متزامنة فكرة من عالم أنابيب البيانات، ونتيجتها رسائل مكرّرة — مرفوضة بحكم التصميم.
لا حلقات لكل عنصر
«لكل منتج، أرسل رسالة» نمط إزعاج. وحيث يكون التكرار مشروعًا، تعرضه عقدة واحدة كرسالة قائمة أو كاروسيل واحدة.
لا عقدة برمجية
الكود الحرّ داخل محرّك محادثات العملاء عبء أمني ودعمي اخترنا ألّا نبيعه. عقدة REST تنادي أنظمتكم؛ وكودكم يبقى في أنظمتكم.
محدود عن قصد
32 عقدة في المرور الواحد، وعمق خمسة للمسارات الفرعية، ومساحة متغيّرات محدودة الحجم — سخيّة لتصميم المحادثات، عدائية للأتمتة المنفلتة. السقوف موثّقة، لا تُكتشَف بالصدفة.
ارسموا المحادثة. والمحرّك يفي بوعوده.
ابدؤوا من قالب، وشغّلوه تجريبيًا على المحرّك الحقيقي، وانشروه بإصدار تستطيعون الرجوع عنه دائمًا.