ConnectWiz لـTrendyol
قناة مميّزةوراء كل سؤال عن منتج عملية بيع تنتظر جوابًا.
المتسوّقون على Trendyol يسألون قبل أن يشتروا — وبعد ثلاثة أيام عمل يُغلَق السؤال نهائيًا. يجمع ConnectWiz أسئلة منتجاتكم في صندوق الوارد نفسه الذي يصل إليه سائر عملائكم، ويكتب مسودّات الإجابات من صفحة المنتج نفسها، ويعرض طلبات كل متسوّق ومرتجعاته على Trendyol بجوار سؤاله.
التفعيل
ثلاث قيم من لوحة تحكم البائع، وتبدأ الأسئلة بالوصول
لا OAuth ولا انتظار لموافقة: الصقوا بيانات اعتماد Trendyol API، ويتحقّق منها ConnectWiz فورًا قبل أن يحفظ أي شيء.
معرّف البائع، ومفتاح API، والمفتاح السرّي
القيم الثلاث كلها في لوحة تحكم البائع على Trendyol، ضمن «معلومات الحساب» ← «معلومات التكامل»، حيث يراها المستخدم الرئيسي للحساب. والبيانات الخاطئة تُرفَض في الحال، لا تُكتشَف بعد يوم.
سوق تركيا أو السوق الدولي
اختاروا سوق تركيا أو السوق الدولي، ثم واجهات المتجر التي تبيعون فيها. ويُربَط معرّف البائع مرة واحدة في كل سوق، فلا يستطيع زميلان ربط المتجر نفسه مرتين.
الأسئلة المتراكمة أيضًا
استوردوا أسئلة آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا عند الربط، أو ابدؤوا من اليوم. والأسئلة التي لم يُجَب عنها تصل ومهلتها تسري بالفعل.
مجمّعة حسب المنتج
تصل الأسئلة تحت المنتج الذي طُرحت عليه، فيجتمع سؤال المقاس عن حذاء ما مع كل الأسئلة الأخرى عن الحذاء نفسه.
قائمة الانتظار
أسئلة لها موعد، وإجابات لها سياق
تصل أسئلة المنتجات إلى مكتب التعليقات بجوار قنواتكم العلنية الأخرى، مرتّبةً بحسب ما ينتظر إجابة — وبحسب المهلة التي ما زالت Trendyol تمنحكم إياها للإجابة.
مهلة على كل سؤال
كل سؤال مفتوح يُظهر موعد إغلاقه. تمنح Trendyol ثلاثة أيام عمل ثم تُغلق السؤال نهائيًا؛ ولأن العطل الرسمية لا تُحتسَب، نسمّي الموعد تقديرًا.
مسودّات من صفحة المنتج نفسها
يقرأ Wiz المنتج — العنوان، والعلامة التجارية، والفئة، والسمات، ومقاس كل متغيّر ولونه وسعره ومخزونه — ثم يكتب مسودّة إجابة يستطيع المتسوّق أن يبني عليها قراره. المسودّات هي الوضع الافتراضي؛ ولا شيء يُنشَر من تلقاء نفسه.
الطلبات والمرتجعات على بطاقة جهة الاتصال
حين يُطابَق المتسوّق، تظهر طلباته ومرتجعاته على Trendyol في بطاقة جهة الاتصال: الحالة، وشركة الشحن، ورابط التتبّع، وموعد التسليم المتوقَّع. للقراءة فقط — فإدارة الطلب تبقى في Trendyol.
رقابة Trendyol، مكشوفة لكم
تفحص Trendyol كل إجابة قبل نشرها. وتظهر كل إجابة بحالتها: بانتظار الموافقة، أو منشورة، أو مرفوضة — والرفض يعيد فتح السؤال ومعه سبب Trendyol.
ربط المتسوّقين بجهات الاتصال
رقم الهاتف المطابق يربط المتسوّق بجهة اتصاله تلقائيًا، وكذلك رقم الطلب. أما التطابق بالاسم وحده فيُعرَض اقتراحًا — ولا يُطبَّق بالتخمين أبدًا.
إجابة بلغة المتسوّق
على واجهات المتجر الدولية، يكتب Wiz المسودّة باللغة التي طُرح بها السؤال — الألمانية، والعربية، واليونانية، والرومانية، وغيرها.
الشروط الدقيقة، دون مواربة
ما تسمح به واجهة Trendyol — وما لا تسمح به
إن وعدتكم أداة بالردّ على مراجعاتكم أو رسائل المشترين على Trendyol، فاسألوها أي واجهة تستعمل. هذه حدود المنصّة، لا حدودنا.
أسئلة، لا مراجعات
لا توفّر Trendyol واجهة API لمراجعات المنتجات ولا لتقييمات المتجر، فلا تستطيع أي أداة خارجية قراءتها أو الردّ عليها. ورسائل المشترين غير متاحة كذلك. يتولّى ConnectWiz أسئلة المنتجات — ويقولها صراحة.
المنشور نهائي
متى نشرت Trendyol إجابة، فلا يمكن تعديلها ولا الإجابة عن السؤال من جديد. لهذا تنتظر المسودّات شخصًا يراجعها في الوضع الافتراضي.
لا بيانات تواصل في الإجابات
ترفض Trendyol الإجابات التي تحتوي على أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو روابط أو حسابات تواصل اجتماعي. وWiz مُوجَّه بألا يكتبها، ويحذف ما يتسلّل منها؛ ويجب أن يكون طول كل إجابة بين 10 و2,000 حرف.
استقصاء كل خمس دقائق
لا توجد نقطة webhook للأسئلة، لذلك نفحص كل خمس دقائق. وتُزامَن الطلبات بالدورة نفسها، مع webhook الطلبات من Trendyol طريقًا أسرع اختياريًا؛ أما المرتجعات فكل خمس عشرة دقيقة.
الرفض المتكرّر يُغلق السؤال
إذا ظلّت Trendyol ترفض الإجابات بسبب كلمات محظورة، أغلقت السؤال نهائيًا. ويظهر السبب على السؤال، لتتجنّبه المسودّة التالية.
بيانات شخصية أقل، عن قصد
أرقام الهوية التركية والأرقام الضريبية التي ترد مع الطلب تُستبعَد فلا تُحفظ، ولا يرى Wiz أي عنوان تفصيلي أبدًا.
الدليل العملي للأسواق الإلكترونية
كيف تتحوّل الإجابة عن سؤال المنتج إلى بيع
الأقرب مهلةً أولًا
السؤال الذي مضى عليه يومان عملية بيع توشك أن تفلت. اعملوا على القائمة بحسب الوقت المتبقّي لا بحسب ترتيب الوصول، فلا ينقضي سؤال بلا إجابة.
اكتبوا لكل من سيقرأ
تبقى إجابتكم على صفحة المنتج تحت السؤال. المتسوّق الذي سأل قارئ واحد؛ وكل من يصل إلى الصفحة بعده هم بقية القرّاء. والإجابة المحدّدة الصادقة تبيع للعشرة التالين.
حوّلوا الأسئلة المتكرّرة إلى تحسينات في صفحة المنتج
حين يتكرّر السؤال نفسه — المقاس، أو الخامة، أو محتويات العلبة — ضعوا عليه وسمًا. فمكان الإجابة صفحة المنتج، والوسم يدلّكم على أي صفحة.
معًا أفضل
مكتب الأسواق الإلكترونية، وكل قنواتكم الأخرى بجواره
الأسئلة بجوار المحادثات
أسئلة Trendyol تعيش في صندوق الوارد نفسه مع WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني. والموظف الذي يجيب المتسوّق على WhatsApp يرى طلباته على Trendyol في بطاقة جهة الاتصال نفسها.
المراجعات، حيث تتيحها المنصّات
Google Business، App Store و Google Play تمرّ مراجعاتها عبر مكتب التعليقات نفسه — عادة فرز واحدة لكل ما يُطرَح عنكم علنًا.
صوت واحد في المسودّات
يكتب Wiz المسودّات من قاعدة المعارف نفسها على Trendyol وعلى كل قناة أخرى — فلا تتشعّب نبرتكم من سوق إلى آخر.
قناة مميّزة
التكلفة
من جهة ConnectWiz
- Trendyol قناة مميّزة متاحة كإحدى قنوات خطة Pro، أو مقابل 19 دولارًا شهريًا كإضافة
- تُخصم مسودّات الذكاء الاصطناعي من حصة الذكاء الاصطناعي المعتادة في خطتكم
من جهة Trendyol
الوصول إلى الـAPI يأتي مع حساب البائع — وبيانات الاعتماد موجودة أصلًا في لوحة تحكم البائع لديكم. ولا يتقاضى ConnectWiz شيئًا عن السؤال ولا عن الإجابة.
أجيبوا قبل أن يُغلَق السؤال.
اربطوا حساب البائع على Trendyol، واجعلوا لكل سؤال عن منتج مسؤولًا وموعدًا نهائيًا.