صندوق الوارد الموحّد
اثنتان وعشرون قناة تدخل. قائمة واحدة تخرج
كفّوا عن التحكيم بين التطبيقات. كل رسالة ومراجعة ومكالمة تهبط في صندوق وارد واحد بقواعد توجيه، وسجل كامل، وفريقكم كله على الصفحة نفسها — حرفيًا.
مصمَّم للفرق
كل ما يحتاجه مكتب دعم. ولا شيء زائد.
توجيه ذكي وقوائم انتظار
وجّهوا حسب القسم أو القناة أو اللغة أو حِمل العمل. وقوائم الانتظار تحتجز الفائض؛ والتحويلات تستأذن قبل أن تقاطع — ويوافق المشرفون بنقرة.
ردود محفوظة تتكلّم كل لغة
ردود جاهزة متعدّدة اللغات بكتل غنية — أزرار، وبطاقات، وردود سريعة — تُدرَج بضغطة واحدة، وتُعرَض بشكل أصلي في كل قناة.
الملاحظات والإشارة إلى الزملاء
ملاحظات داخلية خاصة على أي محادثة، بمرفقات وإشارات تنبّه الزميل المناسب — ولا يراها العملاء أبدًا.
عرض المشرف والأدوار
صلاحيات دقيقة للمسؤولين والمشرفين والموظفين. ويراقب المشرفون المحادثات الجارية، ويوجّهون في الملاحظات، ويرون نطاقهم بالضبط — لا أكثر ولا أقلّ.
بحث يجد فعلًا
بحث في النصّ الكامل عبر الرسائل والمرفقات والأسماء وعناوين البريد والوسوم والحقول المخصّصة — سنوات من السجل، وأجزاء من الثانية للعثور.
قياس رضا العملاء تلقائيًا
تقييمات بعد المحادثة مع رسائل تذكير، وإحصاءات رضا لكل موظف، ونصوص قابلة للتصدير — دليل على أن خدمتكم تعمل.
مكتب فرز المراجعات
المراجعات محادثات. فعاملوها كذلك.
المراجعة بنجمتين على Google تؤلم أكثر من دردشة فائتة — ومعظم صناديق الوارد لا تراها أصلًا. يسحب ConnectWiz المراجعات والتعليقات من Google Business وApp Store وGoogle Play وYouTube إلى القائمة نفسها التي تضمّ رسائلكم.
- المراجعات الجديدة تصل محادثاتٍ، وتُسنَد كأي محادثة أخرى
- ردّوا على مراجعات Google Business دون مغادرة صندوق الوارد
- يكتب Wiz ردًّا بنبرتكم — وأنتم توافقون وترسلون
- تتبّعوا اتجاهات التقييم لكل متجر وتطبيق وفرع
موظفون في الطريق
صندوق الوارد كله، في جيب
تطبيق جوال أصلي لـiOS وAndroid — لا موقعًا مغلَّفًا. وإشعارات Push تحترم الإسناد، وردود سريعة، وحتى مكالمات وأنتم في الطريق.
- إشعارات Push فورية للإسناد والإشارات ورسائل كبار العملاء
- ردّوا بردود محفوظة وصور ورسائل صوتية
- أجيبوا على مكالمات WhatsApp وPSTN بواجهة مكالمة أصلية
- مفتاح التوفّر — اخرجوا من الاتصال، وتعيد القائمة توجيه نفسها
أداة الدردشة على الويب
موقعكم قناة — وقناة سريعة
أداة دردشة بالغة الخفّة تُحمَّل عند الحاجة، وتطابق علامتكم، وتتكلّم لغة عميلكم، ولا تصارع تنسيقات موقعكم أبدًا — مبنيّة كمكوّن ويب معزول.
- وسم script واحد؛ والألوان والموضع ومسار الترحيب لكم
- تتبّع الزوّار يخيط المتصفّحين المجهولين بجهات اتصال معروفة
- محميّة من الإزعاج بحدود معدّل متدرّجة وفحوص تحدٍّ
- دعم RTL و52 لغة من الصندوق مباشرةً
عمق سير العمل
الآليات تحت القائمة
خمس استراتيجيات توجيه
توزيع دوري، أو الأقلّ حِملًا، أو عشوائي، أو حسب القسم، أو المشرف أولًا (وهي التي لا تترك محادثة عالقة أبدًا) — لكل فريق، لا قاعدة عامة واحدة.
تحويلات بمصافحة
إعادة الإسناد مسار موافقة، لا دفعة صامتة — فالطرف المستقبِل يقبل، ويوجد تسلّم محدّد بمهلة كصلاحية قائمة بذاتها للحظات التي لا تحتمل الانتظار.
ملاحظات تستدعي الناس
ملاحظات داخلية بإشارات حقيقية إلى الزملاء — فيُنبَّه الزميل المذكور بالاسم، ويستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة ملخّص للمحادثة مباشرةً داخل ملاحظة عند التسليم.
ردود محفوظة باختصارات
اكتبوا #refund فيتمدّد الردّ المحفوظ في مكانه — مُدارًا مركزيًا، ومصرَّحًا به على حدة، وسريعًا في اللحظة.
محرّر يعرف القناة
الخادم يخبر المحرّر بما تستطيع هذه المحادثة حمله الآن — حالة النافذة، والوسائط، والأزرار — ويرفض المستحيل بسبب مسمّى. ونافذة الـ24 ساعة في WhatsApp تُفرَض هنا، بمسار القوالب وكل شيء.
ترجمة في الاتجاهين
اقرؤوا أي رسالة واردة بلغتكم عند الطلب، وأرسلوا مسودّتكم مترجمة إلى لغة العميل — رسالةً رسالة، مع تخزين مؤقت لمن يقرأ بعدكم.
المساءلة
مقيس بصدق — بما في ذلك ما لا نقيسه بعد
عدّاد أول ردّ
يبدأ من أول رسالة للعميل، ولا يتوقّف إلا عند أول ردّ بشري — وإجابة الروبوت لا توقفه. والمحادثات المتأخّرة تضيء في القائمة مقارنةً بعتبتكم (الافتراضية: خمس ساعات بحسب Meta).
تحكّم بالأدوار بخمس وخمسين صلاحية
عشرة أفعال على المحادثات وحدها — العرض، والردّ، والإسناد، والحظر، والتسلّم، وتحرير الذكاء الاصطناعي وغيرها — تُركَّب في أدوار مخصّصة، وفوقها نطاقات رؤية لكل عضو.
تصدير يقف بذاته
المحادثات تُصدَّر نصًّا، أو JSON، أو HTML مكتفيًا بذاته، أو ملف ZIP على طريقة WhatsApp مع الوسائط — بلا روابط تنتهي صلاحيتها في الداخل، وآمنة للأرشفة لأغراض الامتثال.
حظر يبقى صامتًا
جهات الاتصال المحظورة تُؤرشَف في صمت عبر كل قناة — بلا تشغيل للذكاء الاصطناعي، وبلا إشعارات، وبلا دراما — ورفع الحظر يضعها في وضع الانتظار، ولا يقفز بها إلى رأس القائمة أبدًا.
وأما الجزء الصريح: فمؤشّر «زميل يطالع هذه المحادثة» الفوري، ووحدة تقارير أداء الموظفين، غير مبنيَّين بعد — ولوحة البيانات تغطّي اليوم الأحجام ونشاط الذكاء الاصطناعي والأقسام. ونحن نفضّل أن تقرؤوا ذلك هنا على أن تكتشفوه في الأسبوع الثاني.
أغلقوا التبويبات الزائدة. واحتفظوا بالعملاء.
اربطوا قناتكم الأولى مجانًا وشاهدوا كل محادثة تهبط في مكان واحد.