FAQ
Ρωτήστε μας ό,τι θέλετε. Τα βασικά τα απαντήσαμε ήδη.
Οι ερωτήσεις που κάνει κάθε αγοραστής, απαντημένες όπως θα θέλαμε να μας τις απαντούν. Λείπει κάποια; Στείλτε την — απαντά άνθρωπος.
Πρώτα βήματα
Ρύθμιση και βασικά
Οι περισσότερες ομάδες συνδέουν το πρώτο τους κανάλι και βλέπουν ζωντανές συνομιλίες μέσα σε μία ώρα. Το widget συνομιλίας στον ιστότοπο είναι ένα script tag· το Telegram είναι ένα bot token· το WhatsApp χρησιμοποιεί την ενσωματωμένη εγγραφή της Meta ή μια σύνδεση QR· το Instagram και το Messenger συνδέονται με μία σύνδεση Facebook.
Όχι. Η σύνδεση καναλιών, η εκπαίδευση του AI, το χτίσιμο ροών και η αποστολή καμπανιών γίνονται όλα με κλικ. Προγραμματιστής χρειάζεται μόνο αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το REST API ή τα webhooks για δικές σας ενσωματώσεις.
Ναι. Εισαγάγετε επαφές με CSV, με αντιστοίχιση πεδίων και εντοπισμό διπλοεγγραφών, ξανασυνδέστε τα κανάλια σας (οι αριθμοί WhatsApp έρχονται μαζί σας, γιατί ο WABA είναι δικός σας) και ξαναεκπαιδεύστε το Wiz σαρώνοντας τα ίδια κείμενα. Η ομάδα μας βοηθά στις μεγαλύτερες μεταβάσεις.
Ναι — εγγενείς εφαρμογές στο App Store και στο Google Play. Οι εκπρόσωποι παίρνουν push σε πραγματικό χρόνο για αναθέσεις και αναφορές, απαντούν με αποθηκευμένες απαντήσεις και πολυμέσα, και σηκώνουν κλήσεις με εγγενή οθόνη κλήσης.
Ο πίνακας των εκπροσώπων και το widget είναι φτιαγμένα για 52 τοπικές ρυθμίσεις, μαζί με γλώσσες που γράφονται από δεξιά προς τα αριστερά (αραβικά, εβραϊκά, περσικά, ουρντού). Το Wiz εντοπίζει και απαντά αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη σας — 52 γλώσσες — και οι εκπρόσωποι έχουν μετάφραση και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Ναι — ο οπτικός κατασκευαστής ροών τρέχει σε κάθε εισερχόμενο κανάλι με 27 τύπους κόμβων: μηνύματα, κουμπιά, φόρμες μέσα στη συνομιλία, βήματα AI, αναγνώσεις και εγγραφές στο CRM, κρατήσεις, εμπόριο και δικλίδες συναίνεσης σχεδιασμένες πάνω στον ίδιο τον καμβά. Οι ροές μπορούν να περιμένουν μέρες ανάμεσα στα βήματα και δοκιμάζονται με πραγματικές δοκιμαστικές εκτελέσεις πριν δημοσιευτούν.
Ναι. Το Booking επιτρέπει σε εκπροσώπους, στο AI, στις ροές και στους επισκέπτες του ιστότοπου να κλείνουν πάνω σε μία και μόνη αλήθεια διαθεσιμότητας — με τη διπλή κράτηση μπλοκαρισμένη σε επίπεδο βάσης δεδομένων και τα ημερολόγια Google/Outlook/Apple συγχρονισμένα και προς τις δύο κατευθύνσεις. Το Commerce σας δίνει πλήρη κατάλογο προϊόντων που τροφοδοτεί το AI, ένα κατάστημα μέσα στη συνομιλία, shopping feeds και ένα δημόσιο API, με αμφίδρομο συγχρονισμό WooCommerce.
WooCommerce και WordPress, Zendesk (αμφίδρομη γέφυρα αιτημάτων), παρόχους υπηρεσιών email (Resend, Brevo, Mailchimp), πύλες SMS (Twilio, NetGSM), τρεις παρόχους ημερολογίου, το Conversions API της Meta, το μητρώο İYS της Τουρκίας — συν ένα δημόσιο API Commerce και ασφαλισμένα webhooks για προγραμματιστές. Η σελίδα ενσωματώσεων περιγράφει την καθεμία με βάση το τι πραγματικά κάνει, μαζί με την κατεύθυνση και την κυριότητα.
Κανάλια και WhatsApp
Οι ερωτήσεις για τα κανάλια
Δύο τρόποι: το επίσημο WhatsApp Cloud API μέσω της ενσωματωμένης εγγραφής της Meta (λίγα κλικ, δικός σας λογαριασμός WhatsApp Business), ή η σύνδεση ενός υπάρχοντος αριθμού WhatsApp με σάρωση κωδικού QR. Και στις δύο περιπτώσεις ο αριθμός μένει δικός σας και η Meta σας χρεώνει απευθείας — το ConnectWiz δεν προσθέτει χρεώσεις ανά μήνυμα.
Το ίδιο το κανάλι είναι δυνατότητα του προγράμματος (περιλαμβάνεται στο Business, πρόσθετο 19 $/μήνα στο Pro). Οι χρεώσεις μηνυμάτων είναι οι επίσημες τιμές της Meta, τις οποίες η Meta χρεώνει στον δικό σας τρόπο πληρωμής — οι περισσότερες συνομιλίες εξυπηρέτησης που ξεκινά ο πελάτης δεν κοστίζουν τίποτα με την τρέχουσα τιμολόγηση της Meta. Δεν προσθέτουμε καμία προσαύξηση και καμία επιβάρυνση.
Ναι — αυτό ακριβώς είναι το νόημα του μοντέλου. Ο λογαριασμός WhatsApp Business και ο αριθμός ανήκουν σε εσάς, όχι σε εμάς. Η αποχώρηση από το ConnectWiz είναι μια επανασύνδεση αλλού, όχι διαπραγμάτευση με ομήρους.
Τα μηνύματα και τα σχόλια TikTok (ο κώδικας είναι έτοιμος, περιμένουμε τη διπλή έγκριση Business Messaging του TikTok), το Threads (ο κώδικας είναι έτοιμος, περιμένουμε το App Review της Meta και την επαλήθευση επιχείρησης), το push των DM του X σε πραγματικό χρόνο (χτισμένο, περιμένουμε πρόσβαση στο Account Activity του X — οι αναφορές X, οι δημόσιες απαντήσεις και τα DM δουλεύουν ήδη) και τα μηνύματα σελίδας LinkedIn (κλειδωμένα πίσω από συνεργασία με το LinkedIn· τα σχόλια LinkedIn και οι φόρμες υποψήφιων πελατών λειτουργούν). Πέντε messengers — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — τρέχουν ως πρώιμη πρόσβαση, πρώτα με κείμενο, ενεργοποιημένα μαζί με την ομάδα μας. Κάθε κατάσταση δημοσιεύεται τίμια στη σελίδα καναλιών.
AI και Wiz
Οι ερωτήσεις για το AI
Το Wiz δουλεύει πρώτα με ανάκτηση: απαντά από τις δικές σας πηγές γνώσης και δείχνει ποιες χρησιμοποίησε. Στη λειτουργία «μόνο από πηγές» αρνείται να απαντήσει οτιδήποτε βρίσκεται έξω από το περιεχόμενό σας. Οι απαντήσεις με χαμηλή βεβαιότητα ενεργοποιούν παράδοση σε άνθρωπο αντί για μαντεψιά.
Σε εσάς. Η βάση γνώσης, οι συνομιλίες και οι επαφές σας ανήκουν στον χώρο εργασίας σας. Η εξαγωγή δεδομένων γίνεται με αυτοεξυπηρέτηση, οι ροές διαγραφής είναι χτισμένες μέσα στο προϊόν, και το περιεχόμενό σας δεν χρησιμοποιείται ποτέ για να εκπαιδευτούν μοντέλα για άλλους πελάτες.
Όχι — και είναι σκόπιμο. Το Wiz είναι βοηθός επικοινωνίας με πελάτες που μιλά για τη δική σας επιχείρηση, στα δικά σας κανάλια. Αυτή η εστίαση το κρατά ακριβές, κρατά το κόστος σας προβλέψιμο και σας κρατά συμβατούς με τις πολιτικές των πλατφορμών μηνυμάτων για τους παρόχους AI.
Ναι, ανά συνομιλία και ανά κανόνα. Το AI μπορεί να είναι ανοιχτό για τα πάντα, μόνο εκτός ωραρίου, μόνο για ορισμένα κανάλια ή τμήματα — και οποιοσδήποτε εκπρόσωπος μπορεί να σωπάσει ή να ξαναβάλει το Wiz σε μία μόνο συνομιλία με ένα κλικ.
Ασφάλεια και δεδομένα
Οι ερωτήσεις για την εμπιστοσύνη
Τα δεδομένα κάθε χώρου εργασίας απομονώνονται με ασφάλεια σε επίπεδο γραμμής, επιβαλλόμενη από την ίδια τη βάση δεδομένων PostgreSQL, πάνω από τους ελέγχους της εφαρμογής. Η πρόσβαση προστατεύεται με ταυτοποίηση δύο παραγόντων, και τα εισερχόμενα/εξερχόμενα webhooks έχουν επαληθευμένη υπογραφή.
Το ConnectWiz έρχεται με εργαλεία GDPR (συναίνεση, εξαγωγή, επαληθευμένη διαγραφή), με ροές συμμόρφωσης για το τουρκικό KVKK και με ενσωμάτωση İYS για marketing με άδεια. Για απαιτήσεις συγκεκριμένου κλάδου, επικοινωνήστε μαζί μας και θα περάσουμε μαζί τη λίστα συμμόρφωσής σας.
Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν διαγραφή μέσα από το widget ή μπορείτε να την ξεκινήσετε εσείς από τον πίνακα. Η ροή επαληθεύει το αίτημα, διαγράφει σε όλα τα επίπεδα — συνομιλίες, στοιχεία επαφής, συνημμένα — και σας δίνει σελίδα κατάστασης για να αποδείξετε την ολοκλήρωση.
Κάθε έκδοση τρέχει μια σουίτα με 4.300+ τεστ backend και πάνω από 17.000 ισχυρισμούς, συν ξεχωριστές σουίτες για τον πίνακα, τα κινητά και τις δοκιμές από άκρο σε άκρο, καθώς και στατική ανάλυση — όλα πράσινα πριν βγει οτιδήποτε. Βαρετό, και ακριβώς όπως μας αρέσει.
Πορεία ανάπτυξης
Τι έρχεται
Κυκλοφόρησαν πρόσφατα: ο φωνητικός πράκτορας AI (το Wiz απαντά σε τηλεφωνήματα με ομιλία), οι διοχετεύσεις πωλήσεων με αναφορά μετατροπών προς τις διαφημιστικές πλατφόρμες, και οι οργανισμοί. Σειρά έχουν: το Threads και το TikTok μόλις περάσουν τους ελέγχους των πλατφορμών τους, το push των DM του X σε πραγματικό χρόνο, πλουσιότερες αναφορές και βαθύτερες ροές εργασίας για τις ευκαιρίες. Δημοσιεύουμε τίμιες καταστάσεις — οι δυνατότητες κυκλοφορούν όταν είναι αληθινές.
Παρακαλούμε — οι πρώτοι πελάτες διαμορφώνουν την πορεία ανάπτυξης δυσανάλογα. Γράψτε μας τι χρειάζεστε και ποια ροή εργασίας κρύβεται από πίσω· τα καλύτερα αιτήματα έρχονται με μια ιστορία.
Πήρατε αρκετές απαντήσεις; Δοκιμάστε το μόνοι σας.
Το δωρεάν πρόγραμμα είναι το καλύτερο FAQ — δείτε το προϊόν να απαντά μόνο του.