ConnectWiz pro TikTok
Hotové – ve schvalování u TikTokuPodpora TikToku se blíží. A pro jednou i poctivě označená.
Integrace je hotová a interně otestovaná: přímé zprávy, komentáře i leady tečou do stejné schránky jako všechno ostatní a technická dokumentace je připravená k podání. Zbývá dvoustupňové schvalování u TikToku – to nemáme v rukou, a dokud neproběhne, píšeme to tady.
Co je hotové
Čeká za schvalováním, připravené k zapnutí
Přímé zprávy podle pravidel TikToku
Přímé zprávy přistávají ve sdílené frontě se směrováním, historií a odpověďmi od AI – a odesílač už hlídá 48hodinové okno TikToku s kvótou 10 zpráv, místo aby na něj narazil až za provozu.
Třídění komentářů i se skrytím
Komentáře u vašich videí se třídí podle záměru – dotazy před nákupem na obchod, problémy na podporu – a odpověď i skrytí jsou postavené nad komentářovým API TikToku.
Kontext videa u toho
Každá přímá zpráva i komentář přichází s informací, které video je vyvolalo – výkon kreativy se potkává s daty z konverzací a z komentujících se stávají kontakty v CRM i se zdrojem.
Leady za vlastní bránou
Stahování leadů z formulářů je hotové taky – a na rovinu: TikTok ho drží za třetím, samostatným oprávněním Lead Generation, takže vyjde, až projde ono, dřív ne.
Skutečný stav
„Už brzy“ obvykle znamená „ještě jsme nezačali“. Tady jsou naše důkazy.
Kód: hotovo
Odesílání přímých zpráv, výpis, odpověď a skrytí komentářů, stahování leadů, OAuth, ověřování podpisu webhooků, obnova tokenu i endpointy pro mazání dat – naimplementované a interně otestované.
Dokumentace: připravená
Kompletní runbook pro spuštění i integrační dokument v podací kvalitě existují – papírová polovina schvalování je hotová a na nás se nečeká.
Brána 1: schvalování aplikace
Schválení vývojářské aplikace TikToku – kratší ze dvou bran, měří se na dny.
Brána 2: schvalování zpráv
Samostatné schvalování oprávnění Business Messaging včetně posouzení zabezpečení dat a soukromí při zpracování přímých zpráv – fronta TikToku, hodiny TikToku, naše poctivost.
Regiony a pravidla
Mapa i počítadlo, zveřejněné předem
Kde to bude fungovat
Beta verze Business Messaging od TikToku pokrývá Asii a Tichomoří, Latinskou Ameriku, region Blízký východ/Turecko/Afrika/Pákistán a Severní Ameriku. EHP, Spojené království a Švýcarsko TikTok zatím vylučuje – dobré to vědět dřív, než začnete plánovat kanálovou strategii.
Počítadlo 48 hodin
TikTok povoluje odpovědi do 48 hodin od zprávy zákazníka, nejvýš 10 zpráv na jedno okno – pravidlo, které náš odesílač vynucuje, takže ho nejde porušit, ne že se to jen nedoporučuje.
Stejné pojistky od prvního dne
Souhlasy, pravidla tónu, předání člověku i zdrženlivost AI platí od spuštění – nový kanál se přidává ke stejné disciplíně, ne k její betaverzi.
Lepší dohromady
Připravené propojit se v den, kdy TikTok kývne
Z komentářů jsou konverzace
Komentáře z TikToku budou přistávat jako směrované konverzace s přidělením, štítky a historií – je to tatáž cesta kódu, kterou dnes jezdí komentáře z YouTube a Instagramu.
Třídění pomocí AI v měřítku TikToku
Video, které zabere, vygeneruje tolik komentářů, že je žádný tým nepřečte popořadě. Wiz navrhuje odpovědi z vašich podkladů a označí, co potřebuje člověka – stejný sval na třídění, jaký už rozhýbalo pracoviště pro recenze.
Komentující míří do CRM
Identita z TikToku se připojí ke stejné kartě kontaktu jako každý jiný kanál – člověk, který se pod vaším videem ptá na dopravu, už může být zákazník.
Flows fungují od prvního dne
Směrování podle klíčových slov, pravidla eskalace i chování podle otevírací doby zajišťuje napříč kanály strojovna Flows – TikTok ji zdědí v okamžiku, kdy se připojí.
Metodika
Co dělat, než se brána otevře
Nechte si dát vědět, až se to přepne
Nechte nám e-mail na kontaktní stránce a ozveme se v den, kdy schválení od TikToku dorazí – odznak se změní tentýž den, ani o den dřív.
Naplánujte nasazení po regionech
Firemní zprávy TikToku se otevírají region po regionu – dobré to vědět dřív, než vlastnímu marketingu slíbíte datum spuštění. Které regiony jsou otevřené, zveřejňujeme průběžně.
Až se TikTok otevře, buďte první v řadě.
Zatím je v provozu 22 kanálů – začněte těmi, které vaši zákazníci už používají.