Hovory a call centrum
„Omnichannel“, který volajícím zavěsí, žádný omnichannel není
ConnectWiz přijímá hovory z WhatsAppu, z Messengeru i z opravdových telefonních linek ve stejném pracovním prostoru jako vaše zprávy – s IVR, přepojováním, nahráváním a živými titulky. Historie zákazníka je rovnou u toho, protože je to týž zákazník.
Celý zásobník hovoru
Všechno mezi „zvoní“ a „vyřešeno“
Softphone v prohlížeči
Přijímejte, vytáčejte a přepojujte z libovolné záložky – vespod WebRTC, navrchu číselník. Když jste pryč, mobilní aplikace zazvoní nativním hovorovým rozhraním.
IVR a chytré uvítání
Stromy menu, směrování na oddělení, uvítání podle otevírací doby a hlasová schránka mimo ni – nastavíte u každé linky za pár minut a telekomunikační inženýr k tomu není potřeba.
Podržení a konzultované přepojení
Podržte volajícího, poraďte se v soukromí s kolegou a pak mu hovor předejte za tepla – zákazník se nikdy neopakuje.
Nahrávání podle pravidel
Nahrávání u každé linky zvlášť, s oznámeními podle platných pravidel a nastavitelnými stropy. Nahrávky se připojí ke konverzaci, ne do zvláštního archivu.
Živé titulky
Přepis v reálném čase, zatímco hovor běží – sledujte ho, vkládejte úryvky do poznámek a už nikdy si nespleťte číslo objednávky.
Prohledatelné přepisy
Z každého hovoru je text, který se dá prohledávat, citovat i auditovat – a sedí v témže vlákně jako chaty a e-maily toho zákazníka.
Tři způsoby, jak zazvonit
Čtyři cesty, kterými se k vám hovor dostane
WhatsApp Calling
Zákazníci ťuknou na tlačítko hovoru ve vašem profilu WhatsApp Business – váš tým to zvedne v prohlížeči. Příchozí i odchozí, s událostmi hovoru napojenými na 24hodinové okno pro zprávy.
Hovory z Messengeru
Příchozí hovory z Messengeru se přijímají stejným pětikrokovým postupem jako na WhatsAppu – stejné IVR, stejná uvítání, stejná pravidla nahrávání. Jedno call centrum, spousta dveří.
PSTN – opravdová čísla
SIP trunk (NetGSM, v provozu oběma směry) nebo fyzická GSM brána přinesou dovnitř vaše stávající číslo – příchozí i odchozí, nezávisle na poskytovateli. Jedno poctivé varování hned na začátku: přepnutí trunku u operátora je jednosměrné.
Hovory z webu přímo z vašich stránek
Návštěvníci volají rovnou z chatovacího widgetu – z prohlížeče do prohlížeče, bez telefonního čísla mezi tím. Ve výchozím stavu vypnuté, protože telefon, který nikdo nebere, je horší než žádný telefon.
Hlasová AI – v provozu
Wiz už zvedá telefon. S pojistkou zajištěnou.
Hlasový agent AI, který na vašich telefonních linkách mluví s volajícími – postavený na realtime řečových modelech a obalený větší kázní, než jakou jste viděli v kterémkoli demu.
Opravdová řeč, v reálném čase
Wiz vede živé hovory přes realtime řečový stack od OpenAI – volající ho můžou přerušit uprostřed věty a on se přizpůsobí jako člověk. Nejdřív telefonní linky: zvuk hovorů na WhatsAppu a v Messengeru používá jiný kodekový profil a my kvalitu převzorkováním neodbouráváme.
Jedno pravidlo pro zapnutí – ze čtyř možností
Vždy · mimo otevírací dobu · když není volný operátor · při přetečení fronty – vyberete přesně, kdy to AI zvedne, jedním výslovným pravidlem místo hromady přepínačů.
Vždycky nejdřív oznámení
Volající uslyší upozornění dřív, než AI řekne jediné slovo – s uloženým důkazem o jeho přehrání, v kvalitě, jakou žádá EU AI Act. Pokud by hovor nemohl převzít vůbec žádný člověk, AI ho ani nezvedne.
Převzetí oběma směry
Operátoři si živý hovor s AI vezmou jedním tlačítkem – v panelu i v mobilní aplikaci – a AI sama eskaluje na požádání, při vyčerpání počtu kol nebo rozpočtu. Týž hovor, žádné vytáčení znovu.
Rozpočet, fail-closed
Tvrdé stropy na délku každého hovoru a kontrola peněženky na nejhorší možný případ ještě před otevřením relace – hovor s AI, který nejde ocenit nebo na který nezbývá, se radši nespustí, než aby vám překvapil fakturu.
Začíná od scénáře
Pět hotových šablon – ordinace, hotel, pojišťovna, e-shop, podpora – aby váš asistent začínal od funkčního scénáře, ne od prázdného promptu. A umí i jednat: poslat volajícímu zprávu na WhatsApp, natvrdo jen jemu.
Provoz fronty a odchozí hovory
Neefektní části, udělané pořádně
Zpětné zavolání místo hudby při čekání
Dlouhá fronta? Volající zmáčkne jedničku a své místo si podrží jako zpětné zavolání – nabízíme to jen tam, kde operátor stisk klávesy opravdu dokáže přijmout, a tam, kde ne, to poctivě odmítneme.
Hlasová schránka a záchrana zmeškaných hovorů
Naše vlastní hlasová schránka pokrývá linky, na které ta od Mety nedosáhne, a zmeškaný hovor může spustit navazující zprávu i zápis do fronty na zpětné zavolání – obojí je ve výchozím stavu vypnuté, protože automaticky psát někomu, kdo právě zavěsil, je volba, ne samozřejmost.
Stromy IVR a linky
Tříúrovňová menu, jejichž klávesy směrují na oddělení, na oznámení, na HTTP dotaz – nebo na AI. Interní linky zvoní přesně tomu, koho pojmenovávají, nikdy se tiše nerozšíří na všechny.
Odchozí kampaně, které si samy hlídají tempo
Kampaně s hovory od AI vytáčejí jako čerpadlo, ne jako plánovač – plní jen volné souběžné sloty, u každého vytočení znovu ověřují souhlas, a když je kapacita neznámá, radši nevytáčejí vůbec, místo aby si ji vymyslely.
Nástěnka, která nelže
Celkem hovorů, míra přijetí, zmeškané, doba hovoru – živě i za období. Tam, kde se číslo zjistit nedá, uvidíte pomlčku, ne vymyšlenou nulu.
WhatsApp ↛ PSTN, nikdy
Podmínky Mety zakazují přemosťovat větve hovoru z WhatsAppu do telefonní sítě – u nás je to natrvalo zapsané v kódu, místo aby se na to „přišlo“ až při vaší kontrole souladu.
Čtyři zmeškané hovory = problém
Meta číslu po opakovaně zmeškaném zvonění pozastaví oprávnění volat – spolehlivost zvonění tady proto není třešnička, staví se jako funkce, na které stojí tržby.
Žádné falešné grafy kvality
Přehledy MOS a jitteru zatím nemáme, takže je ani nekreslíme. Až telemetrie kvality sítě přijde, bude naměřená – jako všechno ostatní na téhle stránce.
Život hovoru v ConnectWizu
Od prvního zazvonění po prohledatelný záznam
Zvonění
IVR pozdraví, nasměruje podle oddělení a otevírací doby a férově zařadí do fronty, když mají všichni plno.
Přijetí
Operátor hovor zvedne v prohlížeči a na obrazovce má profil volajícího i celou historii zpráv.
Vyřešení
Podržet, poradit se, předat za tepla. Živé titulky běží, nahrávání se řídí vašimi pravidly.
Zapamatování
Nahrávka i přepis přistanou u konverzace. Zmeškali jste hovor? Je ve frontě, ne v propadlišti.
Kolik to stojí
Tři měřáky a na všechny tři se můžete podívat
Na straně platformy
Call centrum – IVR, fronta, nahrávání, titulky, aplikace – obsahují tarify Pro a Business; není to samostatně zpoplatněný modul. Místa se platí běžnou cenou za místo, žádná telefonní přirážka na operátora.
Na straně operátora
Telefonní minuty se účtují na vašem vlastním trunku a podle vašeho tarifu – NetGSM dnes pro Turecko. Sami žádné sazby za minutu netvrdíme, protože jsou věcí vaší smlouvy, a nic si k nim nepřirážíme.
Na straně AI
Hlasová AI čerpá ze stejné předplacené AI peněženky jako text – s rozpočtovou pojistkou u každého hovoru, která AI zastaví dřív, než utratí moc, nikdy až potom. Minuty hovorů na WhatsAppu a v Messengeru nenesou žádný poplatek operátorovi.
Žádná skrytá položka za telefonii: pokud nějaké číslo na téhle stránce není už teď vaše, neexistuje.
FAQ k hovorům
Než se zeptáte
Dejte své telefonní lince paměť.
Hovory, chaty a historie v jednom vlákně – vyzkoušejte to zdarma.