الأسئلة الشائعة
اسألونا عن أي شيء. نحن بدأنا بالفعل
الأسئلة التي يطرحها كل مشترٍ، مُجابة بالطريقة التي نودّ أن نُجاب بها نحن. ينقص سؤال؟ أرسلوه إلينا — ويردّ عليكم إنسان.
الخطوات الأولى
الإعداد والأساسيات
معظم الفرق تربط قناتها الأولى وترى محادثات حقيقية خلال ساعة. فأداة الدردشة على الويب وسم script واحد؛ وTelegram رمز روبوت؛ وWhatsApp يستخدم التسجيل المدمج من Meta أو ربطًا برمز QR؛ وInstagram وMessenger يُربطان بتسجيل دخول Facebook.
لا. فربط القنوات، وتدريب الذكاء الاصطناعي، وبناء المسارات، وإرسال الحملات كلها بالإشارة والنقر. ولا تحتاجون إلى مطوّر إلا إن أردتم استخدام واجهة REST API أو نقاط webhook لتكاملات مخصّصة.
نعم. استوردوا جهات الاتصال بملف CSV مع مطابقة الحقول وكشف التكرار، وأعيدوا ربط قنواتكم (وأرقام WhatsApp تنتقل معكم لأن حساب WABA ملككم)، وأعيدوا تدريب Wiz بزحف على الوثائق نفسها. وفريقنا يساعد في عمليات الترحيل الأكبر.
نعم — تطبيقان أصليان على App Store وGoogle Play. يتلقّى الموظفون إشعارات Push فورية للإسناد والإشارات، ويردّون بردود محفوظة ووسائط، ويجيبون على المكالمات بشاشة اتصال أصلية.
لوحة الموظفين والأداة مبنيتان لـ52 لغة، منها اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار (العربية والعبرية والفارسية والأردية). ويكشف Wiz لغة عميلكم ويجيب بها تلقائيًا — بـ52 لغة — ويحصل الموظفون على ترجمة في الاتجاهين.
نعم — يعمل منشئ المسارات المرئي على كل قناة واردة بـ27 نوع عقدة: رسائل، وأزرار، ونماذج داخل المحادثة، وخطوات ذكاء اصطناعي، وقراءات وكتابات في CRM، وحجوزات، وتجارة، وضوابط موافقة مرسومة على اللوحة نفسها. ويمكن للمسارات أن تنتظر أيامًا بين خطوة وأخرى، وتُختبَر بتشغيلات تجريبية حقيقية قبل النشر.
نعم. الحجوزات تتيح للموظفين وللذكاء الاصطناعي وللمسارات ولزوّار الموقع الحجز مقابل حقيقة توافر واحدة — مع منع الحجز المزدوج على مستوى قاعدة البيانات، ومزامنة تقاويم Google وOutlook وApple في الاتجاهين. Commerce يمنحكم كتالوج منتجات كاملًا يغذّي الذكاء الاصطناعي، ومتجرًا داخل المحادثة، وتغذيات تسوّق، وواجهة API عامة، مع مزامنة WooCommerce في الاتجاهين.
WooCommerce وWordPress، وZendesk (جسر تذاكر في الاتجاهين)، ومزوّدو خدمة البريد (Resend وBrevo وMailchimp)، وبوابات SMS (Twilio وNetGSM)، وثلاثة مزوّدي تقاويم، وMeta Conversions API، وسجل İYS التركي — إضافةً إلى Commerce API عامة ونقاط webhook مؤمَّنة للمطوّرين. وتصف صفحة التكاملات كل واحد منها بما يفعله فعلًا، مع الاتجاه والملكية.
القنوات وWhatsApp
أسئلة القنوات
بطريقتين: عبر WhatsApp Cloud API الرسمية بالتسجيل المدمج من Meta (نقرات قليلة، وحساب WhatsApp Business خاص بكم)، أو بربط رقم WhatsApp قائم بمسح رمز QR. وفي الحالتين يبقى الرقم لكم وتفوتركم Meta مباشرةً — ولا يضيف ConnectWiz أي رسوم لكل رسالة.
القناة نفسها ميزة في الخطة (مشمولة في خطة Business، وإضافة بـ19 دولارًا شهريًا على خطة Pro). أما رسوم الرسائل فهي أسعار Meta الرسمية، تفوتركم بها Meta على وسيلة الدفع الخاصة بكم — ومعظم محادثات الخدمة التي يبدؤها العميل مجانية بحسب تسعير Meta الحالي. ونحن لا نضيف هامشًا ولا رسمًا إضافيًا.
نعم — وهذا هو جوهر النموذج. فحساب WhatsApp Business والرقم ملككم أنتم، لا ملكنا. والرحيل عن ConnectWiz إعادة ربط في مكان آخر، لا مفاوضة على رهينة.
مراسلة TikTok وتعليقاته (الكود مكتمل، بانتظار موافقة Business Messaging ذات المرحلتين لدى TikTok)، وThreads (الكود مكتمل، بانتظار مراجعة التطبيق والتحقّق التجاري لدى Meta)، وإشعارات Push الفورية لرسائل X الخاصة (مبنية، بانتظار وصول Account Activity لدى X — أما الإشارات والردود العلنية والرسائل الخاصة في X فتعمل اليوم)، ومراسلة صفحات LinkedIn (يقيّدها LinkedIn بشراكة؛ أما تعليقات LinkedIn ونماذج العملاء المحتملين فمتاحة). وخمسة تطبيقات مراسلة — Viber وLINE وWeChat وZalo وSlack — تعمل بوصول مبكر، بالنصّ أولًا، وتُفعَّل مع فريقنا. وكل حالة منشورة بصدق في صفحة القنوات.
الذكاء الاصطناعي وWiz
أسئلة الذكاء الاصطناعي
Wiz يبدأ بالاسترجاع: يجيب من مصادر معرفتكم ويبيّن أيّها استخدم. وفي وضع «المصادر فقط» يرفض الإجابة عن أي شيء خارج محتواكم. والإجابات منخفضة الثقة تُطلق تحويلًا إلى إنسان بدل التخمين.
أنتم. فقاعدة معرفتكم ومحادثاتكم وجهات اتصالكم ملك مساحة عملكم. وتصدير البيانات ذاتي، ومسارات الحذف مدمجة، ومحتواكم لا يُستخدم أبدًا لتدريب نماذج لعملاء آخرين.
لا — عن قصد. Wiz مساعد لتواصل العملاء يتحدّث عن عملكم أنتم وعبر قنواتكم أنتم وحدها. وهذا التركيز يُبقيه دقيقًا، ويُبقي تكاليفكم متوقّعة، ويُبقيكم ملتزمين بسياسات منصّات المراسلة بشأن مزوّدي الذكاء الاصطناعي.
نعم، لكل محادثة ولكل قاعدة. يمكن تشغيله لكل شيء، أو لخارج ساعات العمل فقط، أو لقنوات أو أقسام بعينها — ويستطيع أي موظف كتم Wiz أو استئنافه في محادثة واحدة بنقرة.
الأمان والبيانات
أسئلة الثقة
بيانات كل مساحة عمل معزولة بأمان على مستوى الصف تفرضه قاعدة بيانات PostgreSQL نفسها، فوق فحوص على مستوى التطبيق. والدخول محميّ بمصادقة ثنائية، ونقاط webhook الواردة والصادرة يُتحقَّق من توقيعها.
يأتي ConnectWiz بأدوات GDPR (الموافقة، والتصدير، والحذف المُتحقَّق منه)، ومسارات امتثال KVKK التركي، وتكامل İYS للتسويق القائم على الإذن. وللمتطلّبات الخاصة بقطاعكم، راسلونا ونمرّ معًا على قائمة الامتثال لديكم.
يستطيع العملاء طلب الحذف عبر الأداة، أو تطلقونه أنتم من اللوحة. ويتحقّق المسار من الطلب، ثم يحذف على كل الطبقات — المحادثات، وبيانات جهة الاتصال، والمرفقات — ويمنحكم صفحة حالة تُثبت اكتمال العملية.
كل إصدار يمرّ بمجموعة تضمّ أكثر من 4,300 اختبار خلفي وما يزيد على 17,000 تأكيد، إضافةً إلى مجموعات منفصلة للوحة والجوال والاختبارات الطرفية، وتحليل ساكن — وكلها خضراء قبل صدور أي شيء. ممل، وهكذا نحبّه تمامًا.
خارطة الطريق
ما هو التالي
صدر مؤخرًا: وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي (Wiz يجيب على المكالمات بالكلام)، ومسارات الصفقات مع تقارير التحويل لمنصّات الإعلانات، والمؤسّسات. والتالي: Threads وTikTok حين تُنجَز مراجعات منصّتيهما، وإشعارات Push الفورية لرسائل X الخاصة، وتقارير أغنى، ومسارات صفقات أعمق. ننشر حالات صادقة — فالميزات تصدر حين تصير حقيقية.
تفضّلوا — فالعملاء الأوائل يشكّلون خارطة الطريق بأثر يفوق حجمهم. راسلونا بما تحتاجونه وبسير العمل الذي وراءه؛ فأفضل الطلبات تأتي ومعها قصة.
أُجيب بما يكفي؟ جرّبوه بأنفسكم.
الخطة المجانية هي أفضل صفحة أسئلة شائعة — دعوا المنتج يجيب عن نفسه.