ConnectWiz Mobile
Kein Benachrichtigungs-Begleiter. Der ganze Arbeitsplatz, in der Hosentasche.
Die Agenten-App trägt den vollen Posteingang – und hört da nicht auf: Anrufe, die nativ klingeln wie echte Telefonate, die Warteschlange für Social-Kommentare und E-Mail. Live im App Store und bei Google Play, aktualisiert over the air.
Der Posteingang
Alles, was das Web-Panel mit Konversationen macht – vom Handy aus
Volle Parität bei Konversationen
Ordner, Filter, typisierte Nachrichtenverläufe, Anhänge, Zustellhaken, Vorlagen, Textbausteine, interne Notizen, Weiterleitung und Zuweisung – der Arbeitsplatz selbst, kein Fenster darauf.
Warteschlangen für Kommentare & Mail
Der Kommentar-Arbeitsplatz und das E-Mail-Programm haben eigene Tabs – die Zwei-Sterne-Bewertung und die Rechnungsfrage werden beide aus dem Zug heraus beantwortet.
Push, das ankommt
Benachrichtigungen laufen über einen eigenen Push-Anbieter, durchgängig auf echten Geräten verifiziert – denn „wir haben eine Benachrichtigung geschickt“ und „das Handy der Agentin hat vibriert“ sind zwei verschiedene Behauptungen.
Native Anrufe
Ein WhatsApp-Anruf, der klingelt wie ein Telefonat – weil er eins ist
Die meisten „mobilen Support-Apps“ zeigen Anrufe als Benachrichtigung, auf die man um die Wette tippt. Unsere meldet sich bei der Anruf-Maschinerie des Betriebssystems selbst an, sodass Kundenanrufe auf dem Sperrbildschirm klingeln wie jedes andere Telefonat.
Klingeln nativ im Betriebssystem
CallKit unter iOS und das Telecom-Framework von Android, mit Klingeln im Vollbild – gesperrtes Handy, Hosentasche, egal: Der Anruf klingelt wie ein Anruf, und beim Annehmen öffnet sich die Konversation der Kundin.
Anrufsteuerung auf dem Server
Halten, Fortsetzen und Weiterleiten leben auf dem Server, nicht im Gerät – eine Weiterleitung übersteht damit den Netzaussetzer des Handys, und Panel und App sehen denselben Anrufzustand.
Untertitel & Wähltastatur
Live-Untertitel während des Gesprächs, Umschalten der Audioausgabe, eine Wähltastatur für ausgehende Anrufe – und ein Banner zum Zustand der Bridge, das es sagt, wenn die Medienqualität nachlässt, statt Agenten den Fehler bei sich suchen zu lassen.
Gehärtetes Klingeln
Ein nativer Abbruch nach 60 Sekunden (kein ewiges Klingeln), Beobachter für Abbrüche und die Erkennung, dass anderswo abgenommen wurde – die Randfälle echter Telefone, weggearbeitet statt weggehofft.
Wie es ausgeliefert wird
Technik, die Sie in Woche drei spüren
Over-the-Air-Updates
Korrekturen an Oberfläche und Logik erreichen beide Plattformen mit einer einzigen Veröffentlichung, ohne Store-Review dazwischen. Änderungen am nativen Teil gehen durch die Stores, wie es sein muss – die Trennung hat ein Prinzip, sie ist keine Bequemlichkeit.
Eine Versionsschranke
Der Server kennt die Mindest- und die neueste Version; veraltete Installationen werden zum Store geschickt, bevor aus dem Auseinanderdriften Support-Tickets werden.
Authentifizierung auf Keychain-Niveau
Geräte-Token liegen im Keychain bzw. Keystore des Betriebssystems, der Mandantenkontext wird serverseitig abgeleitet – ein verlorenes Handy bedeutet ein zurückgezogenes Token, nicht einen offenen Workspace.
Das ehrliche Kleingedruckte
Zwei Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie sich darauf verlassen
Online zuerst, ehrlich gesagt
Eine Offline-Warteschlange für den Versand gibt es noch nicht – eine Antwort, die im Funkloch getippt wurde, bittet um einen neuen Versuch, statt so zu tun, als sei sie raus. Uns ist ein sichtbarer zweiter Versuch lieber als ein unsichtbarer Verlust; der Offline-Postausgang steht auf der Roadmap und ist nicht versprochen, solange er nicht ausgeliefert ist.
Agenten-App, keine Kunden-App
Das ist das Werkzeug, das Ihr Team bei sich trägt – Ihre Kundschaft braucht es nie. Sie bleibt bei WhatsApp, Instagram, Ihrer Website und dem Rest; die App ist der Ort, an dem Ihre Leute antworten.
Gemeinsam stärker
Dieselbe Plattform, im Taschenformat
Das Callcenter klingelt nativ
Eingehende Anrufe aus der Telefonie-Plattform klingeln am Handy wie ein Telefonat – Sperrbildschirm, Auto-Bluetooth, Uhr –, weil die Apps auf dem nativen Anruf-Stack des jeweiligen Betriebssystems aufsetzen.
Voller Posteingang, kein Schaufenster
Zuweisen, taggen, notieren, übersetzen, mit KI-Entwürfen antworten – der mobile Posteingang ist dieselbe Maschinerie wie der am Schreibtisch, kein schreibgeschützter Begleiter.
Gleiche Rollen, gleiche Wände
Berechtigungen folgen der Person, nicht dem Gerät – der Wirkungskreis einer Agentin auf dem Handy ist genau ihr Wirkungskreis am Schreibtisch, durchgesetzt von derselben serverseitigen Regel.
Benachrichtigungen mit Routing
Push folgt derselben Zuweisungs- und Abteilungslogik wie der Posteingang – angepiept wird die Person, deren Warteschlange es ist.
Der Praxisleitfaden fürs Feld
Gebaut für den Teil der Arbeit, der im Stehen passiert
Die Antwort zwischen zwei Terminen
Der meiste „langsame“ Support ist eine schnelle Antwort, die darauf wartet, dass jemand an einen Schreibtisch kommt. Ein geroutetes Push plus ein vollwertiger Nachrichteneditor macht aus toten Minuten abgeschlossene Konversationen.
Anrufe ohne Tischtelefon
Teams im Außendienst nehmen Anrufe aus der Warteschlange unter genau der Nummer an, die Kundinnen und Kunden immer wählen – die Telefonanlage hört auf, ein Ort zu sein.
Kleine Teams, ehrliche Abdeckung
Für ein Zwei-Personen-Team ist mobil der Unterschied zwischen „Geschäftszeiten“, die etwas bedeuten, und einer KI, die dienstags um 16:00 Uhr alles allein stemmt.
Die Warteschlange weiß nicht, dass Sie das Büro verlassen haben.
Legen Sie Ihren Workspace an, installieren Sie die App aus Ihrem Store, und der Arbeitsplatz folgt Ihrem Team.