ConnectWiz Mobile

Ne pouhý společník na notifikace. Opravdové pracoviště v kapse.

Aplikace pro operátory nese celou schránku – a pokračuje dál: hovory, které zvoní nativně jako opravdové telefonáty, frontu komentářů ze sítí a e-mail. V provozu v App Storu i na Google Play, aktualizace přes vzduch.

Začněte zdarma a pak si ji nainstalujte Nativní jádro pro hovory

V provozu v obou obchodech Hovory zvoní jako hovory OTA aktualizace, obě platformy

Aplikace operátora – zvoní hovor

Sofie L. · hovor na WhatsAppu

Přijato na zamčené obrazovce

S hovorem se otevře historie

Objednávky · chaty · poznámky na jedné obrazovce

Přepojit → Fakturace

Živé titulky zapnuté

4 fronty: chaty · hovory · komentáře · pošta

obchody, kde je v provozu – App Store a Google Play, jedna kódová základna, tablety nevyjímaje

fronty v jedné aplikaci – chaty, hovory, komentáře ze sítí a pošta

publikování stačí na aktualizaci obou platforem přes vzduch – opravy rozhraní nečekají ve frontě obchodu

60 s

automatické zrušení nativního zvonění – zmeškaný hovor nemůže nechat telefon zvonit navěky

Schránka

Všechno, co webový panel umí s konverzacemi – z telefonu

Úplná shoda s konverzacemi na webu

Složky, filtry, vlákna se zprávami podle typu, přílohy, fajfky o doručení, šablony, uložené odpovědi, interní poznámky, přepojení a přidělení – pracoviště, ne prohlížečka pracoviště.

Fronty komentářů a pošty

Pracoviště pro komentáře ze sítí a e-mailový klient mají vlastní záložky – dvouhvězdičkovou recenzi i dotaz na fakturu vyřídíte z vlaku.

Push, který opravdu dorazí

Notifikace jedou přes vyhrazeného poskytovatele pushe a jsou ověřené od začátku do konce na skutečných zařízeních – protože „poslali jsme notifikaci“ a „operátorovi zabzučel telefon“ jsou dvě různá tvrzení.

Nativní hovory

Hovor na WhatsAppu, který zvoní jako telefonát – protože jím je

Většina „mobilních aplikací pro podporu“ ukazuje hovor jako notifikaci, na kterou závodíte, kdo dřív klepne. Ta naše se registruje do telefonní mašinerie samotného operačního systému, takže zákaznické hovory zvoní na zamčené obrazovce jako každý jiný telefonát.

Abstraktní 3D ilustrace: skleněný smartphone se zářícím seznamem konverzací a pulzujícím kroužkem příchozího hovoru, kolem obíhá koule se sluchátky a bublina komentáře

Zvonění nativní pro operační systém

CallKit na iOS a framework Telecom na Androidu se zvoněním přes celou obrazovku – zamčený telefon, kapsa, cokoli: hovor zvoní jako hovor a přijetím se otevře konverzace se zákazníkem.

Ovládání hovoru drží server

Podržení, návrat k hovoru a přepojení bydlí na serveru, ne ve sluchátku – přepojení tak přežije výpadek sítě v telefonu a panel i mobil vidí stejný stav hovoru.

Titulky a číselník

Živé titulky během hovoru, přepínání zvukové cesty, číselník pro odchozí hovory – a proužek o stavu spojení, který to řekne, když klesne kvalita médií, místo aby si operátoři nadávali sami.

Vyztužené zvonění

Nativní automatické zrušení po 60 sekundách (žádné věčné zvonění), sledování zrušení a rozpoznání hovoru přijatého jinde – okrajové případy skutečných telefonů vyřešené inženýrsky, ne přáním.

Jak se dodává

Inženýřina, kterou poznáte ve třetím týdnu

Aktualizace přes vzduch

Opravy rozhraní a logiky dorazí na obě platformy jedním publikováním, bez schvalování obchodu v cestě. Nativní změny jdou přes obchody, jak musí – to rozdělení má důvod, není z lenosti.

Brána na verze

Server zná minimální i poslední verzi; zastaralé instalace pošle do obchodu dřív, než se z rozdílu stanou tikety na podporu.

Přihlášení na úrovni keychainu

Tokeny zařízení bydlí v keychainu nebo keystoru operačního systému, kontext tenanta se odvozuje na serveru – ztracený telefon znamená odvolaný token, ne uniklý pracovní prostor.

Drobné písmo bez příkras

Dvě věci, které je dobré vědět, než se na ni spolehnete

Nejdřív online, řečeno na rovinu

Offline fronta na odeslání zatím není – odpověď napsaná v místě bez signálu vás požádá o opakování, místo aby předstírala, že se odeslala. Radši viditelné opakování než neviditelnou ztrátu; offline pošta k odeslání je v plánu vývoje a neslibujeme ji, dokud nebude hotová.

Aplikace pro operátory, ne pro zákazníky

Tohle je nástroj, který nosí váš tým – vaši zákazníci ho nikdy nepotřebují. Zůstávají na WhatsAppu, Instagramu, vašem webu a všude jinde; aplikace je místo, kde odpovídají vaši lidé.

Lepší dohromady

Stejná platforma, jen kapesní

Call centrum zvoní nativně

Příchozí hovory obsluhuje hlasová platforma a telefon rozezvoní jako opravdový telefonát – zamčená obrazovka, bluetooth v autě, hodinky – protože aplikace sedí na nativní telefonní vrstvě každého operačního systému.

Celá schránka, ne prohlížečka

Přidělit, oštítkovat, poznamenat, přeložit, odpovědět návrhem od AI – mobilní schránka je stejná mašinerie jako ta na počítači, ne společník jen ke čtení.

Stejné role, stejné zdi

Oprávnění jdou za člověkem, ne za zařízením – rozsah operátora na mobilu je přesně jeho rozsah na počítači a vynucuje ho stejná politika na serveru.

Notifikace, které se směrují

Push se řídí stejnou logikou přidělování a oddělení jako schránka – zabzučí tomu, komu ta fronta patří.

Metodika do terénu

Postavené pro tu část práce, která se odehrává vestoje

Odpověď mezi dvěma schůzkami

Většina „pomalé“ podpory je rychlá odpověď, která čeká, až někdo dojde ke stolu. Nasměrovaný push a plnohodnotný editor promění mrtvé minuty v uzavřené konverzace.

Hovory bez stolního telefonu

Lidé v terénu berou hovory z fronty na stejném čísle, které zákazníci vytáčejí odjakživa – firemní ústředna přestává být místem.

Malé týmy, poctivé pokrytí

Pro dvoučlenný tým je mobil rozdíl mezi tím, jestli „otevírací doba“ něco znamená, a tím, jestli v úterý v 16:00 táhne všechno sama AI.

FAQ o mobilu

Než si ji nainstalujete

Více v kompletním FAQ, případně napište přímo nám.

Ne – je to opravdové pracoviště. Celý seznam konverzací se složkami a filtry, vlákna zpráv podle typu, přílohy, šablony, interní poznámky, přepojení, přidělení a potvrzení o přečtení – plus tři další fronty: hovory, komentáře ze sítí a e-mail. Co webový panel dělá s konverzacemi, to aplikace zvládne z telefonu.

Jako opravdové telefonáty. Hovor z WhatsAppu nebo z telefonní linky rozezvoní zařízení nativně – zvonění na zamčené obrazovce přes vlastní telefonní systém platformy na iOS i Androidu – a přijetím se otevře konverzace i s historií zákazníka. Podržení a přepojení drží server, titulky běží živě a zámek mikrofonu brání tomu, aby se hovory překřikovaly.

Jmenuje se ConnectWiz a je v App Storu i na Google Play. Operátoři se přihlásí svým stávajícím účtem; přihlašovací údaje zařízení bydlí v keychainu operačního systému a brána na verze řízená serverem pošle zastaralé instalace na aktualizaci dřív, než se rozejdou.

Opravy rozhraní a logiky jdou přes vzduch na obě platformy jedním publikováním – žádná fronta na schvalování v obchodě. Změny v nativní vrstvě pořád jdou přes obchody, jak musí, a hlášení pádů s kompletními mapami symbolů znamená, že regrese jsou vidět a rychle se opraví.

Frontu nezajímá, že jste odešli z kanceláře.

Založte si pracovní prostor, nainstalujte aplikaci ze svého obchodu a pracoviště půjde s vaším týmem.

Začněte zdarma Call centrum za tím