CRM ও ক্যাম্পেইন
যে CRM নিজেই ভরে ওঠে — একেকটি কথোপকথনে
ডেটা এন্ট্রি নেই, সিঙ্কের ঝামেলা নেই। প্রতিটি চ্যাট, কল আর রিভিউ থেকে নিজে থেকেই তৈরি হয় একটি কন্টাক্ট — চ্যানেলের পরিচয়, ট্যাগ, নোট আর সম্মতিসহ — সেগমেন্ট করার জন্য তৈরি, যোগাযোগের জন্যও তৈরি।
কন্টাক্ট ইন্টেলিজেন্স
উত্তর দেওয়ার আগেই জানুন কে জিজ্ঞাসা করছেন
এক মানুষ, সব পরিচয়
WhatsApp, Instagram আর ইমেইলে একই গ্রাহক মানে একটিই কন্টাক্ট — চ্যানেলের পরিচয়গুলো জোড়া লাগানো, ডুপ্লিকেট এক ক্লিকে একীভূত।
কাস্টম ফিল্ড, নির্দিষ্ট ধরনের
অর্ডার নম্বর, প্ল্যানের স্তর, জন্মদিন, পছন্দের শাখা — ধরন ঠিক করে একবার ফিল্ড বানান, সেগুলো দেখা দেবে প্রোফাইল, ফিল্টার আর ইমপোর্টে।
যে সেগমেন্ট সবসময় টাটকা
"বার্লিনের VIP, যাঁরা গত 90 দিনে কিনেছেন" — একবার বানান, ট্যাগ, ফিল্ড আর আচরণ বদলালে এটি নিজেই হালনাগাদ হয়।
ঝামেলা ছাড়াই ইমপোর্ট
আপনার তালিকা CSV হিসেবে আনুন — ফিল্ড ম্যাপিং, যাচাই আর ডুপ্লিকেট শনাক্তকরণসহ; আপনার হিস্ট্রি শূন্য থেকে শুরু হয় না।
ভিজিটর হয়ে ওঠেন গ্রাহক
ওয়েবসাইটের অজ্ঞাতনামা ভিজিটরকে প্রথম পেজ ভিউ থেকেই ট্র্যাক করা হয়, আর যে মুহূর্তে তিনি হ্যালো বলেন, তখনই তাঁকে কন্টাক্টের সঙ্গে জুড়ে দেওয়া হয়।
AI-র স্মৃতি
গ্রাহকেরা যে পছন্দের কথা বলেন — সাইজ, অ্যালার্জি, ডেলিভারির নির্দেশনা — Wiz তা মনে রাখে, আর পরের বার নিজে থেকেই কাজে লাগায়।
ক্যাম্পেইন
মানুষের কাছে পৌঁছান সেখানে, যেখানে তাঁরা সত্যিই পড়েন
ইমেইল খোলা হবে কি না, তা টস করার মতো। WhatsApp মেসেজ পড়া হয়। ConnectWiz WhatsApp-এ অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্রডকাস্ট পাঠায়, সঙ্গে প্রচলিত ইমেইল আর SMS ক্যাম্পেইন — একই সেগমেন্ট থেকে, একই সম্মতির নিয়মে।
- প্রতিটি প্রাপকের ডেলিভারি স্ট্যাটাসসহ WhatsApp টেমপ্লেট ব্রডকাস্ট
- অডিয়েন্স, টেমপ্লেট আর মার্জ ফিল্ডসহ ইমেইল ক্যাম্পেইন
- আপনার নিজের প্রোভাইডার অ্যাকাউন্ট দিয়ে SMS ক্যাম্পেইন
- উত্তর আসে ইনবক্সে — ক্যাম্পেইন কথোপকথন শুরু করে, কানাগলিতে গিয়ে থামে না
সম্মতি-প্রথম মার্কেটিং
অনুমতি কাগুজে আনুষ্ঠানিকতা নয়। এটাই প্রোডাক্ট।
বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম সম্মতিকে পরে জুড়ে দেয়। ConnectWiz প্রতিটি ক্যাম্পেইন গড়ে সম্মতির ওপরেই — তাই যিনি না বলেছেন, কোনো দেশের আইনেই আপনি তাঁকে মেসেজ পাঠান না।
- প্রতিটি কন্টাক্ট ও প্রতিটি চ্যানেলের জন্য opt-in আর opt-out রেকর্ড
- "Stop" কীওয়ার্ড সঙ্গে সঙ্গে মানা হয় — সম্মতি প্রত্যাহার করা কন্টাক্টকে ক্যাম্পেইন বাদ দিয়ে যায়
- İYS (তুরস্কের জাতীয় সম্মতি রেজিস্ট্রি) ইন্টিগ্রেশন শুরু থেকেই যুক্ত
- GDPR অনুযায়ী ডেটা এক্সপোর্ট আর যাচাইকৃত মুছে ফেলার ওয়ার্কফ্লো
ইনবক্সের বাইরে
কথোপকথন ঘিরে টুলকিট
বুকিং
অ্যাপয়েন্টমেন্টের ধরন, ক্যালেন্ডার লিংক আর প্রাপ্যতা — Wiz কথোপকথনের মাঝেই স্লট বুক করে, মানুষ এক নজরে নিশ্চিত করেন।
ফর্ম
চ্যাটের ভেতরেই গোছানো তথ্য নিন — লিডের বিবরণ, RMA অনুরোধ, আবেদন — সরাসরি কন্টাক্টে সেভ হয়।
ডেটা টেবিল
হালকা রেকর্ড — অর্ডার, টিকিট, কাস্টম তালিকা — যা Wiz কথোপকথনের সময় পড়তে ও লিখতে পারে।
Webhook ও API
বাইরে যায় সাইন করা webhook, ভেতরে আসে REST API। আমাদের অনুমতি না নিয়েই ConnectWiz-কে আপনার স্ট্যাকে জুড়ে নিন।
পাইপলাইন ও লিড
বিজ্ঞাপনে ক্লিক থেকে ডিল জেতা পর্যন্ত — বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মকে সত্যিটা জানিয়ে
পাঁচটি বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম থেকে লিড
Messenger, Instagram, LinkedIn, TikTok আর Google Ads-এর লিড ফর্ম আসে ক্যাম্পেইন, বিজ্ঞাপন আর ফর্মের নামসহ — সম্পূর্ণ উত্তরসহ, আর পুরোনো লিড পেছন থেকে এনে ভরে নেওয়ার সুবিধাও আছে।
আসল ধাপসহ পাইপলাইন
একাধিক পাইপলাইন, জেতার সম্ভাবনাসহ ক্রমানুসারে সাজানো ধাপ, মূল্য ও মুদ্রাসহ ডিল, প্রতিটি ধাপের মোট অঙ্কসহ একটি বোর্ড — আর সৎভাবে বললে: ধাপ বদলায় ক্লিকে, ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপে নয় (এখনো)।
জেতা ডিলের খবর যায় বিজ্ঞাপনে
কোনো ডিল ম্যাপ করা ধাপে সরালেই কনভার্শন ইভেন্ট যায়; ডিল জিতলে আসল মূল্যসহ একটি Purchase রিপোর্ট হয় Meta-র Conversions API-তে — এভাবে বৃত্তটি পূর্ণ হয়, যা স্প্রেডশিট-CRM থেকে বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম কখনো দেখতে পায় না। মূল্যহীন ডিল কিছুই পাঠায় না, ভুয়া শূন্য তো কখনোই নয়।
মেয়াদ পেরোনোর সঠিক হিসাবসহ টাস্ক
টাস্ক যুক্ত হয় কন্টাক্ট আর ডিলের সঙ্গে — নির্ধারিত তারিখ, অ্যাসাইনমেন্ট আর "আমার/সবার" ইনবক্সসহ, যেখানে "মেয়াদ পেরিয়েছে" হিসাব হয় সার্ভারে — তাই কোনটি দেরি হয়ে গেছে, তা নিয়ে দুটি স্ক্রিন দুরকম বলতে পারে না।
যে সেগমেন্ট কখনো বাসি হয় না
সেভ করা সেগমেন্ট রাখে শর্ত, সদস্যতালিকা নয় — প্রয়োগ করলে লাইভ কোয়েরি আবার চলে, তাই "VIP, গত 90 দিন" মানে আজকের সত্য, গত মাসের স্ন্যাপশট নয়।
আসল তালিকার জন্য তৈরি ইমপোর্ট
CSV আর Excel, ডুপ্লিকেট-নিরাপদ মিলসহ (প্রথমে ইমেইল, তারপর মান্য রূপে আনা ফোন নম্বর), স্ট্রিমিং মেমরি ব্যবহার, চোখের সামনে অগ্রগতি — আর এমন একটি প্রিভিউ, যা অচেনা কলামকে তখনই নতুন কাস্টম ফিল্ডে পরিণত করতে পারে।
CRM-এ AI
অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার CRM পড়ে। কখনো লেখে না।
এটি ডিজাইনের একটি স্থায়ী নিয়ম, কোনো অনুপস্থিত ফিচার নয়: যে AI বকেয়ার অঙ্ক ভুল পড়তে পারে, সে আসলে ভুল অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে ফেলার সস্তা মহড়া। পড়া পরিচয়ে বাঁধা; লেখা থাকে মানুষের হাতে।
পরিচয়ে বাঁধা খোঁজ
Wiz এই গ্রাহকের নিজের অ্যাপয়েন্টমেন্ট, অর্ডার, বকেয়া আর ডকুমেন্ট পড়তে পারে — গ্রাহককে চেনা হয় কথোপকথন থেকেই, মডেলের কল্পনা থেকে কখনো নয়।
প্রতিটি কন্টাক্টের স্মৃতি
একজন কন্টাক্টের সব কথোপকথন থেকে দীর্ঘস্থায়ী তথ্য নিজে থেকেই বের করে AI-র প্রসঙ্গে যোগ করা হয় — সংগ্রহ আর ব্যবহার আলাদা আলাদা অনুমতির পেছনে, আর সবার ওপরে টেন্যান্টের একটি মাস্টার সুইচ।
হস্তান্তরের নোট, তথ্যনিষ্ঠ
AI-র কথোপকথন-নোটে লেখা থাকে কী জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল আর কী এখনো বাকি — প্রম্পটে ব্যক্তিত্ব নিয়ে মন্তব্য নিষিদ্ধ, আর পুরো ফিচারটি ডিফল্টভাবে বন্ধ অবস্থায় আসে।
লিডকে লিড হিসেবেই অভ্যর্থনা
বিজ্ঞাপন-ফর্ম থেকে আসা লিডের ক্যাম্পেইন আর উত্তর AI-র প্রসঙ্গে পৌঁছে যায়, তাই অ্যাসিস্ট্যান্ট কখনো আগ্রহী লিডকে হঠাৎ ঢুকে পড়া অচেনা কারও মতো অভ্যর্থনা জানায় না।
এটাও সোজাসুজি বলে রাখি: এখানে কোনো লিড স্কোরিং, চার্ন প্রেডিকশন বা থার্ড-পার্টি ডেটা এনরিচমেন্ট নেই — আর কন্টাক্ট একসঙ্গে এক্সপোর্টের সুবিধা এখনো তৈরি হয়নি (সম্মতির রেকর্ড, সাবমিশন, টেবিল আর কথোপকথন — সবই এক্সপোর্ট করা যায়)। প্রতিযোগীর পেজ যেখানে বিষয়টা ঝাপসা করে দিত, আমাদেরটা সেখানে লিখে দেয়।
CRM নিয়ে প্রশ্নোত্তর
সোজাসাপ্টা উত্তর
আরও জানতে দেখুন পুরো প্রশ্নোত্তর, অথবা সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
আপনার গ্রাহক-তালিকা এর মধ্যেই নিজেকে লিখে চলেছে।
বিনামূল্যে শুরু করুন — প্রথম দিন থেকেই প্রতিটি কথোপকথন হয়ে ওঠে এমন CRM ডেটা, যার মালিক আপনি।