Телефония и кол център
„Омниканално“, което затваря телефона на клиентите, не е омниканално
ConnectWiz отговаря на обаждания в WhatsApp, в Messenger и по истински телефонни линии в същото работно пространство като съобщенията ви – с IVR, прехвърляне, запис и субтитри в реално време. Историята на клиента е точно там, защото е същият клиент.
Пълен стек за обаждания
Всичко между „звъни“ и „решено“
Софтуерен телефон в браузъра
Отговаряйте, набирайте и прехвърляйте от всеки раздел – отдолу WebRTC, отгоре клавиатура за набиране. Когато не сте на компютъра, мобилното приложение звъни с нативния екран за обаждания.
IVR и умни поздрави
Дървета на менюта, разпределение по отдели, поздрави според работното време и гласова поща извън него – настройват се за всяка линия за минути, без нужда от телеком инженер.
Задържане и прехвърляне с консултация
Задръжте обаждащия се, посъветвайте се насаме с колега и после предайте обаждането с контекста – клиентът никога не повтаря едно и също.
Запис по правилата
Запис за всяка линия с предупреждения според правилата и настройваеми ограничения. Записите се прикачват към разговора, а не към отделен архив.
Субтитри в реално време
Транскрипция в реално време, докато тече обаждането – следете, поставяйте откъси в бележките и никога вече не чувайте грешно номер на поръчка.
Транскрипции с търсене
Всяко обаждане става текст, в който можете да търсите, да цитирате и да проверявате – в същата нишка като чатовете и имейлите на клиента.
Как звънят клиентите
Четири пътя, по които обаждането стига до вас
WhatsApp Calling
Клиентите натискат бутона за обаждане в профила ви в WhatsApp Business – екипът ви отговаря в браузъра. Входящи и изходящи, като събитията от обажданията са вързани с 24-часовия прозорец за съобщения.
Обаждания в Messenger
На входящите обаждания в Messenger се отговаря със същия петстъпков поток като в WhatsApp – същото IVR, същите поздрави, същите правила за запис. Един кол център, много врати.
PSTN – истински номера
SIP транк (NetGSM, работи в двете посоки) или физически GSM шлюз вкарва съществуващия ви номер вътре – входящи и изходящи, независимо от доставчика. Едно честно предупреждение, показано още в началото: превключването на транка при телеком доставчика е еднопосочно.
Уеб обаждания от сайта ви
Посетителите се обаждат направо от чат уиджета – от браузър към браузър, без телефонен номер по средата. По подразбиране е изключено, защото телефон, на който никой не отговаря, е по-лош от никакъв телефон.
Гласов AI – работи
Wiz вече вдига телефона. С включен предпазител.
Гласов AI агент, който разговаря с обаждащите се по вашите телефонни линии – изграден върху модели за реч в реално време и обвит в повече дисциплина от всяко демо, което сте виждали.
Истинска реч, в реално време
Wiz води живи разговори през стека за реч в реално време на OpenAI – обаждащите се могат да го прекъснат насред изречението и той се съобразява, като човек. Първо телефонните линии: звукът от обажданията в WhatsApp и Messenger използва друг профил на кодека, а ние не жертваме качеството с преобразуване.
Едно правило за активиране – от четири възможности
Винаги · извън работно време · когато няма свободен оператор · при препълнена опашка – избирате точно кога AI вдига, с едно изрично правило вместо купчина превключватели.
Първо предупреждението, винаги
Обаждащият се чува, че говори с AI, преди AI да е казал и дума – със записано доказателство, че предупреждението е изпълнено, на нивото на Акта за AI на ЕС. Ако няма как човек да поеме, AI изобщо не отговаря.
Поемане в двете посоки
Операторите поемат текущо обаждане с AI с един бутон – в панела и в мобилното приложение – а AI сам ескалира при поискване, при лимит на репликите или при изчерпан бюджет. Същото обаждане, без ново набиране.
Бюджет, fail-closed
Твърди ограничения на продължителността на всяко обаждане и проверка на портфейла за най-лошия случай, преди сесията изобщо да започне – обаждане с AI без цена или без покритие отказва да започне, вместо да изненада фактурата ви.
Започва от сценарий
Пет готови шаблона – клиника, хотел, застраховане, електронна търговия, поддръжка – така асистентът ви започва от работещ сценарий, а не от празен промпт. И може да действа: да изпрати на обаждащия се съобщение в WhatsApp, заключено само за него.
Опашка и изходящи
Неблестящите части, направени както трябва
Обратно обаждане вместо музика при чакане
Дълга опашка? Обаждащите се натискат 1 и запазват мястото си като обратно обаждане – предлага се само там, където линията наистина може да предаде натиснатия клавиш, и честно се отказва там, където не може.
Гласова поща и спасяване на пропуснати обаждания
Нашата собствена гласова поща покрива линиите, които тази на Meta не може, а пропуснатите обаждания могат да задействат последващо съобщение и запис в опашката за обратни обаждания – и двете са изключени по подразбиране, защото автоматично съобщение до някого, който току-що е затворил, е избор, а не даденост.
IVR дървета и вътрешни номера
Менюта на три нива, чиито клавиши водят към отдели, съобщения, HTTP заявка – или към AI. Вътрешните номера звънят точно на човека, когото посочват, и никога не се разширяват тихо към всички.
Изходящи кампании, които сами си държат темпото
Кампаниите с обаждания от AI набират като помпа, а не по график – запълват само свободните паралелни слотове, проверяват отново съгласието в момента на всяко набиране и изобщо отказват да набират, когато капацитетът е неизвестен, вместо да си го измислят.
Табло, което не лъже
Общо обаждания, процент отговорени, пропуснати, време в разговор – на живо и за период. Където дадено число не може да бъде известно, виждате тире, а не измислена нула.
WhatsApp ↛ PSTN, никога
Условията на Meta забраняват свързването на обаждания от WhatsApp с телефонната мрежа – затова това е вписано завинаги и в нашите, вместо да бъде „открито“ по време на вашата проверка за съответствие.
Четири пропуснати обаждания = проблем
Meta спира разрешението на номера за обаждания след многократно пропуснати позвънявания – затова надеждното звънене тук не е екстра, а е проектирано като функцията, носеща приходи, каквато всъщност е.
Без фалшиви графики за качество
Още нямаме табла за MOS/jitter, затова не ги рисуваме. Когато телеметрията за качеството на мрежата дойде, тя ще бъде измерена – като всичко останало на тази страница.
Животът на едно обаждане в ConnectWiz
От първото позвъняване до запис с търсене
Позвъняване
IVR поздравява, разпределя по отдели и според работното време и честно нарежда на опашка, когато всички са заети.
Отговор
Операторът вдига в браузъра с профила на обаждащия се и цялата история на съобщенията на екрана.
Решаване
Задържане, консултация, прехвърляне с контекста. Субтитрите в реално време текат; записът следва вашите правила.
Запомняне
Записът и транскрипцията отиват в разговора. Пропуснахте обаждането? То е в опашката, а не в нищото.
Колко струва
Три брояча – и трите пред очите ви
От страна на платформата
Кол центърът – IVR, опашка, запис, субтитри, приложения – е част от плановете Pro и Business, а не отделно платен модул. Потребителите се плащат по обичайната цена за потребител; без телефонна надценка на оператор.
От страна на телекома
Телефонните минути се таксуват по вашия собствен транк и по вашата тарифа – засега чрез NetGSM за Турция. Не посочваме цени на минута, защото те са по вашия договор, и не добавяме надценка върху тях.
От страна на AI
Гласовият AI ползва същия предплатен AI портфейл като текста – със защита на бюджета за всяко обаждане, която спира AI, преди да похарчи повече, никога след това. Минутите на обажданията в WhatsApp и Messenger изобщо нямат телеком такса.
Без скрит ред за телефония във фактурата: ако дадено число на тази страница вече не е ваше, то не съществува.
FAQ за телефонията
Преди да попитате
Дайте памет на телефонната си линия.
Обаждания, чатове и история в една нишка – пробвайте безплатно.