FAQ
Fragen Sie uns alles. Wir haben schon angefangen.
Die Fragen, die jede Käuferin stellt – beantwortet so, wie wir es selbst gern hätten. Fehlt eine? Schicken Sie sie uns – ein Mensch antwortet.
Erste Schritte
Einrichtung & Grundlagen
Die meisten Teams verbinden ihren ersten Kanal und sehen innerhalb einer Stunde echte Konversationen. Das Web-Chat-Widget ist ein einziges Script-Tag, Telegram ist ein Bot-Token, WhatsApp läuft über Metas Embedded Signup oder einen QR-Link, und Instagram und Messenger verbinden sich mit einem Facebook-Login.
Nein. Kanäle verbinden, die KI trainieren, Flows bauen und Kampagnen versenden geht alles per Mausklick. Entwickler brauchen Sie nur, wenn Sie die REST-API oder Webhooks für eigene Integrationen einsetzen wollen.
Ja. Importieren Sie Kontakte per CSV, mit Feldzuordnung und Dublettenerkennung, verbinden Sie Ihre Kanäle neu (WhatsApp-Nummern ziehen mit, weil die WABA Ihnen gehört) und trainieren Sie Wiz nach, indem Sie dieselben Dokumente crawlen. Bei größeren Umzügen hilft unser Team.
Ja – native Apps im App Store und bei Google Play. Agenten bekommen Push in Echtzeit für Zuweisungen und Erwähnungen, antworten mit Textbausteinen und Medien und nehmen Anrufe über einen nativen Anrufbildschirm an.
Agenten-Panel und Widget sind für 52 Sprachräume gebaut, Rechts-nach-links-Sprachen eingeschlossen (Arabisch, Hebräisch, Persisch, Urdu). Wiz erkennt die Sprache Ihrer Kundschaft automatisch und antwortet darin – in 52 Sprachen –, und Agenten bekommen Übersetzung in beide Richtungen.
Ja – der visuelle Flow-Builder läuft auf jedem eingehenden Kanal, mit 27 Knotentypen: Nachrichten, Buttons, Formulare im Chat, KI-Schritte, CRM lesen und schreiben, Buchungen, Commerce und Einwilligungs-Wächter, direkt auf die Arbeitsfläche gezeichnet. Flows dürfen zwischen zwei Schritten tagelang warten und werden vor der Veröffentlichung mit echten Trockenläufen getestet.
Ja. Buchung lässt Agenten, die KI, Flows und Website-Besucher gegen eine einzige Verfügbarkeitswahrheit buchen – Doppelbuchungen unterbindet die Datenbankebene, und die Kalender von Google, Outlook und Apple laufen in beide Richtungen synchron. Commerce gibt Ihnen einen vollen Produktkatalog, der die KI, einen Shop im Chat, Shopping-Feeds und eine öffentliche API versorgt – mit WooCommerce-Sync in beide Richtungen.
WooCommerce und WordPress, Zendesk (eine Ticket-Brücke in beide Richtungen), E-Mail-Dienstleister (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-Gateways (Twilio, NetGSM), drei Kalenderanbieter, Metas Conversions API, das türkische İYS-Register – dazu eine öffentliche Commerce-API und abgesicherte Webhooks für Entwickler. Die Integrationsseite beschreibt jede danach, was sie wirklich tut, Richtung und Datenhoheit inklusive.
Kanäle & WhatsApp
Die Fragen zu den Kanälen
Auf zwei Wegen: über die offizielle WhatsApp Cloud API per Metas Embedded Signup (ein paar Klicks, Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto) oder indem Sie eine bestehende WhatsApp-Nummer per QR-Code koppeln. So oder so bleibt die Nummer Ihre, und Meta rechnet direkt mit Ihnen ab – ConnectWiz berechnet nichts pro Nachricht.
Der Kanal selbst ist eine Tarifleistung (in Business enthalten, in Pro 19 $/Monat als Zusatzoption). Die Nachrichtengebühren sind Metas offizielle Sätze, die Meta über Ihr eigenes Zahlungsmittel abrechnet – die meisten von der Kundschaft gestarteten Service-Konversationen sind nach Metas aktueller Preisliste kostenlos. Wir schlagen nichts auf und berechnen keinen Zuschlag.
Ja – genau darum geht es bei diesem Modell. Das WhatsApp-Business-Konto und die Nummer gehören Ihnen, nicht uns. ConnectWiz zu verlassen ist eine Neuverbindung anderswo und keine Geiselverhandlung.
TikTok-Nachrichten und -Kommentare (Code fertig, wartet auf TikToks zweistufige Business-Messaging-Freigabe), Threads (Code fertig, wartet auf Metas App Review und die Unternehmensverifizierung), der Echtzeit-Push für X-DMs (gebaut, wartet auf X' Account-Activity-Zugang – X-Erwähnungen, öffentliche Antworten und DMs funktionieren heute schon) und das Messaging von LinkedIn-Seiten (von LinkedIn partnergebunden; LinkedIn-Kommentare und Lead-Formulare sind verfügbar). Fünf Messenger – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – laufen als Early Access, zunächst mit Text, gemeinsam mit unserem Team freigeschaltet. Jeder Status steht ehrlich auf der Kanalseite.
KI & Wiz
Die Fragen zur KI
Bei Wiz gilt Retrieval zuerst: Er antwortet aus Ihren Wissensquellen und zeigt, welche er benutzt hat. Im Modus „nur Quellen“ verweigert er jede Antwort außerhalb Ihrer Inhalte. Bei geringer Konfidenz löst er eine Übergabe an einen Menschen aus, statt zu raten.
Ihnen. Ihre Wissensdatenbank, Ihre Konversationen und Ihre Kontakte gehören zu Ihrem Workspace. Den Datenexport machen Sie selbst, Löschabläufe sind eingebaut, und Ihre Inhalte werden nie dazu benutzt, Modelle für andere Kunden zu trainieren.
Nein – und zwar bewusst. Wiz ist ein Assistent für Kundenkommunikation, der über Ihren Betrieb spricht, und zwar auf Ihren Kanälen. Dieser Fokus hält ihn genau, Ihre Kosten vorhersehbar und Sie im Einklang mit den Richtlinien der Messaging-Plattformen zu KI-Anbietern.
Ja, pro Konversation und pro Regel. Die KI kann für alles eingeschaltet sein, nur außerhalb der Geschäftszeiten, nur für bestimmte Kanäle oder Abteilungen – und jede Agentin kann Wiz in einer einzelnen Konversation mit einem Klick stummschalten oder wieder starten.
Sicherheit & Daten
Die Fragen zum Vertrauen
Die Daten jedes Workspace sind durch Row-Level Security getrennt, die die PostgreSQL-Datenbank selbst durchsetzt – zusätzlich zu den Prüfungen in der Anwendung. Der Zugang ist mit Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt, und ein- wie ausgehende Webhooks werden per Signatur geprüft.
ConnectWiz bringt DSGVO-Werkzeuge mit (Einwilligung, Export, verifizierte Löschung), Abläufe für das türkische KVKK und die İYS-Anbindung für Marketing auf Erlaubnisbasis. Bei branchenspezifischen Anforderungen melden Sie sich bei uns, dann gehen wir Ihre Compliance-Checkliste gemeinsam durch.
Kundinnen und Kunden können die Löschung über das Widget beantragen, oder Sie stoßen sie im Panel an. Der Ablauf prüft den Antrag, löscht über alle Schichten hinweg – Konversationen, Kontaktdaten, Anhänge – und gibt Ihnen eine Statusseite, mit der Sie den Abschluss belegen können.
Bei jedem Release läuft eine Suite mit über 4.300 Backend-Tests und mehr als 17.000 Assertions, dazu eigene Suiten für Panel, Mobile und End-to-End sowie statische Analyse – alles grün, bevor irgendetwas rausgeht. Langweilig, und genau so mögen wir es.
Roadmap
Was als Nächstes kommt
Kürzlich ausgeliefert: der KI-Sprachagent (Wiz nimmt Telefonate an und spricht), Deal-Pipelines mit Conversion-Berichten an Werbeplattformen sowie Organisationen. Als Nächstes: Threads und TikTok, sobald die Prüfungen ihrer Plattformen durch sind, der Echtzeit-Push für X-DMs, ausführlichere Auswertungen und tiefere Deal-Abläufe. Wir veröffentlichen ehrliche Statusangaben – Funktionen kommen dann, wenn sie echt sind.
Nur zu – frühe Kundinnen und Kunden prägen die Roadmap überproportional stark. Schreiben Sie uns und schildern Sie, was Sie brauchen und welcher Arbeitsablauf dahintersteckt; die besten Anfragen kommen mit einer Geschichte.
Genug beantwortet? Probieren Sie es selbst aus.
Der kostenlose Tarif ist die beste FAQ – lassen Sie das Produkt für sich selbst antworten.