প্রশ্নোত্তর
যা খুশি জিজ্ঞাসা করুন। শুরুটা আমরাই করেছি।
প্রত্যেক ক্রেতা যে প্রশ্নগুলো করেন, সেগুলোর উত্তর — ঠিক যেভাবে আমরা নিজেরা উত্তর পেতে চাইতাম। কোনোটি বাদ পড়েছে? পাঠিয়ে দিন — উত্তর দেন একজন মানুষ।
শুরুর কথা
সেটআপ ও মৌলিক বিষয়
বেশিরভাগ টিম এক ঘণ্টার মধ্যেই প্রথম চ্যানেল যুক্ত করে সত্যিকারের কথোপকথন দেখতে শুরু করে। ওয়েব চ্যাট উইজেট মানে একটিমাত্র স্ক্রিপ্ট ট্যাগ; Telegram মানে একটি বট টোকেন; WhatsApp যুক্ত হয় Meta-র এমবেডেড সাইনআপ বা একটি QR লিংক দিয়ে; Instagram আর Messenger যুক্ত হয় Facebook লগইনে।
না। চ্যানেল যুক্ত করা, AI-কে শেখানো, ফ্লো তৈরি করা, ক্যাম্পেইন পাঠানো — সবই ক্লিক করে করা যায়। ডেভেলপার লাগে শুধু তখনই, যখন কাস্টম ইন্টিগ্রেশনের জন্য REST API বা webhook ব্যবহার করতে চান।
হ্যাঁ। ফিল্ড ম্যাপিং আর ডুপ্লিকেট শনাক্তকরণসহ CSV দিয়ে কন্টাক্ট ইমপোর্ট করুন, চ্যানেলগুলো আবার যুক্ত করুন (WhatsApp নম্বর আপনার সঙ্গেই আসে, কারণ WABA আপনার), আর একই ডকুমেন্ট ক্রল করিয়ে Wiz-কে নতুন করে শেখান। বড় মাইগ্রেশনে আমাদের টিম সাহায্য করে।
হ্যাঁ — App Store আর Google Play-তে নেটিভ অ্যাপ আছে। এজেন্টরা অ্যাসাইনমেন্ট আর মেনশনের রিয়েল-টাইম পুশ পান, সংরক্ষিত উত্তর ও মিডিয়া দিয়ে উত্তর দেন, আর নেটিভ কল স্ক্রিনে কল ধরেন।
এজেন্ট প্যানেল আর উইজেট 52টি লোকেলের জন্য তৈরি, ডান থেকে বাঁয়ে লেখা ভাষাগুলোসহ (আরবি, হিব্রু, ফারসি, উর্দু)। Wiz নিজে থেকেই গ্রাহকের ভাষা শনাক্ত করে সেই ভাষায় উত্তর দেয় — 52টি ভাষায় — আর এজেন্টরা পান দুই দিকের অনুবাদ।
হ্যাঁ — ভিজ্যুয়াল ফ্লো বিল্ডার প্রতিটি ইনবাউন্ড চ্যানেলে চলে, 27 ধরনের নোড নিয়ে: মেসেজ, বাটন, চ্যাটের ভেতরের ফর্ম, AI ধাপ, CRM থেকে পড়া ও CRM-এ লেখা, বুকিং, কমার্স, আর সম্মতির পাহারা — যা আঁকা থাকে ক্যানভাসেই। দুই ধাপের মাঝে ফ্লো কয়েক দিন অপেক্ষা করতে পারে, আর প্রকাশের আগে আসল ড্রাই-রানে পরীক্ষা করা হয়।
হ্যাঁ। বুকিং মডিউলে এজেন্ট, AI, ফ্লো আর ওয়েবসাইটের ভিজিটর — সবাই ফাঁকা সময়ের একটিমাত্র হিসাব ধরে বুক করে; ডাবল-বুকিং ডেটাবেস স্তরেই আটকানো, আর Google/Outlook/Apple ক্যালেন্ডারের সঙ্গে সিঙ্ক চলে দুই দিকেই। কমার্স মডিউল দেয় পূর্ণ প্রোডাক্ট ক্যাটালগ, যা থেকে তথ্য পায় AI, চ্যাটের ভেতরের শপ, শপিং ফিড আর একটি পাবলিক API; আর WooCommerce-এর সঙ্গে সিঙ্ক চলে দুই দিকেই।
WooCommerce ও WordPress, Zendesk (দুই দিকের টিকিট-সেতু), ইমেইল সার্ভিস প্রোভাইডার (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS গেটওয়ে (Twilio, NetGSM), তিনটি ক্যালেন্ডার প্রোভাইডার, Meta-র Conversions API, তুরস্কের İYS রেজিস্ট্রি — সঙ্গে ডেভেলপারদের জন্য একটি পাবলিক Commerce API আর সুরক্ষিত webhook। ইন্টিগ্রেশন পেজে প্রতিটির বর্ণনা আছে সেটি আসলে যা করে তা দিয়েই — ডেটা কোন দিকে যায় আর মালিকানা কার, সবসহ।
চ্যানেল ও WhatsApp
চ্যানেল নিয়ে প্রশ্ন
দুইভাবে: Meta-র এমবেডেড সাইনআপ দিয়ে অফিশিয়াল WhatsApp Cloud API (কয়েকটি ক্লিক, আর WhatsApp Business Account আপনার নিজের), অথবা QR কোড স্ক্যান করে আগের কোনো WhatsApp নম্বর লিংক করে। যেভাবেই করুন, নম্বর আপনারই থাকে আর Meta সরাসরি আপনাকে বিল করে — ConnectWiz কোনো প্রতি-মেসেজ ফি যোগ করে না।
চ্যানেলটি নিজে প্ল্যানের একটি ফিচার (Business-এ অন্তর্ভুক্ত, Pro-তে $19/মাস খরচে অ্যাড-অন)। মেসেজের ফি হলো Meta-র অফিশিয়াল রেট, যা Meta বিল করে সরাসরি আপনার নিজের পেমেন্ট মেথডে — Meta-র বর্তমান মূল্যনীতিতে গ্রাহকের শুরু করা বেশিরভাগ সার্ভিস কথোপকথন বিনামূল্যে। আমাদের মার্কআপ শূন্য, সারচার্জও শূন্য।
হ্যাঁ — এই মডেলের মূল কথাই এটা। WhatsApp Business Account আর নম্বর আপনার, আমাদের নয়। ConnectWiz ছেড়ে যাওয়া মানে অন্য কোথাও আবার যুক্ত করা, জিম্মি ছাড়ানোর দরকষাকষি নয়।
TikTok মেসেজিং ও মন্তব্য (কোড সম্পূর্ণ, TikTok-এর দুই ধাপের Business Messaging অনুমোদনের অপেক্ষায়), Threads (কোড সম্পূর্ণ, Meta-র App Review আর ব্যবসা যাচাইয়ের অপেক্ষায়), রিয়েল-টাইম X DM পুশ (তৈরি, X-এর Account Activity অ্যাক্সেসের অপেক্ষায় — X মেনশন, প্রকাশ্য উত্তর আর DM আজই কাজ করে), আর LinkedIn পেজ মেসেজিং (LinkedIn এটি শুধু পার্টনারদের জন্য খোলে; LinkedIn মন্তব্য ও লিড ফর্ম পাওয়া যায়)। পাঁচটি মেসেঞ্জার — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — চলছে আর্লি অ্যাক্সেসে — আপাতত মূলত টেক্সট, আর আমাদের টিমের সঙ্গে মিলে চালু করা হয়। প্রতিটির অবস্থা সৎভাবে প্রকাশ করা আছে চ্যানেল পেজে।
AI ও Wiz
AI নিয়ে প্রশ্ন
Wiz আগে তথ্য খোঁজে, তারপর উত্তর দেয়: উত্তর আসে আপনার নলেজ সোর্স থেকে, আর কোনগুলো ব্যবহার হয়েছে তা-ও দেখায়। "শুধু সোর্স" মোডে আপনার কনটেন্টের বাইরের কোনো প্রশ্নের উত্তর Wiz দেয়ই না। যে উত্তরে আস্থা কম, সেখানে আন্দাজের বদলে কথোপকথন চলে যায় মানুষের হাতে।
আপনি। আপনার নলেজ বেস, কথোপকথন আর কন্টাক্ট — সবই আপনার ওয়ার্কস্পেসের। ডেটা এক্সপোর্ট নিজেই করতে পারেন, মুছে ফেলার ওয়ার্কফ্লো আগে থেকেই তৈরি, আর আপনার কনটেন্ট কখনো অন্য গ্রাহকদের মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার হয় না।
না — ইচ্ছে করেই। Wiz গ্রাহক-যোগাযোগের সহকারী, যে কথা বলে শুধু আপনার ব্যবসা নিয়ে, আপনার চ্যানেলে। এই মনোযোগই একে নির্ভুল রাখে, আপনার খরচ আগে থেকে আন্দাজযোগ্য রাখে, আর AI প্রোভাইডার নিয়ে মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলোর নীতি মেনে চলতে আপনাকে সাহায্য করে।
হ্যাঁ, কথোপকথন ধরে ধরে, নিয়ম ধরে ধরে। AI চালু থাকতে পারে সবকিছুর জন্য, শুধু অফিস সময়ের বাইরে, বা শুধু নির্দিষ্ট চ্যানেল বা বিভাগের জন্য — আর যেকোনো এজেন্ট এক ক্লিকে কোনো একটি কথোপকথনে Wiz-কে থামাতে বা আবার চালু করতে পারেন।
নিরাপত্তা ও ডেটা
আস্থার প্রশ্ন
প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসের ডেটা আলাদা রাখা হয় রো-লেভেল সিকিউরিটি দিয়ে, যা প্রয়োগ করে খোদ PostgreSQL ডেটাবেস — অ্যাপ্লিকেশন-স্তরের যাচাইয়ের ওপরে বাড়তি স্তর হিসেবে। অ্যাক্সেস সুরক্ষিত টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশনে, আর ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড webhook-এর সিগনেচার যাচাই করা হয়।
ConnectWiz-এর সঙ্গেই আসে GDPR-এর টুল (সম্মতি, এক্সপোর্ট, যাচাই করা মুছে ফেলা), তুরস্কের KVKK মেনে চলার ওয়ার্কফ্লো, আর অনুমতিভিত্তিক মার্কেটিংয়ের জন্য İYS ইন্টিগ্রেশন। খাতভিত্তিক নির্দিষ্ট শর্ত থাকলে যোগাযোগ করুন — আপনার কমপ্লায়েন্স চেকলিস্ট আমরা একসঙ্গে ধরে ধরে দেখব।
গ্রাহকরা উইজেট থেকে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, অথবা আপনি প্যানেল থেকে তা শুরু করতে পারেন। ওয়ার্কফ্লো অনুরোধটি যাচাই করে, সব স্তর থেকে মুছে ফেলে — কথোপকথন, কন্টাক্টের ডেটা, অ্যাটাচমেন্ট — আর কাজ শেষ হওয়ার প্রমাণ হিসেবে আপনাকে একটি স্ট্যাটাস পেজ দেয়।
প্রতিটি রিলিজে চলে 4,300+ ব্যাকএন্ড টেস্টের একটি স্যুট, যাতে আছে 17,000টির বেশি অ্যাসারশন; এর বাইরে প্যানেল, মোবাইল ও এন্ড-টু-এন্ড টেস্টের আলাদা স্যুট আর স্ট্যাটিক অ্যানালাইসিস — কিছু প্রকাশের আগে সবগুলোকে সবুজ হতে হয়। নীরস, আর আমরা ঠিক এটাই চাই।
রোডম্যাপ
এরপর কী
সম্প্রতি এসেছে: AI ভয়েস এজেন্ট (Wiz কণ্ঠে ফোন কলের উত্তর দেয়), বিজ্ঞাপন-প্ল্যাটফর্মে কনভার্শন রিপোর্টিংসহ ডিল পাইপলাইন, আর অর্গানাইজেশন। এরপর আসছে: প্ল্যাটফর্মের পর্যালোচনা পেরোলেই Threads ও TikTok, রিয়েল-টাইম X DM পুশ, আরও সমৃদ্ধ রিপোর্টিং, আর ডিলের আরও গভীর ওয়ার্কফ্লো। আমরা অবস্থা সৎভাবে প্রকাশ করি — ফিচার আসে তখনই, যখন তা সত্যিই তৈরি।
অবশ্যই করুন — শুরুর দিকের গ্রাহকরা রোডম্যাপে তাঁদের সংখ্যার তুলনায় অনেক বেশি প্রভাব রাখেন। আমাদের লিখে জানান কী দরকার, আর তার পেছনের ওয়ার্কফ্লোটা কেমন; সবচেয়ে ভালো অনুরোধের সঙ্গে থাকে একটা গল্প।
যথেষ্ট উত্তর পেলেন? এবার নিজে চালিয়ে দেখুন।
Free প্ল্যানই সবচেয়ে ভালো প্রশ্নোত্তর — প্রোডাক্ট নিজেই কীভাবে উত্তর দেয়, দেখে নিন।