ConnectWiz Mobile
Δεν είναι απλώς εφαρμογή ειδοποιήσεων. Είναι το ίδιο το γραφείο, στην τσέπη.
Η εφαρμογή των εκπροσώπων κουβαλά ολόκληρα τα εισερχόμενα — και συνεχίζει: κλήσεις που χτυπούν εγγενώς σαν κανονικά τηλεφωνήματα, την ουρά σχολίων από τα social, και το email. Ενεργή στο App Store και στο Google Play, με ασύρματες ενημερώσεις.
Τα εισερχόμενα
Ό,τι κάνει ο πίνακας στον browser με τις συνομιλίες — από ένα κινητό
Πλήρης ισοτιμία στις συνομιλίες
Φάκελοι, φίλτρα, νήματα μηνυμάτων με τύπο, συνημμένα, τσεκάκια παράδοσης, πρότυπα, αποθηκευμένες απαντήσεις, εσωτερικές σημειώσεις, μεταβίβαση και ανάθεση — το γραφείο, όχι μια ματιά στο γραφείο.
Ουρές σχολίων και email
Το γραφείο σχολίων των social και ο πελάτης email έχουν δικές τους καρτέλες — η δίαστρη κριτική και η ερώτηση για το τιμολόγιο απαντιούνται και οι δύο μέσα από το τρένο.
Push που φτάνει
Οι ειδοποιήσεις ταξιδεύουν μέσω ειδικού παρόχου push, επαληθευμένου από άκρο σε άκρο σε πραγματικές συσκευές — γιατί το «στείλαμε ειδοποίηση» και το «δόνησε το κινητό του εκπροσώπου» είναι δύο διαφορετικοί ισχυρισμοί.
Εγγενείς κλήσεις
Μια κλήση WhatsApp που χτυπά σαν τηλεφώνημα — γιατί τηλεφώνημα είναι
Οι περισσότερες «εφαρμογές υποστήριξης για κινητά» δείχνουν τις κλήσεις ως ειδοποίηση που τρέχετε να προλάβετε. Η δική μας δηλώνεται στον ίδιο τον μηχανισμό κλήσεων του λειτουργικού, οπότε οι κλήσεις πελατών χτυπούν στην οθόνη κλειδώματος σαν κάθε τηλεφώνημα.
Εγγενές κουδούνισμα του λειτουργικού
CallKit στο iOS και Telecom framework στο Android, με κουδούνισμα σε πλήρη οθόνη — κλειδωμένο κινητό, τσέπη, ό,τι να ’ναι: η κλήση χτυπά σαν κλήση, και η απάντηση ανοίγει τη συνομιλία του πελάτη.
Έλεγχος κλήσης από τον διακομιστή
Η αναμονή, η επαναφορά και η μεταβίβαση ζουν στον διακομιστή, όχι στη συσκευή — έτσι μια μεταβίβαση επιβιώνει από ένα τίναγμα του δικτύου, και ο πίνακας με το κινητό βλέπουν την ίδια κατάσταση κλήσης.
Υπότιτλοι και πληκτρολόγιο κλήσεων
Ζωντανοί υπότιτλοι στη διάρκεια των κλήσεων, αλλαγή διαδρομής ήχου, καλεστής για εξερχόμενες — και μια μπάρα υγείας της γέφυρας που το λέει όταν πέφτει η ποιότητα, αντί να αφήνει τους εκπροσώπους να κατηγορούν τον εαυτό τους.
Θωράκιση του κουδουνίσματος
Αυτόματη ακύρωση στα 60 δευτερόλεπτα σε επίπεδο λειτουργικού (κανένα αιώνιο κουδούνισμα), παρατηρητές ακύρωσης και εντοπισμός απάντησης από αλλού — οι ακραίες περιπτώσεις των πραγματικών τηλεφώνων, λυμένες με μηχανική και όχι με ευχές.
Πώς κυκλοφορεί
Μηχανική που τη νιώθετε την τρίτη εβδομάδα
Ασύρματες ενημερώσεις (OTA)
Οι διορθώσεις διεπαφής και λογικής φτάνουν και στις δύο πλατφόρμες με μία δημοσίευση, χωρίς έλεγχο καταστήματος στη μέση. Οι αλλαγές σε εγγενές επίπεδο περνούν από τα καταστήματα, όπως πρέπει — ο διαχωρισμός έχει αρχή, δεν είναι τεμπελιά.
Πύλη εκδόσεων
Ο διακομιστής ξέρει την ελάχιστη και την τελευταία έκδοση· οι παλιές εγκαταστάσεις σπρώχνονται στο κατάστημα πριν η απόκλιση γίνει αιτήματα υποστήριξης.
Ταυτοποίηση σε επίπεδο keychain
Τα tokens της συσκευής ζουν στο keychain/keystore του λειτουργικού, το πλαίσιο του tenant προκύπτει στον διακομιστή — ένα χαμένο κινητό είναι ένα token που ανακαλείται, όχι ένας χώρος εργασίας που διέρρευσε.
Τα ψιλά γράμματα, χωρίς ωραιοποίηση
Δύο πράγματα να ξέρετε πριν στηριχτείτε σε αυτήν
Κυρίως online, χωρίς ωραιοποίηση
Δεν υπάρχει ακόμη ουρά αποστολής εκτός σύνδεσης — μια απάντηση που γράφτηκε σε νεκρό σημείο σας ζητά να ξαναδοκιμάσετε, αντί να προσποιείται ότι στάλθηκε. Προτιμούμε μια ορατή επανάληψη από μια αόρατη απώλεια· τα εξερχόμενα εκτός σύνδεσης βρίσκονται στην πορεία ανάπτυξης και δεν υπόσχονται πριν κυκλοφορήσουν.
Εφαρμογή για τους εκπροσώπους, όχι για τους πελάτες
Αυτό είναι το εργαλείο που κουβαλά η ομάδα σας — οι πελάτες σας δεν το χρειάζονται ποτέ. Εκείνοι μένουν στο WhatsApp, στο Instagram, στον ιστότοπό σας και στα υπόλοιπα· η εφαρμογή είναι εκεί όπου απαντούν οι δικοί σας άνθρωποι.
Μαζί δουλεύουν καλύτερα
Η ίδια πλατφόρμα, σε μέγεθος τσέπης
Το call center χτυπά εγγενώς
Οι εισερχόμενες κλήσεις από την πλατφόρμα τηλεφωνίας χτυπούν στο κινητό σαν κανονικό τηλεφώνημα — οθόνη κλειδώματος, Bluetooth αυτοκινήτου, ρολόι — γιατί οι εφαρμογές κάθονται πάνω στο εγγενές σύστημα κλήσεων κάθε λειτουργικού.
Πλήρη εισερχόμενα, όχι απλή προβολή
Ανάθεση, ετικέτες, σημειώσεις, μετάφραση, απάντηση με προσχέδια AI — τα εισερχόμενα στο κινητό είναι ο ίδιος μηχανισμός με αυτά στον υπολογιστή, όχι ένα συνοδευτικό μόνο για ανάγνωση.
Ίδιοι ρόλοι, ίδια όρια
Τα δικαιώματα ακολουθούν τον άνθρωπο, όχι τη συσκευή — το εύρος ενός εκπροσώπου στο κινητό είναι ακριβώς το εύρος του στον υπολογιστή, επιβαλλόμενο από την ίδια πολιτική στον διακομιστή.
Ειδοποιήσεις που δρομολογούνται
Το push ακολουθεί την ίδια λογική ανάθεσης και τμημάτων με τα εισερχόμενα — αυτός που ειδοποιείται είναι αυτός στην ουρά του οποίου ανήκει η συνομιλία.
Η μεθοδολογία για το πεδίο
Φτιαγμένη για τη δουλειά που γίνεται στο πόδι
Η απάντηση ανάμεσα σε δύο ραντεβού
Η «αργή» υποστήριξη είναι συνήθως μια γρήγορη απάντηση που περιμένει κάποιον να φτάσει σε ένα γραφείο. Ένα δρομολογημένο push συν ένα πλήρες πεδίο σύνταξης μετατρέπει τα νεκρά λεπτά σε κλεισμένες συνομιλίες.
Κλήσεις χωρίς σταθερό στο γραφείο
Οι ομάδες πεδίου σηκώνουν τις κλήσεις της ουράς στον ίδιο αριθμό που καλούν πάντα οι πελάτες — το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου παύει να είναι τόπος.
Μικρές ομάδες, τίμια κάλυψη
Για μια ομάδα δύο ατόμων, το κινητό είναι η διαφορά ανάμεσα στο να σημαίνει κάτι το «ωράριο λειτουργίας» και στο να κουβαλά το AI τα πάντα μόνο του, στις 16:00 μιας Τρίτης.
Η ουρά δεν ξέρει ότι φύγατε από το γραφείο.
Φτιάξτε τον χώρο εργασίας σας, εγκαταστήστε την εφαρμογή από το κατάστημά σας, και το γραφείο ακολουθεί την ομάδα σας.