FAQ
Ptejte se na cokoli. My už jsme začali.
Otázky, které klade každý kupující, zodpovězené tak, jak bychom to chtěli sami. Nějaká chybí? Napište nám ji – odpoví člověk.
První kroky
Nastavení a základy
Většina týmů připojí první kanál a vidí živé konverzace do hodiny. Chatovací widget na web je jeden tag skriptu; Telegram je token bota; WhatsApp používá embedded signup od Mety, případně QR odkaz; Instagram a Messenger připojíte přihlášením k Facebooku.
Ne. Připojování kanálů, učení AI, stavba scénářů i rozesílání kampaní se dělá klikáním. Vývojáře potřebujete jen tehdy, když chcete na vlastní integrace použít REST API nebo webhooky.
Ano. Kontakty naimportujete z CSV s mapováním polí a detekcí duplicit, kanály znovu připojíte (čísla na WhatsAppu jdou s vámi, protože WABA je vaše) a Wize doučíte projetím stejných dokumentů. U větších migrací pomůže náš tým.
Ano – nativní aplikace v App Storu i na Google Play. Operátoři dostávají push v reálném čase u přidělení i zmínek, odpovídají uloženými odpověďmi a médii a hovory berou na nativní obrazovce hovoru.
Panel operátora i widget jsou postavené pro 52 lokalizací včetně jazyků psaných zprava doleva (arabština, hebrejština, perština, urdština). Wiz rozpozná jazyk zákazníka a odpovídá v něm automaticky – v 52 jazycích – a operátoři mají překlad oběma směry.
Ano – vizuální editor scénářů běží na každém příchozím kanálu s 27 typy uzlů: zprávy, tlačítka, formuláře v chatu, kroky AI, čtení a zápis do CRM, rezervace, obchod a pojistky na souhlas nakreslené přímo na plátně. Scénáře umí mezi kroky čekat celé dny a před publikováním se testují opravdovým během nanečisto.
Ano. Booking umožňuje operátorům, AI, scénářům i návštěvníkům webu rezervovat proti jediné pravdě o dostupnosti – dvojitou rezervaci blokuje sama databáze a kalendáře Google, Outlook i Apple se synchronizují oběma směry. Commerce vám dává kompletní katalog produktů, který krmí AI, obchod v chatu, nákupní feedy i veřejné API, a to s obousměrným syncem s WooCommerce.
WooCommerce a WordPress, Zendesk (obousměrný most na tikety), poskytovatelé e-mailových služeb (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS brány (Twilio, NetGSM), tři kalendáře, Meta Conversions API, turecký registr İYS – plus veřejné API modulu Commerce a zabezpečené webhooky pro vývojáře. Každou z nich popisuje stránka integrací tím, co doopravdy dělá, včetně směru a vlastnictví dat.
Kanály a WhatsApp
Otázky ke kanálům
Dvěma způsoby: oficiální WhatsApp Cloud API přes embedded signup od Mety (pár kliknutí, váš vlastní WhatsApp Business Account), případně propojením existujícího čísla na WhatsAppu naskenováním QR kódu. Tak či tak číslo zůstává vaše a Meta ho fakturuje přímo vám – ConnectWiz nepřidává žádné poplatky za zprávu.
Samotný kanál je funkce tarifu (v Business je zahrnutý, v Pro je za 19 $/měs. jako doplněk). Poplatky za zprávy jsou oficiální sazby Mety a Meta je účtuje na váš vlastní platební prostředek – většina servisních konverzací zahájených zákazníkem je podle současného ceníku Mety zdarma. Nepřidáváme ani přirážku, ani příplatek.
Ano – o tom celý ten model je. WhatsApp Business Account i číslo patří vám, ne nám. Odchod z ConnectWizu je připojení jinde, ne vyjednávání o rukojmích.
Zprávy a komentáře na TikToku (kód hotový, čeká se na dvoustupňové schválení Business Messaging od TikToku), Threads (kód hotový, čeká se na App Review a ověření firmy u Mety), push příchozích přímých zpráv na X v reálném čase (hotový, čeká se na přístup k Account Activity od X – zmínky, veřejné odpovědi i přímé zprávy na X fungují už dnes) a zprávy u stránek na LinkedInu (LinkedIn je drží za partnerskou branou; komentáře a leadové formuláře z LinkedInu k dispozici jsou). Pět messengerů – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – běží v předběžném přístupu, nejdřív text, zapínáme je s naším týmem. Každý stav poctivě zveřejňuje stránka s kanály.
AI a Wiz
Otázky k AI
Wiz staví nejdřív na vyhledávání: odpovídá z vašich znalostních zdrojů a ukazuje, které použil. V režimu „jen zdroje“ odmítne odpovědět na cokoli mimo váš obsah. Odpovědi s nízkou jistotou spustí předání člověku místo hádání.
Vám. Vaše znalostní báze, konverzace i kontakty patří vašemu pracovnímu prostoru. Export dat si uděláte sami, postupy mazání jsou součástí produktu a váš obsah nikdy nepoužíváme k trénování modelů pro jiné zákazníky.
Ne – a záměrně. Wiz je asistent pro zákaznickou komunikaci: zná vaše podnikání a obsluhuje vaše kanály. Právě tohle zaměření ho drží přesný, vaše náklady předvídatelné a vás v souladu se zásadami platforem pro zprávy ohledně poskytovatelů AI.
Ano, u každé konverzace i podle pravidel. AI může být zapnutá na všechno, jen mimo otevírací dobu, jen pro určité kanály nebo oddělení – a každý operátor může Wize na jedné konverzaci jedním kliknutím ztišit nebo zase pustit.
Bezpečnost a data
Otázky kolem důvěry
Data každého pracovního prostoru jsou izolovaná zabezpečením na úrovni řádků, které vynucuje sama databáze PostgreSQL, a k tomu přistupují kontroly na úrovni aplikace. Přístup chrání dvoufázové ověření a příchozí i odchozí webhooky mají ověřený podpis.
ConnectWiz se dodává s nástroji pro GDPR (souhlas, export, ověřené mazání), s postupy pro turecké KVKK a s integrací İYS pro marketing na základě souhlasu. U požadavků specifických pro vaše odvětví nám napište a projdeme si váš seznam compliance požadavků společně.
Zákazníci si o výmaz můžou požádat přes widget, případně ho spustíte z panelu. Postup žádost ověří, smaže data napříč všemi vrstvami – konverzace, údaje kontaktu, přílohy – a dá vám stránku se stavem, kterou doložíte dokončení.
Každé vydání prožene sadou 4 300+ backendových testů s více než 17 000 kontrolami, plus samostatnými sadami pro panel, mobil a end-to-end testy a statickou analýzou – než cokoli odejde, musí být všechno zelené. Nudné, a přesně tak to máme rádi.
Plán vývoje
Co bude dál
Nedávno hotové: hlasový agent AI (Wiz zvedá telefon a mluví), obchodní pipeline s reportováním konverzí do reklamních platforem a organizace. Další na řadě: Threads a TikTok, jakmile projdou schvalováním svých platforem, push příchozích přímých zpráv na X v reálném čase, bohatší reporting a hlubší práce s obchodními případy. Zveřejňujeme poctivé stavy – funkce vycházejí, až když jsou skutečné.
Určitě – první zákazníci ovlivňují plán vývoje nepoměrně víc. Napište nám a popište, co potřebujete a jaký postup za tím stojí; nejlepší požadavky přicházejí s příběhem.
Zodpovězeno dost? Vyzkoušejte si to sami.
Nejlepší FAQ je tarif Free – nechte produkt, ať odpoví sám za sebe.