Telefonie & Callcenter
„Omnichannel“, das Anrufern auflegt, ist kein Omnichannel
ConnectWiz nimmt WhatsApp-Anrufe, Messenger-Anrufe und echte Telefonleitungen im selben Workspace an wie Ihre Nachrichten – mit IVR, Vermitteln, Aufzeichnung und Live-Untertiteln. Die Kundenhistorie liegt direkt daneben, weil es dieselbe Kundin, derselbe Kunde ist.
Der komplette Anruf-Stack
Alles zwischen „es klingelt“ und „erledigt“
Softphone im Browser
Annehmen, wählen und vermitteln aus jedem Tab – WebRTC im Unterbau, ein Wähltastenfeld darüber. Sind Sie unterwegs, klingelt die Mobile-App mit nativer Anrufoberfläche.
IVR & kluge Ansagen
Menübäume, Abteilungs-Routing, Ansagen nach Geschäftszeiten und Voicemail außerhalb davon – pro Leitung eingerichtet, in Minuten, ohne Telekommunikationstechniker.
Halten & Vermitteln mit Rücksprache
Anrufer in die Warteschleife legen, sich intern mit einer Kollegin abstimmen und den Anruf dann warm übergeben – niemand muss sich zweimal erklären.
Aufzeichnung, nach den Regeln
Aufzeichnung pro Leitung, mit Ansagen gemäß Richtlinie und einstellbaren Obergrenzen. Aufzeichnungen hängen an der Konversation, nicht in einem separaten Archiv.
Live-Untertitel
Transkription in Echtzeit, während der Anruf läuft – mitlesen, Ausschnitte in Notizen einfügen, nie wieder eine Bestellnummer falsch verstehen.
Durchsuchbare Transkripte
Jeder Anruf wird zu Text, den Sie durchsuchen, zitieren und prüfen können – im selben Verlauf wie die Chats und E-Mails dieser Person.
Drei Wege zu klingeln
Vier Wege, auf denen ein Anruf Sie erreicht
WhatsApp Calling
Kundinnen und Kunden tippen auf den Anruf-Button in Ihrem WhatsApp-Business-Profil – Ihr Team nimmt im Browser ab. Eingehend und ausgehend, mit Anruf-Events, die ins 24-Stunden-Nachrichtenfenster eingebunden sind.
Messenger-Anrufe
Eingehende Messenger-Anrufe werden mit demselben fünfstufigen Ablauf angenommen wie WhatsApp-Anrufe – gleiches IVR, gleiche Ansagen, gleiche Aufzeichnungsregeln. Ein Callcenter, viele Türen.
PSTN – echte Rufnummern
Ein SIP-Trunk (NetGSM, live in beide Richtungen) oder ein physisches GSM-Gateway holt Ihre bestehende Nummer herein – eingehend und ausgehend, unabhängig vom Anbieter. Eine ehrliche Warnung gleich vorweg: Die Umstellung auf den Trunk beim Netzbetreiber führt nur in eine Richtung.
Web-Anrufe von Ihrer Website
Besucherinnen und Besucher rufen direkt aus dem Chat-Widget an – Browser zu Browser, ohne Rufnummer dazwischen. Standardmäßig aus, denn ein Telefon, an das niemand geht, ist schlimmer als gar keines.
Sprach-KI – live
Wiz geht jetzt ans Telefon. Mit eingeschalteten Sicherungen.
Ein KI-Sprachagent, der auf Ihren Telefonleitungen mit Anrufern spricht – gebaut auf Realtime-Sprachmodellen und in mehr Disziplin verpackt als jede Demo, die Sie bisher gesehen haben.
Echte Sprache, in Echtzeit
Wiz führt Gespräche in laufenden Anrufen über den Realtime-Sprach-Stack von OpenAI – man kann mitten im Satz dazwischengehen, und Wiz stellt sich darauf ein, wie ein Mensch. Telefonleitungen zuerst: Das Audio von WhatsApp- und Messenger-Anrufen nutzt ein anderes Codec-Profil, und wir rechnen die Qualität nicht per Resampling weg.
Eine Aktivierungsregel – aus vier Möglichkeiten
Immer · außerhalb der Geschäftszeiten · wenn kein Agent frei ist · bei übervoller Warteschlange – Sie legen genau fest, wann die KI abnimmt, als eine ausdrückliche Regel statt als Haufen von Schaltern.
Erst die Ansage, immer
Wer anruft, hört den Hinweis, bevor die KI ein Wort sagt – mit protokolliertem Zustellnachweis, auf dem Niveau der EU-KI-Verordnung. Könnte kein Mensch übernehmen, nimmt die KI gar nicht erst ab.
Übernahme, in beide Richtungen
Agenten holen sich einen laufenden KI-Anruf mit einem Button – im Panel und in der Mobile-App – und die KI eskaliert von sich aus: auf Wunsch, bei erreichter Zugzahl oder beim Budget. Derselbe Anruf, kein Rückruf nötig.
Budget, fail-closed
Harte Dauerobergrenzen pro Anruf und eine Worst-Case-Prüfung des Guthabens, bevor die Sitzung überhaupt öffnet – ein KI-Anruf ohne Preis oder ohne Deckung startet gar nicht erst, statt Ihre Rechnung zu überraschen.
Startet aus einem Szenario
Fünf fertige Vorlagen – Praxis, Hotel, Versicherung, E-Commerce, Support – damit Ihr Assistent aus einem funktionierenden Skript startet und nicht aus einem leeren Prompt. Und er kann handeln: dem Anrufer eine WhatsApp-Nachricht schicken, fest auf genau diesen Anrufer beschränkt.
Warteschlangenbetrieb & ausgehende Anrufe
Die unglamourösen Teile, sauber gemacht
Rückruf statt Warteschleifenmusik
Lange Warteschlange? Ein Tastendruck, und der Platz bleibt als Rückruf erhalten – angeboten nur dort, wo der Netzbetreiber den Tastendruck auch wirklich empfangen kann, ehrlich abgelehnt, wo er es nicht kann.
Voicemail & Rettung verpasster Anrufe
Unsere eigene Voicemail deckt die Leitungen ab, die Metas nicht abdeckt, und verpasste Anrufe können eine Folgenachricht plus einen Eintrag in der Rückrufliste auslösen – beides standardmäßig aus, denn jemandem automatisch zu schreiben, der gerade aufgelegt hat, ist eine Entscheidung und keine Selbstverständlichkeit.
IVR-Bäume & Durchwahlen
Dreistufige Menüs, deren Tasten zu Abteilungen, Ansagen, einer HTTP-Abfrage – oder zur KI führen. Interne Durchwahlen klingeln genau dort, wo sie es sagen, und weiten sich nie stillschweigend auf alle aus.
Ausgehende Kampagnen, die sich selbst takten
KI-Anrufkampagnen wählen wie eine Pumpe, nicht wie ein Terminplaner – sie füllen nur freie Parallelplätze, prüfen die Einwilligung im Moment jedes Wählvorgangs erneut und wählen lieber gar nicht, wenn die Kapazität unbekannt ist, statt sie zu erfinden.
Ein Wallboard, das nicht lügt
Anrufe gesamt, Annahmequote, verpasst, Gesprächszeit – live und nach Zeitraum. Wo eine Zahl nicht bekannt sein kann, sehen Sie einen Strich, keine erfundene Null.
WhatsApp ↛ PSTN, niemals
Metas Bedingungen verbieten es, WhatsApp-Gesprächsabschnitte ins Telefonnetz zu brücken – bei uns dauerhaft im Code verankert, statt bei Ihrer Compliance-Prüfung „entdeckt“ zu werden.
Vier verpasste Anrufe = Ärger
Meta entzieht einer Nummer die Anrufberechtigung, wenn es wiederholt vergeblich klingelt – zuverlässiges Klingeln ist hier also keine nette Zugabe, sondern gebaut wie das Umsatzfeature, das es ist.
Keine vorgetäuschten Qualitätsdiagramme
Wir liefern noch keine MOS-/Jitter-Dashboards, also zeichnen wir auch keine. Wenn die Telemetrie zur Netzqualität kommt, wird sie gemessen sein – wie alles andere auf dieser Seite.
Das Leben eines Anrufs in ConnectWiz
Vom ersten Klingeln bis zur durchsuchbaren Akte
Es klingelt
Das IVR begrüßt, routet nach Abteilung und Geschäftszeit und reiht fair ein, wenn alle beschäftigt sind.
Abnehmen
Der Agent nimmt im Browser ab, mit Profil und vollständigem Nachrichtenverlauf des Anrufers auf dem Bildschirm.
Lösen
Halten, Rücksprache halten, warm übergeben. Live-Untertitel laufen mit; die Aufzeichnung folgt Ihrer Richtlinie.
Behalten
Aufzeichnung und Transkript landen an der Konversation. Anruf verpasst? Er liegt in der Warteschlange, nicht im Nichts.
Was es kostet
Drei Zähler, und Sie können alle drei selbst ablesen
Die Plattform-Seite
Das Callcenter – IVR, Warteschlange, Aufzeichnung, Untertitel, Apps – gehört zum Pro- und Business-Tarif, es ist kein separat bepreistes Modul. Plätze kosten den üblichen Platzpreis; kein Telefonie-Aufschlag pro Agent.
Die Netzbetreiber-Seite
Telefonminuten rechnen über Ihren eigenen Trunk zu Ihrem eigenen Tarif ab – heute über NetGSM für die Türkei. Wir nennen keine Minutenpreise, denn das ist Ihr Vertrag, und wir schlagen nichts darauf.
Die KI-Seite
Die Sprach-KI greift auf dasselbe vorausbezahlte KI-Guthaben zu wie der Text – mit einer Budgetsperre pro Anruf, die die KI stoppt, bevor sie zu viel ausgibt, nie danach. Auf WhatsApp- und Messenger-Anrufminuten fällt überhaupt keine Netzbetreibergebühr an.
Kein versteckter Telefonie-Posten: Wenn eine Zahl auf dieser Seite nicht ohnehin Ihre ist, gibt es sie nicht.
Telefonie-FAQ
Bevor Sie fragen
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